Segmenter efter e-mailengagement bør bygge på signaler, der passer til den beslutning, du skal træffe. Registrerede åbninger påvirkes blandt andet af privatlivsfunktioner og automatisk indlæsning og er derfor ikke et præcist mål for menneskelig opmærksomhed. Kombinér relevante interaktioner med købskontekst, vælg en meningsfuld observationsperiode, og undersøg tilfælde, der ikke passer med mærkatet, før du bruger det til at styre en kampagne.
Vælg signaler, der passer til beslutningen
Se på tilgængelige klik, køb, nye tilmeldinger og udtrykkelige præferencer sammen med åbningsdata. Alle signaler har begrænsninger. Et klik er ikke nødvendigvis et køb, og et køb erstatter ikke tilladelse til markedsføring.
Brug de felter, der faktisk er tilgængelige i Sendvio, og dokumentér reglen for målgruppen. Kald ikke gruppen »meget købsparat«, hvis den blot består af alle med en registreret åbning. Tydelige navne hjælper kollegerne med at forstå, hvad dataene reelt viser.
Definér engagement ud fra den planlagte handling
Til en produktlancering kan nylige, relevante klik og en tydeligt angivet produktinteresse være nyttige. Til en besked om kundeservice kan ejerskabet af produktet være vigtigere end interaktion med en kampagne. Når du beslutter, hvem der skal genaktiveres, kan fraværet af flere meningsfulde signaler over en passende periode sige mere end en regel, der kun ser på åbninger.
Hold reglen let at forstå. »Tilmeldte med tilladelse, som har klikket på et relevant link eller foretaget et kvalificerende køb i den angivne periode« beskriver observerbar adfærd, hvis de nødvendige felter findes. »Meget engagerede fans« er en fortolkning, dataene måske ikke kan understøtte. Brug den faktuelle beskrivelse i teamets planlægning, også selvom segmentet får et kortere internt navn.
Intet enkelt signal fortæller alt. En registreret åbning kan være automatisk, et klik kan skyldes scanning eller en utilsigtet handling, og et køb kan være en gave. Vurdér kombinationer i deres sammenhæng i stedet for at behandle én hændelse som et præcist mål for kundens interesse.
Tilpas observationsperioden til relationen
En butik, der sender ugentligt, kan vurdere inaktivitet anderledes end en butik, der kun sender hvert kvartal. Produktets købscyklus spiller også ind. Lad perioden følge kampagnens formål i stedet for at kopiere et vilkårligt antal dage fra en anden virksomhed.
Gennemgå et udvalg af kundeprofiler, der både er med og ikke er med i segmentet. Se efter tilfælde, der ikke passer, for eksempel nylige købere, der er klassificeret som inaktive, eller kontakter, der har afmeldt sig, men stadig er med, fordi de klikkede på en gammel besked.
Undersøg kundeprofiler, der ikke passer til mærkatet
Se efter en nylig køber, der er klassificeret som inaktiv, en kontakt, som ikke har reageret længe, men stadig er med på grund af gentagne registrerede åbninger, og en person, der har afmeldt sig, men har historiske klik. Eksemplerne viser, om reglen passer til kampagnens formål, og om tilladelse stadig behandles som et selvstændigt krav.
Kontrollér også nye abonnenter. En person, der tilmeldte sig i går, har næsten ikke haft mulighed for at klikke eller købe endnu. En streng regel baseret på historisk engagement kan udelukke vedkommende på grund af den korte tid snarere end manglende interesse. Beslut, hvordan nye abonnenter skal indgå i kommunikationen, uden at lade, som om der allerede findes et etableret adfærdsmønster.
Vælg observationsperioden ud fra udsendelsesrytmen og produktet. En afsender, der sender hvert kvartal, giver færre muligheder for interaktion end en, der sender hver uge. Brug de samme definitioner, når du gennemgår resultaterne, og ændr dem bevidst, hvis sporing eller dataindsamling ændres.
Brug segmentet til at forbedre oplevelsen
Send relevant indhold med en passende frekvens, og følg levering, ordrer, afmeldinger og klager. Et positivt engagementmærkat er ikke tilladelse til at øge udsendelserne uden grænse.
Gennemgå definitionen, hvis registreringen af adfærd eller datakilder ændres. Et nyttigt engagementsegment er et praktisk skøn, der støtter bedre beslutninger. Det bør være forståeligt og muligt at justere, ikke behandles som et præcist mål for, hvor interesseret hver kunde føler sig.
Brug målgruppen til at gøre indholdet mere relevant, og følg levering og kundernes reaktion over tid. Hvis segmentet alligevel fører til klager, så undersøg forventningerne ved tilmelding og udsendelsesfrekvensen. En god definition er et justerbart planlægningsværktøj, ikke et bevis på, at alle kontakter i gruppen ønsker ubegrænset markedsføring.