Τα τμήματα πελατών Shopify υψηλής αξίας χρειάζονται περισσότερο πλαίσιο από ένα όριο δαπάνης. Μια μεγάλη εφάπαξ αγορά δώρου και μια σταθερή σχέση αγορών χωρίς εκπτώσεις μπορεί να έχουν παρόμοια σύνολα, αλλά απαιτούν διαφορετικά μηνύματα. Ορίστε ποια αξία μετράτε, εξετάστε το μοτίβο και προσφέρετε κάτι σχετικό χωρίς να υπονοείτε πρόγραμμα ή προνόμιο που δεν διαθέτει το κατάστημα.
Ορίστε την αξία με συνέπεια
Επιλέξτε περίοδο και ορισμό εσόδων και αποφασίστε πώς επηρεάζουν την ομάδα οι επιστροφές και οι ακυρώσεις. Συνυπολογίστε πρόσφατη δραστηριότητα και συχνότητα αγοράς, όχι μόνο συνολική δαπάνη. Ο κανόνας πρέπει να εξηγείται εύκολα σε άλλο μέλος της ομάδας.
Δημιουργήστε κοινό στο Sendvio με αξιόπιστα διαθέσιμα πεδία. Ελέγξτε δείγμα εγγραφών για να επιβεβαιώσετε τη λογική και επαληθεύστε χωριστά την άδεια μάρκετινγκ. Και ένας πολύτιμος πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να επιλέξει αν θέλει προωθητικά μηνύματα.
Εξετάστε το μοτίβο της σχέσης
Ένας πελάτης με μία μεγάλη εποχιακή παραγγελία και κάποιος με αρκετές μικρότερες πρόσφατες αγορές μπορεί να έχουν ίδια συνολική δαπάνη αλλά διαφορετικές ανάγκες. Εξετάστε πρόσφατη δραστηριότητα, συχνότητα και περίοδο αγορών μαζί με την αξία. Αν έχουν σημασία τα καθαρά έσοδα ή οι επιστροφές, χρησιμοποιήστε ορισμό που υποστηρίζουν τα δεδομένα σας.
Μην κάνετε το τμήμα να ακούγεται ακριβέστερο από όσο είναι. Το «υψηλή αξία αγορών τον τελευταίο χρόνο» περιγράφει μετρήσιμο κριτήριο. Οι «πιστοί πελάτες μας» υπονοεί ευρύτερη σχέση που δεν αποδεικνύεται μόνο από τις δαπάνες. Επιλέξτε εσωτερικά ονόματα που διευκολύνουν τον έλεγχο του κανόνα.
Ελέγξτε εγγραφές κοντά στο όριο. Μικρές αλλαγές δεδομένων δεν πρέπει να οδηγούν σε ανεξήγητη διαφορετική μεταχείριση που η υποστήριξη αδυνατεί να εξηγήσει. Αν το όφελος είναι σημαντικό, ορίστε πώς γνωστοποιείται και διατηρείται η επιλεξιμότητα αντί να αφήνετε ένα αδιαφανές πεδίο να γίνει υπόσχεση προς τον πελάτη.
Προσφέρετε κάτι σχετικό
Εξετάστε πραγματική πρώιμη πρόσβαση, χρήσιμη καθοδήγηση προϊόντος ή ένα προσεκτικά επιλεγμένο ευχαριστήριο. Μην υπονοείτε επίσημη συνδρομή ή εγγυημένο προνόμιο αν το κατάστημα δεν τα παρέχει.
Βασίστε τις προτάσεις στο πλαίσιο αγοράς και σε ρητές προτιμήσεις. Μην συμπεραίνετε ευαίσθητα προσωπικά χαρακτηριστικά ή οικονομικές συνθήκες από τη δαπάνη. Ένα ευγενικό μήνυμα μπορεί να αναγνωρίζει τη σχέση χωρίς υπερβολική οικειότητα.
Προσφέρετε όφελος που μπορεί πράγματι να παραδώσει το κατάστημα
Ένα χρήσιμο ευχαριστήριο μπορεί να είναι καθοδήγηση, πραγματική προεπισκόπηση ή προσεκτικά ορισμένη προσφορά. Αν υποσχεθείτε πρώιμη πρόσβαση, επαληθεύστε ότι προηγείται της δημόσιας κυκλοφορίας και ότι η διαδρομή λειτουργεί. Μην αποκαλείτε κάποιον μέλος αν το κατάστημα δεν έχει δημιουργήσει τέτοιο πρόγραμμα.
Ταιριάξτε το όφελος με την αγορά. Όποιος αγοράζει συχνά αναπληρώσεις ίσως εκτιμά αξιόπιστη διαθεσιμότητα περισσότερο από γενικό πολυτελές μήνυμα. Ένας αγοραστής χονδρικής ίσως χρειάζεται άλλη πρόταση ή καμία συνέχεια ακόμη. Η δαπάνη δεν αποκαλύπτει εισόδημα, προσωπικές συνθήκες ή διάθεση για περισσότερα μηνύματα.
Εξετάστε τα οικονομικά του οφέλους αφού υπολογίσετε το κόστος. Συμπεριλάβετε χρόνο υποστήριξης και εξαιρέσεις, όχι μόνο την έκπτωση ή το προϊόν. Μια γενναιόδωρη προσφορά που εξαργυρώνεται δύσκολα μπορεί να βλάψει την εμπειρία που ήθελε να βελτιώσει.
Επανεξετάστε την εμπειρία και τα οικονομικά
Ελέγξτε αν το όφελος βελτιώνει τη διατήρηση μετά το κόστος και αν τα κριτήρια δημιουργούν σύγχυση στην υποστήριξη. Μια περίπλοκη ανταμοιβή με συχνές εξαιρέσεις ίσως χρειάζεται απλούστερο κανόνα.
Επανεξετάζετε το τμήμα ώστε να μη γίνει μόνιμη ετικέτα βασισμένη σε παλιά αγορά. Στόχος είναι πιο προσεγμένη εμπειρία, όχι ολοένα πιεστικότερες προσφορές προς ανθρώπους επειδή κάποτε ξόδεψαν περισσότερα.
Ελέγχετε το κοινό διαχρονικά με τον ίδιο σαφή ορισμό. Σεβαστείτε τις τρέχουσες άδειες καναλιών και τις αλλαγές παραγγελίας, ακόμη και για όσους πληρούσαν παλαιότερα τα κριτήρια. Το τμήμα πρέπει να βοηθά σημερινές αποφάσεις, όχι να αποδίδει μόνιμη ιδιότητα που παλιώνει κάθε μήνα.