Jedinečné slevové kódy Shopify umožňují přesněji řídit nabídku, když potřebujete rozlišit příjemce, použití nebo jednotlivé sady kódů. I pro ně však potřebujete jasná pravidla: kdo má nárok, na co lze kód použít, kolikrát funguje a kdy končí jeho platnost. Nejprve určete limity a teprve potom kódy vytvořte. Nakonec otestujte podobu, kterou skutečně obdrží zákazník.
Určete, k čemu nabídka slouží
Rozhodněte, zda jde o veřejnou nabídku, nabídku pro konkrétní publikum, jednorázový kód, nebo odměnu za určitou akci zákazníka. Ještě před vytvořením kódů sepište podmínky způsobilosti i limity použití. Kód s jedinečným názvem automaticky nezabrání sdílení ani nevynutí všechna omezení.
Sendvio podporuje hromadné vytváření slev, importy, předpony i synchronizaci. Zvolte pojmenování nebo předponu, podle které tým kampaň pozná; do kódu ale nevkládejte osobní údaje.
Oddělte kód od podmínek jeho použití
Kód může být v databázi jedinečný, a přesto ho může použít kdokoli, kdo se k němu dostane. Jednorázové použití, způsobilost zákazníka, zahrnuté produkty a konec platnosti jsou samostatné podmínky. Určete, jakému riziku chcete předejít: opakovanému uplatnění, veřejnému sdílení, nechtěnému kombinování slev, nebo použití na produkt s nízkou marží. Pak při placení ověřte konkrétní pravidlo, které toto riziko řeší.
Například nabídka jako poděkování určená jednomu zákazníkovi může vyžadovat limit použití i omezení na konkrétního zákazníka. Jedinečný kód s pouhým limitem použití může po sdílení jako první uplatnit někdo jiný. Naopak veřejná kampaň může bez problémů využívat sdílený kód s jasnými podmínkami. Složitější nastavení má smysl jen tehdy, když řeší skutečný problém.
Předem si stanovte, co se má stát, když stejný zákazník dostane připomínku. Má se v ní znovu zobrazit původní kód, nebo je nový kód záměrnou součástí nabídky? Ověřte chování svého nastavení. Nechtěné přidělení nové pobídky v každém kroku může zmařit zamýšlený limit použití.
Ověřte přiřazení i chování při placení
Otestujte, jak zamýšlený zákazník kód obdrží a použije. Zkontrolujte zobrazenou hodnotu, cílový odkaz, minimální útratu, zahrnuté produkty, konec platnosti i možnost opakovaného použití. Ověřte také vyloučení na zákazníkovi, který podmínky splňovat nemá.
V procesu kampaně mějte náhradní postup pro chybějící nebo vyčerpané kódy. Neposílejte zprávu, která slibuje slevu, ale nechá pole pro kód prázdné. Před aktivací zobrazte skutečná data a ověřte konečný obsah.
Vyřešte výjimky ještě před odesláním celé sady
Ověřte, že počet dostupných kódů pokrývá zamýšlené publikum i případné připomínky. U importovaných kódů zkontrolujte duplicity, neplatné hodnoty a platnost. Otestujte synchronizaci a přiřazování na kontrolních záznamech. Úspěšné nahrání souboru samo o sobě nezaručuje, že každá zpráva dostane použitelný kód.
Chování při chybějícím kódu považujte za podmínku spuštění. Podle dostupných nástrojů a postupu to může znamenat opravit zásobu kódů před rozesláním nebo dočasně vynechat dotčené publikum, dokud se problém nevyřeší. Náhradní řešení nesmí omylem zobrazit jinou, výhodnější veřejnou nabídku jen proto, že původní kód nebyl k dispozici.
V provozním záznamu uchovávejte název sady, kampaň, omezení i datum vytvoření pohromadě. Když podpora nahlásí problém, tým musí najít příslušné nastavení, aniž by po zákazníkovi žádal soukromé údaje k účtu. Krátká předpona pomůže určit sadu; neměla by prozrazovat e-mailovou adresu ani jiné osobní informace.
Vyhodnocujte výsledky podle účelu nabídky
Při vyhodnocení sady sledujte uplatnění kódů, tržby, průměrnou hodnotu objednávky i náklady. Neobvyklé vzorce použití prověřte; nepředpokládejte, že každý kód uplatnil zamýšlený příjemce zprávy.
Pokud přesnější řízení přidává víc provozní práce, než kolik přináší užitku, nabídku zjednodušte. Cílem je sleva, která se dostane ke správným lidem, funguje podle slibu a je srozumitelná v reportech. Formát kódu je jen jednou částí tohoto systému.
Nečekané uplatnění je důvod k prověření, nikoli okamžitý důkaz zneužití. Zkontrolujte přeposílání, chování připomínek, nastavení způsobilosti i časová období v přehledech. Opravte příčinu a před opětovným použitím stejného nastavení otestujte dalšího zákazníka, který podmínky splňuje, i takového, který je nesplňuje.