Při testování slevy v Shopify ověřte nejen situace, ve kterých má fungovat, ale i ty, ve kterých fungovat nemá. Kód se může uplatnit na zamýšlený produkt, ale také na něco, co má být vyloučeno, případně přestat fungovat po přechodu přes jiný odkaz. Použijte několik skutečných scénářů u pokladny a porovnejte výsledek s písemnými podmínkami nabídky.
Převeďte každé pravidlo na testovací situaci
Začněte minimální útratou, produkty zahrnutými do nabídky, omezením na zákazníka, limitem použití a koncem platnosti. Připravte košík pod hranicí, přesně na ní i nad ní. Přidejte vyloučený produkt a zákazníka, který podmínky nesplňuje.
Pokud se nabídka kombinuje s jinými akcemi, otestujte i tyto kombinace. Použijte kontrolní záznamy a nevytvářejte zbytečné skutečné objednávky. Očekávaný výsledek si zapište před testem, abyste překvapení nepovažovali za záměrné chování.
Vytvořte krátkou matici očekávaných výsledků
Představme si patnáctiprocentní slevu na vybrané produkty při útratě nad $50. Začněte způsobilými košíky za $49.99, $50 a $50.01. Pak přidejte vyloučený produkt, nezpůsobilého zákazníka, prošlý kód i druhou slevu. Ještě před otevřením pokladny zaznamenejte, který případ podmínky splňuje a jaká má být výsledná částka.
Nemusíte testovat každou možnou kombinaci z velkého katalogu. Ověřte každé pravidlo zvlášť a potom kombinace, které mohou výsledek změnit: vyloučený produkt započtený do minimální útraty, sleva snižující způsobilou částku košíku nebo současné uplatnění pobídky na dopravu. Upřednostněte časté, nákladné nebo obtížně napravitelné situace.
V matici zohledněte také stav zákazníka. Stávající zákazník, který už jednorázovou nabídku využil, je jiný případ než nový zákazník splňující podmínky. Používejte schválené testovací záznamy a podporovaný postup obchodu, aby testy nevytvářely zavádějící prodejní data ani nechtěné zprávy zákazníkům.
Projděte skutečnou cestu zákazníka
Otevřete odkaz z náhledu kampaně nebo testovací zprávy v Sendvio. Ověřte, zda se sleva uplatní automaticky, nebo ji zákazník musí zadat, a porovnejte kód zobrazený v e-mailu. To, že správný kód funguje při ručním zadání, ještě neprokazuje funkčnost odkazu v kampani.
Projděte pokladnu na mobilu i cílovou stránku v příslušném jazyce. Ujistěte se, že popis v e-mailu, zobrazená cena i konečná sleva souhlasí. Pokud nabídka závisí na dopravě nebo skladové dostupnosti, mějte tyto podmínky na očích.
Dohledejte, ve kterém kroku chyba vzniká
Pokud kód funguje při ručním zadání, ale ne po přechodu z e-mailu, prověřte odkaz, cílovou stránku a automatické uplatnění. Jestli selhává oběma způsoby, zkontrolujte konfiguraci nabídky a způsobilost. Pokud pokladna slevu počítá správně, ale cena v e-mailu nesouhlasí, opravte text nebo obsahová data.
Zaznamenejte verzi kampaně, jazyk, zařízení, scénář i očekávaný a skutečný výsledek. Snímek obrazovky může pomoct, ale musí být jasné i písemné pravidlo: kontrolor má poznat, proč je výsledek chybný, aniž by musel celou kampaň rekonstruovat. Z podkladů sdílených mimo tým odstraňte osobní údaje i soukromé tokeny pokladny.
Po poslední úpravě test zopakujte. Změna kolekce produktů nebo pravidel pro kombinování slev může ovlivnit scénáře, které dříve procházely. Nový test zaměřte na změněné pravidlo a jeho závislosti, vždy ale ověřte i hlavní cestu zákazníka od konečné zprávy až na zamýšlenou cílovou stránku.
Chyby vyřešte před aktivací
Pokud pravidlo nefunguje tak, jak slibujete, opravte nastavení nebo změňte text. Nespoléhejte na to, že známý nesoulad po rozeslání vysvětlí zákaznická podpora. Znovu otestujte dotčené scénáře, nejen jedinou cestu, která uspěla.
Uložte kontrolní seznam ke kampani a zaznamenejte provedené změny. Při přípravě podobných nabídek poslouží jako základ, pokud aktualizujete termíny a pravidla pro produkty. Díky předchozímu ověření působí nabídka jednoduše pro zákazníka, i když její nastavení má složité okrajové případy.
Nabídka je připravená, když její důležité sliby potvrzují úspěšné testy a zbývající omezení jsou popsaná přesně. Pokud složitou výjimku nedokážete spolehlivě vynutit, je často lepší nabídku zjednodušit. Menší, spolehlivá akce se snáz hodnotí a buduje větší důvěru.