Οι μοναδικοί κωδικοί έκπτωσης Shopify δίνουν ακριβέστερο έλεγχο σε μια προσφορά όταν χρειάζεται να ξεχωρίσετε παραλήπτες, χρήσεις ή παρτίδες. Παρ’ όλα αυτά, χρειάζονται σαφείς κανόνες: ποιος είναι επιλέξιμος, σε τι εφαρμόζεται ο κωδικός, πόσες φορές χρησιμοποιείται και πότε λήγει. Ορίστε τα όρια πριν δημιουργήσετε κωδικούς και δοκιμάστε την εκδοχή που θα λάβει πραγματικά κάθε πελάτης.
Ορίστε τον σκοπό χρήσης
Αποφασίστε αν η προσφορά είναι δημόσια, αφορά συγκεκριμένο κοινό, χρησιμοποιείται μία φορά ή συνδέεται με συγκεκριμένη ενέργεια πελάτη. Καταγράψτε την επιλεξιμότητα και τα όρια χρήσης πριν δημιουργήσετε κωδικούς. Ένας κωδικός που φαίνεται μοναδικός δεν αποτρέπει αυτομάτως την κοινοποίησή του ούτε εφαρμόζει κάθε περιορισμό.
Το Sendvio υποστηρίζει μαζική δημιουργία εκπτώσεων, εισαγωγές, προθέματα και συγχρονισμό. Χρησιμοποιήστε σύμβαση ονομασίας ή προθέματος που βοηθά την ομάδα να αναγνωρίζει την καμπάνια, χωρίς να ενσωματώνει προσωπικά στοιχεία στον ίδιο τον κωδικό.
Ξεχωρίστε τον κωδικό από τον περιορισμό
Ένας κωδικός μπορεί να είναι μοναδικός στη βάση δεδομένων και παρ’ όλα αυτά να μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε τον λάβει. Η χρήση μία φορά, η επιλεξιμότητα πελάτη, η επιλεξιμότητα προϊόντος και η ημερομηνία λήξης είναι ξεχωριστοί κανόνες. Αποφασίστε ποιον κίνδυνο θέλετε να περιορίσετε: επαναλαμβανόμενη εξαργύρωση, δημόσια κοινοποίηση, τυχαίο συνδυασμό προσφορών ή χρήση σε προϊόν χαμηλού περιθωρίου. Έπειτα επαληθεύστε στο ταμείο τον συγκεκριμένο κανόνα που αντιμετωπίζει αυτόν τον κίνδυνο.
Για παράδειγμα, μια προσφορά ευχαριστίας που προορίζεται για έναν επιλέξιμο πελάτη μπορεί να χρειάζεται όριο χρήσης και περιορισμό ανά πελάτη. Ένας μοναδικός κωδικός με μόνο όριο χρήσης μπορεί να εξαργυρωθεί πρώτος από κάποιον άλλο αν κοινοποιηθεί. Αντίθετα, μια δημόσια καμπάνια μπορεί να λειτουργήσει άψογα με κοινό κωδικό και σαφή επιλεξιμότητα. Η πολυπλοκότητα πρέπει να λύνει πραγματικό πρόβλημα.
Καταγράψτε τι πρέπει να συμβαίνει όταν ο ίδιος πελάτης λαμβάνει υπενθύμιση. Θα εμφανίζει η υπενθύμιση τον αρχικό κωδικό ή αποτελεί μέρος της προσφοράς ένας νέος; Επιβεβαιώστε τη συμπεριφορά της διαμορφωμένης διαδικασίας. Η ακούσια έκδοση νέου κινήτρου σε κάθε βήμα μπορεί να αναιρέσει το όριο χρήσης που θεωρούσατε ότι είχατε θέσει.
Επαληθεύστε την απόδοση και τη συμπεριφορά στο ταμείο
Δοκιμάστε πώς λαμβάνει και χρησιμοποιεί τον κωδικό ο προβλεπόμενος πελάτης. Ελέγξτε την εμφανιζόμενη τιμή, τον προορισμό, την ελάχιστη αγορά, τα επιλέξιμα προϊόντα, τη λήξη και τη δυνατότητα επαναχρησιμοποίησης. Συμπεριλάβετε και πελάτη που δεν πρέπει να είναι επιλέξιμος, ώστε να δοκιμαστεί ο αποκλεισμός.
Προσθέστε στη διαδικασία καμπάνιας εναλλακτικό σχέδιο για κωδικούς που λείπουν ή έχουν εξαντληθεί. Μην στέλνετε μήνυμα που υπόσχεται έκπτωση ενώ το πεδίο κωδικού είναι κενό. Κάντε προεπισκόπηση σε πραγματικές εγγραφές και επιβεβαιώστε το τελικό περιεχόμενο πριν από την ενεργοποίηση.
Σχεδιάστε τις εξαιρέσεις πριν σταλεί η παρτίδα
Ελέγξτε αν οι διαθέσιμοι κωδικοί επαρκούν για το προβλεπόμενο κοινό και κάθε αναμενόμενη συνέχεια. Αν χρησιμοποιούνται εισαγόμενοι κωδικοί, εξετάστε διπλότυπα, άκυρες τιμές και λήξη. Δοκιμάστε με ελεγχόμενες εγγραφές τον συγχρονισμό και τη διαδρομή ανάθεσης αντί να υποθέτετε ότι μια επιτυχημένη μεταφόρτωση αρχείου εξασφαλίζει κωδικό που εξαργυρώνεται σε κάθε μήνυμα.
Αντιμετωπίστε τη συμπεριφορά για κωδικούς που λείπουν ως προϋπόθεση κυκλοφορίας. Ανάλογα με τα διαθέσιμα εργαλεία και τη ροή εργασίας, αυτό μπορεί να σημαίνει διόρθωση της δεξαμενής πριν από την αποστολή ή προσωρινό αποκλεισμό του επηρεαζόμενου κοινού μέχρι να λυθεί το πρόβλημα. Η εναλλακτική δεν πρέπει ποτέ να εμφανίζει διαφορετική, γενναιόδωρη δημόσια προσφορά μόνο και μόνο επειδή δεν ήταν διαθέσιμος ο προβλεπόμενος κωδικός.
Κρατήστε μαζί στο αρχείο λειτουργίας το όνομα παρτίδας, την καμπάνια, τους περιορισμούς και την ημερομηνία δημιουργίας. Αν η υποστήριξη αναφέρει αποτυχία, η ομάδα πρέπει να εντοπίζει τη σχετική διαμόρφωση χωρίς να ζητά από τον πελάτη να προωθήσει ιδιωτικά στοιχεία λογαριασμού. Ένα σύντομο πρόθεμα βοηθά στην αναγνώριση της παρτίδας· δεν πρέπει να αποκαλύπτει διεύθυνση email ή άλλα προσωπικά δεδομένα.
Αξιολογήστε τα αποτελέσματα με βάση τον σκοπό της προσφοράς
Χρησιμοποιήστε τις εξαργυρώσεις, τα έσοδα, τη μέση αξία παραγγελίας και το κόστος για να αξιολογήσετε την παρτίδα. Διερευνήστε απρόσμενα μοτίβα χρήσης αντί να υποθέτετε ότι κάθε εξαργύρωση προήλθε από τον παραλήπτη του μηνύματος.
Αν ο αυστηρότερος έλεγχος απαιτεί περισσότερη λειτουργική εργασία από όση αξίζει, απλοποιήστε την προσφορά. Επιθυμητό αποτέλεσμα είναι μια έκπτωση που φτάνει στους σωστούς ανθρώπους, λειτουργεί όπως υποσχέθηκε και ερμηνεύεται στις αναφορές. Η μορφή του κωδικού είναι μόνο ένα μέρος του συστήματος.
Οι απρόσμενες εξαργυρώσεις είναι λόγος για διερεύνηση και όχι άμεση απόδειξη κατάχρησης. Ελέγξτε την προώθηση του κωδικού, τη συμπεριφορά των υπενθυμίσεων, τις ρυθμίσεις επιλεξιμότητας και τα χρονικά παράθυρα αναφοράς. Διορθώστε τον υποκείμενο έλεγχο ή την προσδοκία και δοκιμάστε έπειτα έναν επιλέξιμο και έναν μη επιλέξιμο πελάτη πριν χρησιμοποιήσετε ξανά την ίδια διαμόρφωση.