Сегментите за имейл ангажираност трябва да използват сигнали, подходящи за решението, което вземате. Функциите за поверителност и автоматичното зареждане могат да повлияят на записаните отваряния, затова те не показват точно човешкото внимание. Съчетайте подходящо взаимодействие с контекст от покупките, изберете смислен период за наблюдение и проверете случаите, които не съответстват на етикета, преди да планирате кампания.
Изберете сигнали според решението
Разглеждайте наличните кликвания, покупки, скорошни регистрации и изрични предпочитания наред с отварянията. Всеки сигнал има ограничения: кликването не е непременно покупка, а покупката не замества разрешението за маркетинг.
Използвайте полетата, налични в Sendvio, и документирайте правилото на аудиторията. Не наричайте групата „силно заинтересовани“, ако тя включва само хора със записано отваряне. Ясният етикет помага на колегите да разберат какво показват данните.
Определете ангажираността според планираното действие
За представяне на продукт може да са полезни скорошни кликвания по темата и изричен интерес. За съобщение за грижа може да е по-важно клиентът да притежава продукта. При решение за повторно ангажиране липсата на няколко значими сигнала през подходящ период може да е по-информативна от правило, основано само на отваряния.
Поддържайте правилото разбираемо. „Абонирани клиенти с кликване по темата или отговаряща на условията покупка през посочения период“ описва наблюдаемо поведение, ако полетата са налични. „Силно ангажирани фенове“ добавя тълкуване, което данните може да не подкрепят. В плановете на екипа използвайте фактологично описание, дори ако вътрешното име е по-кратко.
Нито един сигнал не доказва всичко. Отварянето може да е автоматизирано, кликването може да е резултат от сканиране или грешка, а покупката може да е подарък. Разглеждайте комбинациите в контекст, вместо да превръщате едно събитие в точна мярка за интереса на човека.
Съобразете времевия период с връзката
Магазин, който изпраща всяка седмица, може да оценява неактивността различно от магазин, който изпраща всяко тримесечие. Важни са и циклите на покупка. Изберете период според целта на кампанията, а не произволен брой дни от друг бизнес.
Проверете примерни включени и изключени записи. Потърсете противоречия, например скорошни купувачи, отбелязани като неактивни, или отписани контакти, включени заради старо кликване.
Проверете записите, които противоречат на етикета
Потърсете скорошен купувач, определен като неактивен; контакт със стари записани отваряния, но без други сигнали; и отписан човек с исторически кликвания. Тези случаи показват дали правилото отговаря на целта и дали разрешението остава отделно условие за включване.
Проверете и новите абонати. Човек, записал се вчера, почти не е имал възможност да кликне или купи. Строго правило по историческа ангажираност може да го изключи просто защото няма достатъчно време за наблюдение. Решете как новите абонати ще бъдат включени в комуникацията, без да твърдите, че вече имат установен модел на поведение.
Изберете периода според честотата на изпращане и продукта. Изпращането на тримесечие дава по-малко възможности за реакция от седмичния график. Запазвайте същите дефиниции при анализ и променяйте ги съзнателно, ако се променят методите за проследяване или събиране на данни.
Използвайте сегмента, за да подобрите преживяването
Изпращайте подходящо съдържание с разумна честота и следете доставянето, поръчките, отписванията и оплакванията. Благоприятният етикет за ангажираност не е разрешение обемът да расте безкрайно.
Преразгледайте дефиницията, когато се променят проследяването или източниците на данни. Полезният сегмент е практично приближение, което помага за по-добри решения. Той трябва да остане разбираем и променим, а не да се третира като точна мярка за чувствата на всеки клиент.
Използвайте аудиторията за по-уместна комуникация и следете доставянето и реакциите във времето. Ако въпреки привидно висока ангажираност има оплаквания, проверете очакванията при регистрация и честотата. Дефиницията е инструмент за планиране, а не доказателство, че всеки включен контакт желае неограничени съобщения.