Strategi diskon Shopify dimulai dari perilaku yang ingin Anda dorong dan margin yang perlu dipertahankan. Insentif pembelian pertama, penawaran loyalitas, dan promosi paket produk memiliki tujuan berbeda. Tentukan batas komersial sebelum menulis email, lalu pastikan kode, kelayakan produk, dan proses checkout sesuai dengan janji kepada pelanggan.
Tulis syarat dengan bahasa yang jelas
Jelaskan produk yang memenuhi syarat, kelompok pelanggan, minimum belanja, batas penggunaan, waktu mulai dan berakhir, serta apakah diskon dapat digabung dengan penawaran lain. Jika penawaran tidak dapat dijelaskan dalam satu paragraf singkat, sederhanakan sebelum membuat kampanye.
Perkirakan kontribusi yang tersisa setelah biaya produk, diskon, pemenuhan pesanan, pembayaran, dan retur yang diperkirakan. Kenaikan nilai pesanan tidak otomatis berarti kenaikan laba. Misalnya, penawaran yang mendorong pembelian barang tambahan dengan margin rendah mungkin menambah biaya penanganan tanpa cukup meningkatkan total belanja.
Sesuaikan insentif dengan perilaku yang ingin didorong
Tentukan penawarannya setelah menetapkan masalah yang ingin diatasi. Insentif pembelian pertama bertujuan mengurangi keraguan pelanggan baru yang memenuhi syarat. Paket produk dapat memudahkan pelanggan membeli solusi lengkap. Penawaran pembelian ulang dapat menghargai kebiasaan yang bermanfaat. Jika setiap pelanggan mendapat persentase yang sama, tujuan-tujuan berbeda ini akan lebih sulit dievaluasi.
Sebagai contoh, sebuah produk seharga $80 memiliki biaya produk $32 dan biaya variabel lain $8. Sebelum diskon, kontribusinya $40 sebelum biaya tetap. Potongan 20% menurunkan harga jual menjadi $64 dan menyisakan $24 jika biaya lainnya tetap sama. Anda perlu jauh lebih banyak pesanan yang sebanding untuk memperoleh kontribusi yang sama; biaya pemenuhan tambahan atau retur dapat mengubah perhitungan lagi.
Contoh ini bukan alasan untuk menghindari semua diskon. Tujuannya adalah menunjukkan pentingnya sasaran. Penawaran bisa memperkenalkan paket yang menguntungkan, mengurangi stok yang menimbulkan biaya penyimpanan, atau mendapatkan pelanggan yang kemudian membeli lagi. Catat hasil yang diharapkan dan bukti yang akan mendukungnya. Jangan membenarkan kerugian hari ini dengan pembelian ulang di masa depan yang belum pernah Anda ukur.
Uji penawaran sebagai pelanggan
Sendvio mendukung pembuatan dan impor diskon, awalan kode, sinkronisasi, serta pemeriksaan kelayakan dan masa berlaku. Gunakan fitur tersebut untuk mengelola penawaran, lalu uji beberapa skenario checkout sungguhan: keranjang yang memenuhi syarat, keranjang di bawah batas minimum, produk yang dikecualikan, dan percobaan penggunaan ulang saat ada batas pemakaian.
Periksa tautan, kode yang ditampilkan, dan apakah diskon diterapkan otomatis. Jika email menjanjikan “diskon 15% untuk seprai pilihan”, halaman tujuan dan checkout harus menerapkan cakupan yang sama. Jangan menyembunyikan batasan di catatan kaki yang bertentangan dengan judul utama. Pesan yang diterjemahkan juga perlu pemeriksaan praktis yang sama.
Uji batas dari janji yang diberikan
Sertakan kasus yang paling mungkin memicu pertanyaan dukungan: keranjang campuran berisi produk yang memenuhi dan tidak memenuhi syarat, barang yang sudah didiskon, pelanggan lama yang memakai kode khusus pembelian pertama, serta pembelian menjelang masa berlaku berakhir. Periksa konfigurasi yang sebenarnya; jangan berasumsi bahwa judul penawaran sudah menjelaskan perilaku checkout.
Untuk kode unik, periksa penetapan kode dan batas penggunaannya. Kode yang terlihat unik belum tentu hanya dapat digunakan satu pelanggan jika pembatasan yang sesuai tidak diterapkan. Untuk penawaran yang diterapkan otomatis, uji tautan tujuan dan isi keranjang sampai selesai. Jangan memberi tahu pelanggan bahwa kode aktif jika checkout diam-diam menolaknya.
Tentukan apakah penawaran layak diulang
Tinjau jumlah penukaran, pendapatan, nilai pesanan rata-rata, dan biaya secara bersamaan. Jika memungkinkan, bandingkan pelanggan yang mendapat penawaran dengan kelompok pembanding yang sesuai. Bedakan pembelian pertama dari pembelian yang mungkin tetap terjadi tanpa diskon.
Catat pelajaran dari penawaran tersebut. Jika pelanggan hanya merespons saat diskonnya makin besar, pertimbangkan untuk memperjelas manfaat produk, membuat paket, atau meningkatkan layanan alih-alih terus menambah insentif. Kampanye berikutnya sebaiknya memakai apa yang Anda pelajari tentang motivasi pelanggan, bukan sekadar menyalin kupon bulan lalu karena praktis.
Pisahkan penukaran kode dari dampak tambahan yang benar-benar dihasilkan. Penggunaan kode membuktikan kode itu diterapkan pada pesanan, bukan bahwa pelanggan tidak akan membeli tanpa diskon. Jika memungkinkan, bandingkan kelompok pelanggan yang memenuhi syarat dengan kondisi serupa atau nilai promosi terhadap patokan yang terdokumentasi dengan jelas. Perhitungkan perbedaan musim, stok, dan audiens.
Setelah kampanye, catat pendapatan bersih berdasarkan definisi yang Anda pilih, jumlah penukaran, nilai pesanan rata-rata, biaya variabel, dan retur berikutnya. Cari perilaku yang tidak diinginkan, seperti memecah pesanan untuk memakai insentif berulang atau menunda pembelian sampai diskon berikutnya. Ulangi penawaran jika hasil komersial dan pengalaman pelanggan mendukungnya. Ubah mekanismenya jika diskon hanya membuat penawaran yang kurang kuat tampak lebih murah untuk sementara.