Strategie slev v Shopify začíná chováním, které chcete podpořit, a marží, kterou potřebujete zachovat. Motivace k prvnímu nákupu, věrnostní nabídka a sleva na sadu řeší různé problémy. Než napíšete e-mail, určete obchodní limity a potom ověřte, že kód, způsobilé produkty i pokladna odpovídají tomu, co jste zákazníkovi slíbili.
Napište pravidla srozumitelně
Určete způsobilé produkty a skupiny zákazníků, minimální útratu, limity použití, začátek a konec platnosti i možnost kombinovat nabídku s jinými slevami. Pokud nedokážete pravidla vysvětlit krátkým odstavcem, nabídku před přípravou kampaně zjednodušte.
Odhadněte příspěvek, který zbude po odečtení nákladů na produkt, slevu, vyřízení objednávky, platbu i očekávané vratky. Vyšší hodnota objednávky automaticky neznamená vyšší zisk. Nabídka, která přidá do objednávky další produkt s nízkou marží, může například zvýšit náklady na zpracování, aniž by hodnotu objednávky zvýšila dostatečně.
Pobídku vyberte podle chování, které chcete podpořit
Nabídku zvolte až poté, co určíte problém. Sleva na první nákup má oprávněnému novému zákazníkovi usnadnit rozhodnutí. Zvýhodněná sada může zjednodušit nákup kompletního řešení. Nabídka na opakovaný nákup může podpořit užitečný zvyk. Pokud každému zákazníkovi dáte stejné procento, bude těžší vyhodnotit, zda každá nabídka splnila svůj účel.
Představme si produkt za 80 USD s náklady 32 USD na zboží a 8 USD na další proměnné náklady. Před slevou zbývá 40 USD před započtením fixních nákladů. Sleva 20 % sníží cenu na 64 USD a při stejných ostatních nákladech zbude 24 USD. K dosažení stejného příspěvku byste potřebovali výrazně více srovnatelných objednávek. Další výdaje na vyřízení nebo vratky mohou výpočet znovu změnit.
Tento příklad neznamená, že máte odmítnout všechny slevy. Ukazuje, proč záleží na cíli. Nabídka může zákazníkům představit výhodnou sadu, pomoci prodat zásoby s náklady na skladování nebo přivést zákazníka, který se později vrátí. Zapište očekávaný výsledek i důkaz, který by ho potvrdil. Neobhajujte dnešní ztrátu budoucími opakovanými nákupy, které jste zatím nezměřili.
Otestujte nabídku jako zákazník
Sendvio podporuje vytváření a import slev, předpony kódů, synchronizaci i kontroly způsobilosti a platnosti. Využijte tyto nástroje k uspořádání nabídky a potom vyzkoušejte skutečné scénáře v pokladně. Ověřte objednávku splňující podmínky, košík pod minimální útratou, vyloučený produkt i opakované použití, pokud se uplatňuje limit.
Prověřte odkaz, zobrazený kód i automatické uplatnění slevy. Pokud e-mail slibuje „15% slevu na vybrané povlečení“, vstupní stránka i pokladna musí dodržet stejný rozsah. Nezakrývejte omezení v patičce, která odporuje hlavnímu titulku. Stejné praktické kontroly proveďte také u lokalizovaných zpráv.
Ověřte hranice toho, co slibujete
Zahrňte případy, které nejčastěji vedou k dotazům na podporu: smíšený košík se způsobilými i vyloučenými produkty, již zlevněné zboží, vracející se zákazník používající kód pro první objednávku a pokus o nákup kolem konce platnosti. Ověřte skutečné nastavení, místo abyste předpokládali, že titulek odpovídá chování pokladny.
U unikátních kódů zkontrolujte přiřazení a limity použití. Kód, který vypadá jedinečně, nemusí být omezen na jednoho zákazníka, pokud nenastavíte příslušné pravidlo. U automaticky uplatněných nabídek otestujte společně cílový odkaz i výsledný obsah košíku. Zákazník nesmí dostat zprávu, že kód platí, a pak zjistit, že ho pokladna bez vysvětlení odmítá.
Rozhodněte, zda nabídku zopakovat
Sledujte společně použití kódů, tržby, průměrnou hodnotu objednávky a náklady. Pokud možno porovnávejte zákazníky s nabídkou s vhodnou výchozí skupinou a rozlišujte první nákup od nákupu, který by se pravděpodobně uskutečnil i bez slevy.
Zaznamenejte, co jste se nabídkou naučili. Pokud zákazníci reagují jen na stále větší slevu, zvažte lepší vysvětlení produktu, zvýhodněné sady nebo služby místo dalšího navyšování pobídky. Další kampaň má využít poznatky o motivaci zákazníků, ne bezmyšlenkovitě převzít minuloměsíční kód, protože se snadno kopíruje.
Rozlišujte použití slevy od dodatečných nákupů, které nabídka skutečně způsobila. Použití kódu potvrzuje, že fungoval při objednávce, ale nedokazuje, že by zákazník bez něj nenakoupil. Kde je to možné, porovnejte podobné způsobilé skupiny nebo vyhodnoťte akci vůči jasně popsanému základu. Zohledněte rozdíly v sezóně, zásobách i publiku.
Po kampani zaznamenejte čisté tržby podle zvolené definice, použití kódů, průměrnou hodnotu objednávky, proměnné náklady a pozdější vratky. Hledejte i nechtěné chování, například rozdělování objednávek kvůli opakovanému použití slevy nebo odkládání nákupu na další předvídatelný výprodej. Nabídku opakujte, když obchodní výsledek i zákaznická zkušenost dávají smysl. Pokud sleva jen dočasně zlevňuje slabou nabídku, změňte samotný mechanismus.