Segmenty e-mailové aktivity by měly vycházet ze signálů, které odpovídají vašemu rozhodnutí. Zaznamenaná otevření mohou ovlivnit funkce ochrany soukromí a automatické načítání, takže nepředstavují přesný záznam lidské pozornosti. Kombinujte vhodné interakce s kontextem nákupů, vyberte smysluplné období a před použitím v kampani prověřte případy, které neodpovídají označení.
Zvolte signály odpovídající cíli
Vedle otevření zvažte dostupná kliknutí, nákupy, nedávná přihlášení a výslovné preference. Každý signál má omezení. Kliknutí není totéž co nákup a nákup nenahrazuje souhlas s marketingem.
Pracujte s poli, která Sendvio skutečně zpřístupňuje, a pravidlo publika zdokumentujte. Neříkejte skupině „zákazníci s vysokým záměrem“, pokud zahrnuje každého se zaznamenaným otevřením. Přesný název pomůže kolegům pochopit, co data opravdu vypovídají.
Definujte aktivitu podle plánovaného kroku
U uvedení produktu mohou být užitečná nedávná relevantní kliknutí a výslovný zájem o daný produkt. Pro zprávu o péči může být důležitější vlastnictví produktu než reakce na kampaň. Při rozhodování o opětovném oslovení může být výmluvnější absence několika významných signálů za přiměřené období než samotné pravidlo podle otevření.
Pravidlo udržujte srozumitelné. „Přihlášení odběratelé, kteří v daném období klikli na relevantní obsah nebo uskutečnili započítávaný nákup“ popisuje pozorovatelné chování, pokud tato pole máte. „Vysoce angažovaní fanoušci“ přidává výklad, který data nemusejí podporovat. I když má segment kratší interní název, při plánování používejte věcný popis.
Žádný jednotlivý signál neříká vše. Zaznamenané otevření může být automatické, kliknutí může vzniknout skenováním nebo omylem a nákup mohl být dárkem. Jednotlivé události proto vyhodnocujte v souvislostech, ne jako přesnou míru osobního zájmu.
Přizpůsobte časové období vztahu se zákazníkem
Obchod, který posílá zprávy každý týden, může neaktivitu hodnotit jinak než obchod s čtvrtletními novinkami. Záleží také na nákupním cyklu produktu. Období zvolte podle účelu kampaně, nikoli podle libovolného čísla převzatého od jiné firmy.
Namátkou prověřte zařazené i vyloučené záznamy. Hledejte rozpory, například nedávné kupující označené jako neaktivní nebo odhlášené kontakty zařazené kvůli kliknutí na starou zprávu.
Prozkoumejte záznamy, které odporují označení
Hledejte nedávného kupujícího označeného za neaktivního, dlouho nečinný kontakt zařazený jen díky opakovaným zaznamenaným otevřením a odhlášeného člověka s historickými kliknutími. Tyto případy ukážou, zda pravidlo odpovídá účelu kampaně a zda je souhlas nadále samostatnou podmínkou.
Prověřte také nové odběratele. Člověk přihlášený včera měl jen malou příležitost kliknout nebo nakoupit. Přísné pravidlo podle historické aktivity ho může vyřadit kvůli nedostatku času, nikoli zájmu. Rozhodněte, jak noví odběratelé vstoupí do komunikačního plánu, aniž byste předstírali, že už mají zavedený vzorec chování.
Období pozorování vybírejte podle četnosti komunikace a produktu. Čtvrtletní odesílatel dává zákazníkům méně příležitostí reagovat než týdenní. Při hodnocení zachovejte stejnou definici a změny sledování nebo sběru dat zohledněte záměrně.
Využijte segment ke zlepšení zákaznické zkušenosti
Posílejte relevantní obsah v rozumné frekvenci a sledujte doručitelnost, objednávky, odhlášení i stížnosti. Příznivé označení aktivity není svolením k neomezenému zvyšování počtu zpráv.
Definici upravte, když se změní sledování nebo zdroje dat. Užitečný segment aktivity je praktický odhad, který podporuje lepší rozhodnutí. Musí zůstat srozumitelný a upravitelný, ne vydávat se za přesné měření toho, jak se cítí každý zákazník.
Publikum používejte ke zvyšování relevance a průběžně hodnoťte doručení i reakce. Pokud si zákazníci stěžují navzdory zdánlivě vysoké aktivitě, prověřte očekávání při přihlášení i četnost zpráv. Jde o pracovní pomůcku, ne potvrzení, že každý zařazený kontakt vítá neomezenou komunikaci.