راهبرد تخفیف Shopify با رفتار موردانتظار و حاشیهٔ سودی که باید حفظ شود آغاز می‌شود. مشوق خرید اول، پیشنهاد وفاداری و تخفیف بسته‌ای مشکلات متفاوتی را حل می‌کنند. پیش از نوشتن ایمیل حد تجاری را مشخص کنید و بعد مطمئن شوید کد، شرایط محصول و پرداخت با وعدهٔ مشتری هماهنگ‌اند.
قواعد را با زبان ساده بنویسید
محصولات واجد شرایط، گروه مشتری، حداقل مبلغ، محدودیت استفاده، زمان شروع و پایان و امکان ترکیب با پیشنهادهای دیگر را مشخص کنید. اگر نمی‌توانید پیشنهاد را در یک بند کوتاه توضیح دهید، پیش از ساخت کمپین ساده‌اش کنید.
سهم باقی‌مانده پس از هزینهٔ کالا، تخفیف، تکمیل سفارش، پرداخت و بازگشت احتمالی را برآورد کنید. افزایش مبلغ سفارش خودبه‌خود به معنی سود بیشتر نیست. برای نمونه، پیشنهادی که کالای کم‌حاشیهٔ سود دیگری را به سفارش اضافه می‌کند شاید هزینهٔ پردازش را بالا ببرد بی‌آنکه مبلغ سفارش به‌اندازهٔ کافی ارزش داشته باشد.
مشوق را با رفتاری که می‌خواهید مقایسه کنید
پس از انتخاب مشکل، پیشنهاد را انتخاب کنید. مشوق خرید اول می‌کوشد تردید مشتری تازهٔ واجد شرایط را کم کند. بستهٔ محصول خرید یک راه‌حل کامل را ساده‌تر می‌کند. پیشنهاد خرید مجدد شاید رفتاری مفید را پاداش دهد. اعمال درصد یکسان به همهٔ مشتریان، ارزیابی این هدف‌های متفاوت را دشوار می‌کند.
کالای نمونه‌ای با قیمت ۸۰ دلار، هزینهٔ کالا ۳۲ دلار و ۸ دلار هزینهٔ متغیر دیگر را در نظر بگیرید. پیش از تخفیف، ۴۰ دلار پیش از هزینه‌های ثابت باقی می‌ماند. کاهش ۲۰درصدی، قیمت فروش را به ۶۴ دلار می‌رساند و اگر هزینه‌ها ثابت بمانند ۲۴ دلار باقی می‌گذارد. برای همان سهم، به سفارش‌های قابل‌مقایسهٔ بسیار بیشتری نیاز است و هزینهٔ اضافهٔ تکمیل یا مرجوعی محاسبه را دوباره تغییر می‌دهد.
این مثال دلیل پرهیز از همهٔ تخفیف‌ها نیست؛ نشان می‌دهد هدف‌گذاری چرا مهم است. پیشنهاد شاید بسته‌ای سودآور را معرفی کند، موجودیِ دارای هزینهٔ نگهداری را جابه‌جا کند یا مشتری‌ای جذب کند که بعداً بازمی‌گردد. نتیجهٔ موردانتظار و مدرکی را که آن را تأیید می‌کند بنویسید. زیان امروز را با خرید تکراریِ آینده‌ای که هنوز نسنجیده‌اید توجیه نکنید.
پیشنهاد را مانند مشتری آزمایش کنید
Sendvio از ساخت و واردکردن تخفیف، پیشوند، همگام‌سازی و بررسی شرایط و تاریخ پایان پشتیبانی می‌کند. برای سامان‌دهی پیشنهاد از این ابزارها استفاده کنید و سپس حالت‌های واقعی پرداخت را بیازمایید: سبد واجد شرایط، سبد پایین‌تر از حداقل، کالای مستثناشده و تکرار استفاده در صورت وجود محدودیت.
پیوند، کد نمایش‌داده‌شده و رفتار اعمال خودکار را بررسی کنید. اگر ایمیل وعده می‌دهد «۱۵ درصد تخفیف روی ملحفه‌های منتخب»، صفحهٔ مقصد و پرداخت هم باید همین محدوده را رعایت کنند. محدودیت را در پانوشت پنهان نکنید تا با عنوان تناقض پیدا کند. پیام‌های بومی‌سازی‌شده نیز همین بررسی عملی را لازم دارند.
مرزهای وعده را بیازمایید
حالت‌هایی را بگنجانید که بیشترین احتمال طرح پرسش پشتیبانی دارند: سبد ترکیبی با محصولات واجد و فاقد شرایط، کالای از قبل تخفیف‌خورده، مشتری برگشتی با کد سفارش اول و خریدی که نزدیک زمان پایان انجام می‌شود. پیکربندی واقعی را بررسی کنید؛ فرض نکنید عنوان، رفتار پرداخت را کامل توصیف می‌کند.
برای کدهای یکتا، تخصیص و محدودیت استفاده را بررسی کنید. کدی که ظاهراً یکتاست لزوماً برای هر مشتری یک‌بار مصرف نیست مگر محدودیت مناسب داشته باشد. اگر پیشنهاد خودکار اعمال می‌شود، هم‌زمان پیوند مقصد و سبد نهایی را بیازمایید. نباید به مشتری گفته شود کد فعال است وقتی پرداخت بی‌صدا آن را رد می‌کند.
تصمیم بگیرید پیشنهاد را تکرار کنید یا نه
استفاده از کد، درآمد، میانگین ارزش سفارش و هزینه‌ها را با هم بررسی کنید. در صورت امکان، مشتریان دریافت‌کنندهٔ پیشنهاد را با مبنای مناسبی مقایسه کنید و خرید اول را از خریدی که به‌هرحال احتمالاً انجام می‌شد جدا بدانید.
آنچه از پیشنهاد آموختید ثبت کنید. اگر مشتریان فقط با بزرگ‌ترشدن تخفیف واکنش نشان می‌دهند، پیش از افزودن دوبارهٔ مشوق، توضیح محصول، بسته‌ها یا خدمات را بهتر کنید. کمپین بعدی باید از آموختهٔ ماه قبل دربارهٔ انگیزه بهره ببرد، نه اینکه فقط چون کپی‌کردن آسان است کوپن قبلی را تکرار کند.
استفاده از کد را از افزایشی‌بودن خرید جدا کنید. استفاده از کد نشان می‌دهد در سفارش مشتری کار کرده؛ ثابت نمی‌کند بدون آن خریدی انجام نمی‌شد. هرجا ممکن است، گروه‌های واجد شرایط مشابه را مقایسه کنید یا تبلیغ را در برابر مبنایی روشن و مستند بسنجید و تفاوت فصل، موجودی و مخاطب را بپذیرید.
پس از کمپین، درآمد خالص طبق تعریف منتخب، تعداد استفاده، میانگین ارزش سفارش، هزینه‌های متغیر و مرجوعی بعدی را ثبت کنید. رفتار ناخواسته‌ای مانند تقسیم سفارش برای استفادهٔ دوباره از مشوق یا به‌تعویق‌انداختن خرید تا حراج قابل‌پیش‌بینی بعدی را هم بررسی کنید. وقتی نتیجهٔ تجاری و تجربهٔ مشتری پشتیبان‌اند پیشنهاد را تکرار کنید؛ اگر تخفیف فقط ارزش پیشنهادی ضعیف را موقتاً ارزان می‌کند، سازوکار را تغییر دهید.