Стратегията за отстъпки в Shopify започва с поведението, което искате да насърчите, и маржа, който трябва да запазите. Стимул за първа поръчка, оферта за лоялност и промоция на комплект решават различни проблеми. Определете търговските ограничения, преди да пишете имейла, след което проверете дали кодът, допустимите продукти и плащането съвпадат с обещаното на клиента.
Опишете условията разбираемо
Посочете допустимите продукти и клиентски групи, минималната стойност на поръчката, ограниченията за употреба, началния и крайния час и дали офертата може да се комбинира с други. Ако не можете да обясните условията в кратък абзац, опростете ги, преди да създадете кампанията.
Изчислете приноса, който остава след цената на продукта, отстъпката, изпълнението и доставката, разходите за плащане и очакваните връщания. По-високата стойност на поръчката не означава автоматично по-голяма печалба. Например оферта, която насърчава добавянето на продукт с нисък марж, може да увеличи разходите за обработка, без достатъчно да подобри поръчката.
Съобразете стимула с желаното поведение
Изберете офертата след като изберете проблема. Стимулът за първа поръчка цели да намали колебанието на нов клиент, който отговаря на условията. Комплектът може да улесни покупката на цялостно решение. Оферта за повторна покупка може да възнагради полезен навик. Един и същ процент за всички клиенти затруднява оценката на тези различни задачи.
Да разгледаме примерен продукт с цена $80, разход $32 и още $8 променливи разходи. Преди отстъпка остават $40 преди фиксираните разходи. Намаление от 20% сваля продажната цена до $64 и оставя $24, ако другите разходи са същите. Ще са нужни значително повече сравними поръчки, за да се получи същият принос, а допълнителното изпълнение или връщанията могат отново да променят изчислението.
Примерът не означава, че всички отстъпки трябва да се избягват. Той показва защо целта е важна. Офертата може да представи печеливш комплект, да освободи стока с разходи за съхранение или да привлече клиент, който по-късно ще се върне. Запишете очаквания резултат и доказателството, което би го потвърдило. Не оправдавайте днешна загуба с бъдещи повторни покупки, които още не сте измерили.
Тествайте офертата като клиент
Sendvio поддържа генериране, импортиране, префикси и синхронизиране на отстъпки, както и проверки за допустимост и срок на валидност. Използвайте инструментите, за да организирате офертата, след което тествайте реални сценарии при плащане. Включете количка, която отговаря на условията, такава под прага, изключен продукт и опит за повторно използване, когато има ограничения.
Проверете връзката, показания код и автоматичното прилагане. Ако имейлът обещава „15% отстъпка за избран текстил“, целевата страница и плащането трябва да използват същия обхват. Не скривайте ограничение във футъра, което противоречи на заглавието. Локализираните съобщения също изискват тези практически проверки.
Проверете границите на обещанието
Включете случаите, които най-вероятно ще породят въпроси към поддръжката: смесена количка с допустими и изключени продукти, вече намален артикул, завръщащ се клиент с код за първа поръчка и покупка около момента на изтичане. Проверете действителната конфигурация, вместо да приемате, че заглавието описва поведението при плащане.
При уникалните кодове проверете присвояването и ограниченията за употреба. Код, който изглежда уникален, не е непременно ограничен до един клиент без подходящите настройки. При автоматично приложена оферта тествайте едновременно целевата връзка и крайната количка. Не казвайте на клиента, че кодът е активен, ако плащането го отхвърля без обяснение.
Решете дали да повторите офертата
Преглеждайте използваните кодове, приходите, средната стойност на поръчката и разходите заедно. Когато е възможно, сравнявайте клиентите с офертата с подходяща базова група и различавайте първата покупка от покупката, която вероятно би се случила и без стимула.
Запишете какво сте научили от офертата. Ако клиентите реагират само при все по-голяма отстъпка, подобрете обяснението на продукта, комплектите или обслужването, вместо отново да увеличавате стимула. Следващата кампания трябва да използва наученото за мотивацията, а не просто да копира миналогодишния код, защото е удобен.
Разграничавайте използването на код от допълнителната покупка. Употребата показва, че кодът е бил приложен към поръчката; не доказва, че клиентът не би купил и без него. Когато е възможно, сравнявайте сходни допустими групи или оценявайте промоцията спрямо ясно документирана основа, като отбелязвате различията в сезона, наличността и аудиторията.
След кампанията запишете нетния приход според избраната дефиниция, използваните кодове, средната стойност на поръчката, променливите разходи и последващите връщания. Потърсете нежелано поведение, например разделяне на поръчки за многократно използване на стимул или отлагане на покупката до следващата предвидима разпродажба. Повторете офертата, когато търговският резултат и преживяването на клиента го оправдават; променете механизма, когато отстъпката само временно прави слабото предложение по-евтино.