Μια στρατηγική εκπτώσεων Shopify ξεκινά από τη συμπεριφορά που θέλετε να ενθαρρύνετε και το περιθώριο κέρδους που πρέπει να διατηρήσετε. Ένα κίνητρο πρώτης αγοράς, μια προσφορά επιβράβευσης και μια προώθηση πακέτου λύνουν διαφορετικά προβλήματα. Ορίστε τα εμπορικά όρια πριν γράψετε το email και έπειτα επιβεβαιώστε ότι ο κωδικός, τα επιλέξιμα προϊόντα και το checkout συμφωνούν με όσα υποσχεθήκατε στον πελάτη.
Γράψτε τους όρους με απλά λόγια
Καθορίστε τα επιλέξιμα προϊόντα και κοινά, την ελάχιστη δαπάνη, τα όρια χρήσης, τις ημερομηνίες και ώρες έναρξης και λήξης, καθώς και αν η έκπτωση συνδυάζεται με άλλες προσφορές. Αν δεν μπορείτε να εξηγήσετε την προσφορά σε μια σύντομη παράγραφο, απλοποιήστε την πριν δημιουργήσετε την καμπάνια.
Υπολογίστε τη συνεισφορά που απομένει μετά το κόστος προϊόντος, την έκπτωση, την εκτέλεση και αποστολή παραγγελίας, τα έξοδα πληρωμής και τις αναμενόμενες επιστροφές. Η αύξηση της αξίας παραγγελίας δεν σημαίνει αυτομάτως και αύξηση κέρδους. Για παράδειγμα, μια προσφορά που ενθαρρύνει την αγορά ενός επιπλέον προϊόντος χαμηλού περιθωρίου μπορεί να αυξήσει το κόστος διαχείρισης χωρίς να βελτιώσει αρκετά την παραγγελία.
Συνδέστε το κίνητρο με τη συμπεριφορά που θέλετε
Επιλέξτε την προσφορά αφού ξεκαθαρίσετε τον στόχο. Ένα κίνητρο πρώτης αγοράς επιδιώκει να μειώσει τον δισταγμό ενός νέου πελάτη που πληροί τις προϋποθέσεις. Ένα πακέτο μπορεί να κάνει ευκολότερη την αγορά μιας ολοκληρωμένης λύσης. Μια προσφορά επαναγοράς μπορεί να επιβραβεύσει μια χρήσιμη συνήθεια. Το ίδιο ποσοστό έκπτωσης για όλους τους πελάτες δυσκολεύει την αξιολόγηση αυτών των διαφορετικών στόχων.
Ας δούμε ένα ενδεικτικό προϊόν με τιμή 80 δολάρια, κόστος προϊόντος 32 δολάρια και άλλα μεταβλητά κόστη 8 δολάρια. Πριν από έκπτωση, απομένουν 40 δολάρια πριν από τα πάγια έξοδα. Με μείωση 20%, η τιμή γίνεται 64 δολάρια και απομένουν 24, αν τα υπόλοιπα κόστη μείνουν ίδια. Θα χρειάζονταν αισθητά περισσότερες παρόμοιες παραγγελίες για αντίστοιχη συνεισφορά, ενώ πρόσθετη εκτέλεση παραγγελιών ή επιστροφές μπορούν να αλλάξουν ξανά τον υπολογισμό.
Το παράδειγμα δεν σημαίνει ότι πρέπει να αποφεύγετε κάθε έκπτωση. Δείχνει γιατί έχει σημασία ο στόχος. Μια προσφορά μπορεί να παρουσιάσει ένα κερδοφόρο πακέτο, να μετακινήσει απόθεμα που έχει κόστος διακράτησης ή να αποκτήσει έναν πελάτη που θα επιστρέψει αργότερα. Καταγράψτε ποιο αποτέλεσμα αναμένετε και ποια στοιχεία θα το επιβεβαιώσουν. Μην αιτιολογείτε τη σημερινή ζημιά με μελλοντικές επαναγορές που δεν έχετε μετρήσει.
Δοκιμάστε την προσφορά σαν πελάτης
Το Sendvio υποστηρίζει δημιουργία και εισαγωγή εκπτώσεων, προθέματα κωδικών, συγχρονισμό και ελέγχους επιλεξιμότητας και λήξης. Χρησιμοποιήστε αυτά τα εργαλεία για να οργανώσετε την προσφορά και στη συνέχεια δοκιμάστε πραγματικά σενάρια checkout: καλάθι που πληροί τα κριτήρια, καλάθι κάτω από το όριο, εξαιρούμενο προϊόν και επανάληψη χρήσης όπου υπάρχουν περιορισμοί.
Ελέγξτε τον σύνδεσμο, τον κωδικό που εμφανίζεται και τυχόν αυτόματη εφαρμογή. Αν το email υπόσχεται «15% έκπτωση σε επιλεγμένα λευκά είδη», η σελίδα προορισμού και το checkout πρέπει να ορίζουν το ίδιο εύρος. Μην κρύβετε στο υποσέλιδο έναν περιορισμό που αντιφάσκει με τον τίτλο. Οι εκδόσεις σε άλλες γλώσσες χρειάζονται τους ίδιους πρακτικούς ελέγχους.
Ελέγξτε τα όρια της υπόσχεσης
Συμπεριλάβετε τις περιπτώσεις που πιθανότατα θα δημιουργήσουν ερωτήσεις στην υποστήριξη: μικτό καλάθι με επιλέξιμα και εξαιρούμενα προϊόντα, ήδη εκπτωτικό είδος, επανερχόμενος πελάτης που χρησιμοποιεί κωδικό πρώτης αγοράς και αγορά κοντά στη λήξη. Ελέγξτε την πραγματική ρύθμιση· μην υποθέτετε ότι η επικεφαλίδα περιγράφει τη συμπεριφορά του checkout.
Για μοναδικούς κωδικούς, ελέγξτε την αντιστοίχιση και τα όρια χρήσης. Ένας κωδικός που φαίνεται μοναδικός δεν περιορίζεται απαραίτητα σε έναν πελάτη, αν δεν έχουν ενεργοποιηθεί οι σωστοί περιορισμοί. Για αυτόματες εκπτώσεις, δοκιμάστε μαζί τον σύνδεσμο προορισμού και το τελικό καλάθι. Ο πελάτης δεν πρέπει να βλέπει ενεργό κωδικό στο email και να απορρίπτεται σιωπηρά στο checkout.
Αποφασίστε αν αξίζει να την επαναλάβετε
Αξιολογήστε μαζί τις εξαργυρώσεις, τα έσοδα, τη μέση αξία παραγγελίας και τα κόστη. Όπου γίνεται, συγκρίνετε τους πελάτες που έλαβαν την προσφορά με κατάλληλη βάση αναφοράς και ξεχωρίστε την πρώτη αγορά από εκείνη που πιθανότατα θα γινόταν ούτως ή άλλως.
Κρατήστε σημείωση για όσα μάθατε. Αν οι πελάτες ανταποκρίνονται μόνο όταν αυξάνεται η έκπτωση, εξετάστε καλύτερη εξήγηση προϊόντος, πακέτα ή εξυπηρέτηση αντί να μεγαλώσετε ξανά το κίνητρο. Η επόμενη καμπάνια πρέπει να αξιοποιεί όσα μάθατε για τα κίνητρα των πελατών, όχι να κληρονομεί απλώς τον περσινό κωδικό επειδή αντιγράφεται εύκολα.
Ξεχωρίστε την εξαργύρωση από την πρόσθετη επίδραση. Η χρήση κωδικού δείχνει ότι λειτούργησε στην παραγγελία· δεν αποδεικνύει ότι ο πελάτης δεν θα αγόραζε χωρίς αυτόν. Όπου είναι πρακτικό, συγκρίνετε παρόμοιες επιλέξιμες ομάδες ή αξιολογήστε την προώθηση έναντι τεκμηριωμένης βάσης αναφοράς, λαμβάνοντας υπόψη εποχή, απόθεμα και κοινό.
Μετά την καμπάνια καταγράψτε τα καθαρά έσοδα με βάση τον δικό σας ορισμό, τις εξαργυρώσεις, τη μέση αξία παραγγελίας, τα μεταβλητά κόστη και τις μεταγενέστερες επιστροφές. Αναζητήστε ανεπιθύμητες συμπεριφορές, όπως διάσπαση παραγγελιών για επανάληψη της χρήσης ή αναβολή αγορών μέχρι την επόμενη προβλέψιμη έκπτωση. Επαναλάβετε την προσφορά όταν το εμπορικό αποτέλεσμα και η εμπειρία πελάτη το δικαιολογούν· αλλάξτε τον μηχανισμό όταν η έκπτωση απλώς κάνει προσωρινά φθηνότερη μια αδύναμη πρόταση.