Почистването на имейл списък означава да определите кои контакти могат да получат съобщение и да поддържате това решение актуално. Не е задължително да изтривате клиентската история. Клиентският запис в Shopify може да съдържа покупки, промяна на разрешение или причина адресът да стане невалиден. Запазете този контекст, като същевременно изключите от маркетинговите изпращания отписаните и технически неподходящите адреси.
Разграничавайте разрешението от техническата валидност
Адресът може да е технически валиден, но да принадлежи на човек, който не е поискал маркетингови съобщения. Може също да е на реален клиент, който се е отписал. Нито едно от тези обстоятелства не разрешава подновяване на кампаниите.
Предварителните проверки на Sendvio помагат да се открият проблеми с адресите, включително сигнали от SMTP, MX и адреси за еднократна употреба. Невалидните адреси се маркират като Invalid, а не се описват като изтрити. Когато подготвяте аудитория, прегледайте тези статуси заедно със записите за абонамент и резултатите от предишни изпращания. Валидирането намалява неизвестното, но не доказва намерение и не гарантира попадане във входящата кутия.
Подредете записите според решението, което изискват
Започнете с четири въпроса: има ли човекът разрешение за този канал, технически използваем ли е адресът, какво се е случило при предишни изпращания и уместно ли е предложеното съдържание сега? Отговорете на тях поотделно. Записът може да съдържа история на покупки, но пак да не е допустим за маркетинг; може да има разрешение, но съобщението да не се доставя.
Отписан клиент трябва да остане изключен от маркетинг дори ако по-късен файл показва, че адресът е валиден. Адрес с трайно неуспешна доставка изисква подходящ статус за неизпращане. Временно неуспешната доставка трябва да се проучи според действителния отговор, а не според предположение, че клиентът вече не съществува. Неактивният, но иначе допустим абонат има нужда от обмислена политика за ангажираност, а не от автоматично връщане във всяка кампания.
Запазването на историята не означава да пазите всяко поле завинаги. Спазвайте задълженията на магазина за поверителност и съхранение на данни, когато решавате какво да запазите. Оперативно изключването на човек от аудиторията за изпращане и изтриването на клиентския запис са различни действия с различни последици.
Проучете източника на проблема
Ако много нови регистрации са неизползваеми, проверете процеса на събиране. Потърсете неясни формуляри, грешки при въвеждане, подозрителни пикове и източници с нискокачествени записи. По-полезно е да подобрите мястото, където проблемните записи постъпват, отколкото всяка седмица да почиствате един и същ поток.
При стара импортирана аудитория запазете първоначалните дати на абонамента и изключванията. Не активирайте повторно контакти само защото файлът за импортиране ги нарича клиенти. Когато разрешението не може да бъде потвърдено, не включвайте записите в маркетинг, вместо да изпращате кампания, за да разберете кой ще се оплаче.
Проверете извадка, преди да променяте цялата аудитория
Да предположим, че импортирате 2 000 записа: скорошни купувачи, стари абонати и преди това потиснати адреси. Изберете примери от всеки източник и статус. Сравнете полетата за разрешение във файла с целевия запис и проверете дали празно поле не презаписва съществуващо изключване. Не проверявайте това поведение чрез изпращане на кампания до всички.
Ако определен източник на регистрация създава необичайно много грешки, сравнете кога са постъпили записите, какво е обещавал формулярът и дали има подозрителен модел. Първо подобрете източника. В противен случай следващото импортиране или кампания за записване може веднага да възстанови същия проблем след почистването.
Документирайте правилото за всяка група и как сте го проверили. Така по-късно по-лесно ще изясните несъгласие за размера на аудиторията: промяната е резултат от известно решение за допустимост, а не мистериозна загуба на контакти.
Превърнете поддръжката в периодично решение
Преди важни изпращания преглеждайте невалидните адреси, трайно върнатите съобщения, отписванията и дълго неактивните групи. Определете неактивността спрямо честотата на изпращане и жизнения цикъл на клиента, по възможност като използвате повече от отварянията. Обмислена кампания за повторно ангажиране може да е подходяща за част от допустимите абонати; постоянният натиск не е стратегия за почистване.
Водете кратък запис какво и защо е променено. Ако преди валиден адрес започне да връща съобщения, проучете категорията на грешката, преди да опитвате отново. Целта е надеждна аудитория, чието състояние можете да обясните, а не възможно най-голям брой контакти. Запазването на полезната история и изключването на неподходящите получатели помагат както на маркетинговите решения, така и на поддръжката.
Поддържайте кратък дневник с дата, източник, проблем, действие и отговорник. Запишете и следващата проверка, например дали поправеният формуляр е спрял да създава същите грешки. Преди голямо изпращане прегледайте дневника заедно с текущите изключвания, за да не отмените тихомълком по-ранни решения заради спешна промоция.
Оценявайте напредъка по намаляването на предотвратими грешки, по-ясните записи за разрешение и по-уместната активна аудитория. По-малкият брой контакти сам по себе си не е успех, а по-големият не доказва растеж. Полезният резултат е да можете да обясните защо всяка група трябва да получи следващото съобщение и защо изключените ще останат извън него при следваща промяна на данните.