Η τμηματοποίηση πελατών BFCM αντιστοιχίζει μια εορταστική προσφορά με ανθρώπους που έχουν εύλογο λόγο να τη θέλουν. Ξεκινήστε από άδεια επικοινωνίας και αξιόπιστα σήματα πελάτη και έπειτα αποφασίστε ποιους αγοραστές ή συνδρομητές Shopify βοηθά η προσφορά. Μεγάλο κοινό δεν είναι αυτόματα και δυνατό κοινό. Επιλύστε επικαλυπτόμενες προσφορές πριν από την πιο πολυάσχολη εβδομάδα, όταν οι βιαστικές αποφάσεις διορθώνονται δυσκολότερα.
Ξεκινήστε με αξιόπιστα σήματα
Εξετάστε πρόσφατες αγορές, σχετική αλληλεπίδραση και ρητές προτιμήσεις. Κρατήστε χωριστές τις καταστάσεις συνδρομής και τεχνικής δυνατότητας αποστολής ως απαιτήσεις επιλεξιμότητας. Μια παλιά εγγραφή πελάτη δεν είναι αυτομάτως κατάλληλος παραλήπτης για τη μεγαλύτερη καμπάνια της χρονιάς.
Χρησιμοποιήστε τα τμήματα Sendvio για να ξεχωρίσετε νέους υποψήφιους πελάτες, επαναλαμβανόμενους αγοραστές και πελάτες που ενδιαφέρονται για την προωθούμενη κατηγορία. Αν τα διαθέσιμα δεδομένα δεν υποστηρίζουν τόσο λεπτή διάκριση, κρατήστε το κοινό ευρύτερο και το μήνυμα πιο γενικό αντί να επινοείτε ακρίβεια.
Δημιουργήστε την επιλεξιμότητα σε επίπεδα
Ξεκινήστε με άδεια επικοινωνίας και δυνατότητα αποστολής. Έπειτα προσθέστε τον λόγο συνάφειας της προσφοράς: δηλωμένο ενδιαφέρον, συμβατή προηγούμενη αγορά ή άλλη αξιόπιστη συνθήκη. Τέλος, εξετάστε τον χρονισμό και τους αποκλεισμούς, όπως πολύ πρόσφατη αγορά του προωθούμενου προϊόντος ή ανεπίλυτο ζήτημα παραγγελίας που θα έκανε το μήνυμα ακατάλληλο.
Κρατήστε αυτά τα επίπεδα διακριτά στο brief. Η «πρόσφατη αλληλεπίδραση» δεν είναι άδεια επικοινωνίας και η έγκυρη διεύθυνση δεν αποδεικνύει ενδιαφέρον για το προϊόν. Ο πελάτης μπορεί να πληροί ένα επίπεδο και να αποτυγχάνει σε άλλο. Η χωριστή καταγραφή τους βοηθά να καταλάβετε γιατί το τελικό κοινό είναι μικρότερο από τη βάση πελατών.
Δοκιμάστε το αποτέλεσμα με μερικές οριακές εγγραφές. Συμπεριλάβετε άτομο με έντονη αλληλεπίδραση αλλά χωρίς άδεια καναλιού, κάποιον που αγόρασε το προϊόν χθες και κάποιον με σχετικό ενδιαφέρον αλλά χωρίς πρόσφατα καταγεγραμμένα ανοίγματα. Το αναμενόμενο αποτέλεσμα πρέπει να προκύπτει από τα πραγματικά κριτήρια, όχι από αόριστη αίσθηση ότι ένα άτομο έχει μεγαλύτερη αξία.
Προσαρμόστε την προσφορά στο κοινό
Ένας πρόσφατος αγοραστής μπορεί να εκτιμήσει συμπληρωματικά προϊόντα αντί για άλλη προώθηση του είδους που μόλις αγόρασε. Ένας επαναλαμβανόμενος πελάτης μπορεί να λάβει πραγματική πρώιμη ευκαιρία. Ένας νέος συνδρομητής ίσως χρειάζεται σύντομη εξήγηση προϊόντος πριν αποκτήσει σημασία η έκπτωση.
Εξετάστε τις επικαλύψεις ανάμεσα στις ομάδες. Αποφασίστε ποια καμπάνια έχει προτεραιότητα όταν κάποιος πληροί κριτήρια για πολλές προσφορές και εφαρμόστε τους αποκλεισμούς με συνέπεια. Πολλές «αποκλειστικές» προσφορές που φτάνουν ταυτόχρονα κάνουν τη στόχευση να φαίνεται απρόσεκτη.
Επιλύστε επικαλυπτόμενες προσφορές πριν από τον προγραμματισμό
Φανταστείτε επαναλαμβανόμενο αγοραστή που ζήτησε επίσης ειδοποίηση διαθεσιμότητας και πληροί τα κριτήρια γενικής εποχικής έκπτωσης. Τρία ξεχωριστά μηνύματα μπορεί να είναι τεχνικά σχετικά, αλλά να φτάσουν ως ανταγωνιστικές οδηγίες. Αποφασίστε ποια ευκαιρία ταιριάζει καλύτερα στην τρέχουσα ανάγκη και αν οι υπόλοιπες πρέπει να εξαιρεθούν, να καθυστερήσουν ή να συνδυαστούν.
Προσέξτε ιδιαίτερα τη λέξη «αποκλειστική». Αν ο ίδιος πελάτης λάβει πολλές δήθεν μοναδικές προσφορές με αντικρουόμενους όρους, η τμηματοποίηση γίνεται εμφανής ως σύγχυση. Περιγράψτε απλά το όφελος και επαληθεύστε ποιες εκπτώσεις συνδυάζονται. Το κοινό και ο μηχανισμός προσφοράς πρέπει να συμφωνούν στο checkout.
Επεκταθείτε μόνο όταν το υποστηρίζουν τα αποτελέσματα
Παρακολουθήστε κάθε κοινό ξεχωριστά για προβλήματα παράδοσης, κλικ, παραγγελίες και αρνητικές αντιδράσεις. Μην αναμειγνύετε ένα κοινό μεγαλύτερης ηλικίας χωρίς ανταπόκριση με υγιές πρόσφατο κοινό και συμπεραίνετε ότι όλη η λίστα είναι έτοιμη για περισσότερο όγκο.
Κάντε την προετοιμασία πριν από την περίοδο αιχμής. Επαναδραστηριοποίηση, καθαρισμός δεδομένων και προθέρμανση αποστολέα δεν πρέπει να αυτοσχεδιάζονται το πρωί μιας μεγάλης προσφοράς. Ένα μικρότερο, σχετικό κοινό προσφέρει σαφέστερα στοιχεία και καλύτερη πιθανότητα να σταλεί προσφορά που πραγματικά θέλουν οι άνθρωποι.
Αν επεκταθείτε πέρα από το αρχικό κοινό, διατηρήστε αναγνωρίσιμη κάθε νέα ομάδα στην ανάλυση. Συγκρίνετε αποτελέσματα παράδοσης, ουσιαστικά κλικ, παραγγελίες με σταθερούς κανόνες απόδοσης και αρνητικές αντιδράσεις. Επιτυχημένο κοινό πρόσφατων συνδρομητών δεν αποδεικνύει ότι είναι έτοιμο για ίδια μεταχείριση ένα παλιό κοινό με ανεπαρκές ιστορικό.
Χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα για να αποφασίσετε αν θα συνεχίσετε, περιορίσετε ή σταματήσετε την επέκταση. Αν το κοινό είναι μικρό, προτιμήστε σαφή λειτουργικά στοιχεία από φιλόδοξους στατιστικούς ισχυρισμούς. Σκοπός δεν είναι να βρείτε ετικέτα που βάζει κάθε εγγραφή στο συμβάν, αλλά κάθε ομάδα που συμπεριλαμβάνεται να έχει τεκμηριωμένο λόγο να λάβει τη συγκεκριμένη προσφορά, προστατεύοντας όσους δεν τη χρειάζονται ή δεν τη θέλουν.