Kundesegmentering til BFCM handler om at matche et sæsontilbud med mennesker, der har en plausibel grund til at ønske det. Begynd med tilladelse og pålidelige kundesignaler, og afgør derefter, hvilke Shopify-købere eller abonnenter tilbuddet hjælper. En stor målgruppe er ikke automatisk god. Afklar overlap mellem tilbud før årets travleste uge, hvor forhastede beslutninger er sværere at omgøre.
Begynd med pålidelige signaler
Gennemgå nylige køb, relevant engagement og udtrykkelige præferencer. Behandl abonnementsstatus og teknisk mulighed for at sende som separate adgangskrav. En gammel kundepost er ikke automatisk en egnet modtager til årets største kampagne.
Brug Sendvio-segmenter til at skelne mellem nye potentielle kunder, tilbagevendende købere og kunder, der interesserer sig for den promoverede kategori. Hvis dataene ikke giver grundlag for en præcis skelnen, så behold et bredere segment og en mere generel besked i stedet for at opfinde præcision.
Byg berettigelsen op i lag
Begynd med tilladelse og mulighed for at sende. Tilføj derefter grunden til, at tilbuddet er relevant: en oplyst interesse, et kompatibelt tidligere køb eller en anden pålidelig betingelse. Gennemgå til sidst timing og udelukkelser, for eksempel et meget nyligt køb af den promoverede vare eller et uafklaret ordreproblem, der gør beskeden upassende.
Hold lagene adskilt i briefen. »For nylig engageret« er ikke en tilladelse, og en gyldig adresse betyder ikke interesse for et bestemt produkt. Kunden kan opfylde ét lag og mangle et andet. Når lagene skrives særskilt, er det lettere at forstå, hvorfor den endelige målgruppe er mindre end kundedatabasen.
Brug nogle få grænsetilfælde til at teste resultatet. Medtag en person med stærkt engagement, men uden tilladelse til kanalen, en der købte varen i går, og en med relevant interesse, men uden nylige registrerede åbninger. Det forventede resultat skal følge de faktiske kriterier, ikke en vag fornemmelse af, at én person ser mere værdifuld ud.
Tilpas tilbuddet til målgruppen
En nylig køber sætter måske mere pris på supplerende produkter end endnu et tilbud på varen, vedkommende lige har købt. En tilbagevendende kunde kan få en reel mulighed for tidlig adgang. En ny abonnent har måske brug for en kort forklaring af produktet, før rabatten betyder noget.
Gennemgå overlap mellem grupper. Afgør, hvilken kampagne der har prioritet, når en person opfylder betingelserne for flere tilbud, og brug udelukkelser konsekvent. Flere »eksklusive« tilbud på én gang kan få målretningen til at virke tankeløs.
Afklar overlap mellem tilbud før planlægning
Forestil dig en tilbagevendende køber, som også har bedt om besked, når en vare kommer på lager igen, og samtidig opfylder betingelserne for en generel sæsonrabat. Tre separate beskeder kan alle være teknisk relevante, men komme som modstridende instruktioner. Beslut, hvilken mulighed der passer bedst til det aktuelle behov, og om de øvrige skal udelukkes, udsættes eller samles.
Vær især forsigtig med ordet »eksklusiv«. Hvis samme kunde modtager flere tilbud, der angiveligt er unikke, men har modstridende vilkår, bliver segmenteringen synligt forvirrende. Beskriv fordelen enkelt, og kontrollér, hvilke rabatter der kan kombineres. Målgruppen og tilbudsmekanismen skal stemme overens i kassen.
Udvid kun, når reaktionen understøtter det
Følg leveringsproblemer, klik, ordrer og negative reaktioner særskilt for hver målgruppe. Gennemsnit ikke et uengageret, ældre segment ind i en sund, nylig målgruppe, og antag derefter, at hele listen er klar til større udsendelser.
Forberedelserne skal være på plads før højsæsonen. Genengagement, oprydning i data og opvarmning af afsenderen bør ikke improviseres om morgenen på udsalgets første dag. En mindre, relevant målgruppe giver tydeligere oplysninger og bedre mulighed for at levere et tilbud, folk faktisk ønsker.
Hvis du udvider ud over den første målgruppe, så sørg for, at hver udvidelsesgruppe kan identificeres i analysen. Sammenlign leveringsresultater, meningsfulde klik, ordrer efter stabile tilskrivningsregler og negative reaktioner. Gode resultater blandt nylige abonnenter beviser ikke, at en ældre gruppe med mangelfuld dokumentation er klar til samme behandling.
Brug resultaterne til at beslutte, om udvidelsen skal fortsætte, indsnævres eller stoppe. Hvis målgruppen er lille, så læg mere vægt på tydelige driftsdata end på store statistiske påstande. Målet er ikke at finde et mærkat, der giver adgang til alle under begivenheden, men at have en forsvarlig grund til at sende hvert tilbud til de inkluderede grupper og beskytte kunder, som tilbuddet ikke er relevant for eller ikke ønsker.