Имейлите за лоялност могат да покажат признателност към отношенията с клиента, без да измислят точки, нива или предимства, които магазинът ви не предлага. Започнете с ясна дефиниция за редовен или лоялен клиент в Shopify и причина съобщението да му е полезно. Ранен достъп до продукт, практична помощ или подходяща оферта могат да дадат стойност; формулировката трябва да съответства на реалното предимство.
Определете лоялността по начин, който можете да поддържате
Изберете ясно правило, основано на наличните данни, например повторни покупки в подходящ период. Преди да приемете броя поръчки или сумата за пълно отражение на отношенията, отчетете връщанията и цикъла на покупка на продукта.
Готовата автоматизация на Sendvio за лоялни клиенти и инструментите за сегментиране могат да подпомогнат целевата комуникация. Не описвайте кампанията като програма с точки или членско ниво, освен ако магазинът действително не предлага такава с определени правила. Целевото благодарствено съобщение само по себе си има стойност.
Създайте правило за допустимост, което друг човек може да приложи
Правилото може да изисква определен брой отговарящи на условията покупки в подходящ период, съчетани с актуално разрешение за маркетинг. Посочете кои статуси на поръчка се броят и как връщанията или анулиранията влияят на решението. Точният праг трябва да е подходящ за продукта и бизнеса; няма универсална дефиниция за ценен клиент.
За магазин за канцеларски материали няколко малки повторни покупки може да показват по-постоянни отношения от една голяма поръчка за подарък. При траен продукт малкият брой поръчки може да е напълно нормален. Решете какво поведение признава кампанията и не използвайте общите разходи на клиента като единствена мярка за всички отношения.
Назовете групата във вътрешните си бележки, а на клиентите обяснете предимството ясно. Ако става дума за еднократен ранен достъп, кажете го. Не внушавайте постоянно членство, натрупване на точки или гарантирани бъдещи привилегии, освен ако тези ангажименти са реални и екипът ви може да ги изпълни.
Предложете достоверно предимство
Предлагайте нещо, което екипът ви може да осигурява постоянно. Ранният достъп наистина трябва да е преди общата наличност. Специалната отстъпка трябва да има ясни условия и критерии за допустимост. Представянето на продукт трябва да показва точна информация и честна дата на наличност.
Редовен купувач от магазин за канцеларски материали може да оцени ранната възможност да избере ограничен дизайн на корица. Това предимство може да е по-подходящо от поредна отстъпка за целия сайт. Направете съобщението кратко и обяснете действието без преувеличени твърдения за изключителност.
Проверете капацитета за предимството, както и цената му
Ранният достъп изисква реално по-ранен период и ясна информация за наличността. Представянето на продукт не е резервация. Ако количеството е малко, обяснете възможността, без да внушавате, че за всеки допустим клиент е заделен артикул. Преди изпращане предоставете на поддръжката същите условия.
При отстъпка направете същите проверки на маржа и плащането като при всяка друга оферта. За услугите осигурете достатъчен капацитет на екипа. Например предложение за приоритетна консултация не е полезна благодарност, ако всички заинтересовани клиенти се сблъскат с липса на свободни часове. Предимството трябва да остане достоверно при очаквания брой отговори.
Проверете справедливостта и търговската стойност
Тествайте дали подходящите клиенти получават предимството и дали на неподходящите случайно не е обещано. Проверете припокриващи се отстъпки, скорошни покупки и въпросите, които офертата може да породи към поддръжката.
Измервайте повторното поведение и приноса след отчитане на разхода за предимството. Следете и за объркване относно достъпа или условията. Ако кампанията изисква чести ръчни изключения, опростете правилото. Комуникацията за лоялност трябва да накара добрите клиенти да се почувстват забелязани, а не да ги кара да разгадават система, съществуваща само в маркетинговата ви таблица.
Тествайте един ясно допустим клиент, един точно извън правилото и един с върната квалифицираща поръчка. Проверете дали настроената аудитория съвпада с механизма за достъп или плащане. Кампания, която кани някого към неизползваемо предимство, може да навреди именно на отношенията, които е трябвало да възнагради.
След това прегледайте използването на офертата, повторното поведение, приноса и въпросите за справедливостта или допустимостта. Ако много изключения изискват ръчни обяснения, опростете правилото или изберете предимство с по-малко условия. Признанието за лоялност работи, когато получателят разбира благодарността и може да използва предимството, без да разгадава вътрешна система за оценка. То трябва да укрепва отношения, които магазинът вече е изградил, а не да създава програма, която инструментите и екипът ви реално не управляват.