Τα email πιστότητας μπορούν να αναγνωρίζουν τη σχέση με τον πελάτη χωρίς να επινοούν πόντους, βαθμίδες ή προνόμια που δεν προσφέρει το κατάστημα. Ξεκινήστε με σαφή ορισμό του επανερχόμενου ή πιστού πελάτη Shopify και έναν λόγο για τον οποίο το μήνυμα θα του είναι χρήσιμο. Πρώιμη ενημέρωση για προϊόν, πρακτική βοήθεια ή κατάλληλη προσφορά μπορούν να έχουν αξία· η διατύπωση πρέπει να ταιριάζει με το πραγματικό όφελος.
Ορίστε την πιστότητα με τρόπο που μπορείτε να διατηρήσετε
Επιλέξτε σαφή κανόνα με βάση τα δεδομένα που πράγματι διαθέτετε, όπως επαναλαμβανόμενες αγορές σε κατάλληλο χρονικό διάστημα. Εξετάστε επιστροφές και κύκλο αγοράς προϊόντος πριν αντιμετωπίσετε τον αριθμό παραγγελιών ή τη δαπάνη ως ολόκληρη τη σχέση.
Η έτοιμη ρύθμιση πιστών πελατών και τα εργαλεία τμηματοποίησης του Sendvio μπορούν να υποστηρίξουν στοχευμένη επικοινωνία. Μην περιγράφετε την καμπάνια ως πρόγραμμα πόντων ή βαθμίδα μέλους εκτός αν το κατάστημά σας πράγματι εφαρμόζει ένα τέτοιο πρόγραμμα με καθορισμένους κανόνες. Ένα στοχευμένο ευχαριστήριο έχει αξία και από μόνο του.
Γράψτε κανόνα επιλεξιμότητας που μπορεί να αναπαράγει άλλος
Ένας κανόνας μπορεί να χρησιμοποιεί καθορισμένο αριθμό επιλέξιμων αγορών σε κατάλληλο διάστημα, μαζί με τρέχουσα επιλεξιμότητα marketing. Ορίστε ποιες καταστάσεις παραγγελίας μετρούν και πώς επηρεάζουν την απόφαση επιστροφές ή ακυρώσεις. Το ακριβές όριο πρέπει να ταιριάζει στο προϊόν και την επιχείρηση· δεν είναι καθολικός ορισμός πελάτη υψηλής αξίας.
Σε κατάστημα χαρτικών, αρκετές μικρές επαναλαμβανόμενες αγορές μπορεί να δείχνουν σταθερότερη σχέση από μία μεγάλη παραγγελία δώρου. Για ένα ανθεκτικό προϊόν, λίγες αγορές μπορεί να είναι απολύτως φυσιολογικές. Αποφασίστε ποια συμπεριφορά αναγνωρίζει η καμπάνια και μην χρησιμοποιείτε τη συνολική δαπάνη ζωής ως μοναδικό μέτρο κάθε σχέσης.
Ονομάστε την ομάδα στις εσωτερικές σημειώσεις και έπειτα εξηγήστε απλά το όφελος στους πελάτες. Αν πρόκειται για μία πρώιμη πρόσβαση, πείτε το. Μην υπονοείτε μόνιμη ιδιότητα μέλους, συσσώρευση πόντων ή εγγυημένα μελλοντικά προνόμια αν αυτές οι δεσμεύσεις δεν υπάρχουν και η ομάδα σας δεν μπορεί να τις διαχειριστεί.
Κάντε αξιόπιστο το όφελος
Προσφέρετε κάτι που η ομάδα μπορεί να παρέχει με συνέπεια. Η πρώιμη πρόσβαση πρέπει πράγματι να προηγείται της γενικής διάθεσης. Μια ειδική έκπτωση χρειάζεται σαφή επιλεξιμότητα και όρους. Μια προεπισκόπηση προϊόντος πρέπει να δείχνει ακριβείς πληροφορίες και ειλικρινή ημερομηνία διαθεσιμότητας.
Σε κατάστημα χαρτικών, ένας επαναλαμβανόμενος αγοραστής μπορεί να εκτιμήσει πρώιμη δυνατότητα επιλογής περιορισμένου σχεδίου εξωφύλλου. Αυτό το όφελος μπορεί να ταιριάζει στη σχέση καλύτερα από άλλη μία γενική έκπτωση. Κρατήστε το μήνυμα σύντομο και εξηγήστε την ενέργεια χωρίς υπερβολικές υποσχέσεις αποκλειστικότητας.
Ελέγξτε τη δυναμικότητα του οφέλους και το κόστος του
Η πρώιμη πρόσβαση χρειάζεται πραγματικά προγενέστερο χρονικό παράθυρο και σαφήνεια για το απόθεμα. Μια προεπισκόπηση διαφέρει από κράτηση. Αν η ποσότητα είναι μικρή, εξηγήστε την ευκαιρία χωρίς να υπονοείτε ότι κάθε επιλέξιμος πελάτης έχει δεσμευμένο προϊόν. Δώστε στην υποστήριξη τους ίδιους όρους πριν φύγει το μήνυμα.
Μια έκπτωση χρειάζεται τους ίδιους ελέγχους περιθωρίου και checkout όπως κάθε άλλη προσφορά. Ένα όφελος υπηρεσίας απαιτεί αρκετή δυναμικότητα ομάδας. Για παράδειγμα, προσφορά συμβουλευτικής προτεραιότητας δεν είναι χρήσιμο ευχαριστήριο αν κάθε ανταποκρινόμενος βρίσκει το ημερολόγιο μη διαθέσιμο. Το όφελος πρέπει να παραμένει αξιόπιστο ακόμη και στο επίπεδο ανταπόκρισης που εύλογα περιμένετε.
Ελέγξτε τη δικαιοσύνη και την εμπορική αξία
Δοκιμάστε ότι οι πελάτες που πληρούν τα κριτήρια λαμβάνουν το όφελος και ότι οι μη επιλέξιμοι δεν το βλέπουν κατά λάθος. Εξετάστε επικαλυπτόμενες εκπτώσεις, πρόσφατες αγορές και τα ερωτήματα υποστήριξης που μπορεί να προκαλέσει η προσφορά.
Μετρήστε την επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά και τη συνεισφορά μετά το κόστος του οφέλους. Ακούστε επίσης αν υπάρχει σύγχυση σχετικά με την πρόσβαση ή την επιλεξιμότητα. Αν η καμπάνια απαιτεί συχνές χειροκίνητες εξαιρέσεις, απλοποιήστε τον κανόνα. Η επικοινωνία πιστότητας πρέπει να κάνει τους καλούς πελάτες να αισθάνονται ότι τους αναγνωρίζετε, όχι να αποκρυπτογραφούν σύστημα που υπάρχει μόνο σε υπολογιστικό φύλλο marketing.
Δοκιμάστε έναν σαφώς επιλέξιμο πελάτη, έναν που βρίσκεται ακριβώς εκτός κανόνα και έναν του οποίου η αγορά που πληρούσε τα κριτήρια επιστράφηκε. Επαληθεύστε ότι το ρυθμισμένο κοινό και ο μηχανισμός checkout ή πρόσβασης συμφωνούν. Καμπάνια που προσκαλεί κάποιον σε όφελος που δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει μπορεί να βλάψει ακριβώς τη σχέση που ήθελε να ανταμείψει.
Μετά, εξετάστε τη χρήση, τις επαναλαμβανόμενες αγορές, τη συνεισφορά και τις ερωτήσεις για δικαιοσύνη ή επιλεξιμότητα. Αν χρειάζονται πολλές εξαιρέσεις με χειροκίνητες εξηγήσεις, απλοποιήστε τον κανόνα ή διαλέξτε όφελος με λιγότερους όρους. Η αναγνώριση πιστότητας λειτουργεί όταν ο παραλήπτης καταλαβαίνει την ευχαριστία και χρησιμοποιεί το όφελος χωρίς να αποκωδικοποιεί εσωτερικό σύστημα βαθμολόγησης. Πρέπει να ενισχύει σχέση που έχει ήδη κερδίσει το κατάστημα, όχι να επινοεί πρόγραμμα που τα εργαλεία και η ομάδα σας δεν λειτουργούν στην πράξη.