Een kortingsstrategie voor Shopify begint bij het gedrag dat je wilt stimuleren en de marge die je wilt behouden. Een voordeel voor een eerste bestelling, een loyaliteitsaanbieding en een bundelkorting lossen verschillende problemen op. Bepaal de commerciële grenzen voordat je de e-mail schrijft en controleer daarna of de code, productvoorwaarden en checkout overeenkomen met wat de klant is beloofd.
Schrijf de voorwaarden in gewone taal op
Leg vast welke producten en klantgroepen in aanmerking komen, wat het minimumbedrag is, welke gebruikslimieten gelden, wanneer de korting begint en eindigt en of combinaties met andere aanbiedingen zijn toegestaan. Kun je de aanbieding niet in een korte alinea uitleggen, vereenvoudig die dan voordat je de campagne maakt.
Schat in wat er overblijft na productkosten, korting, fulfilment, betaalverwerkingskosten en verwachte retouren. Een hogere bestelwaarde betekent niet automatisch meer winst. Een aanbieding die iemand bijvoorbeeld aanzet tot een extra product met een lage marge, kan extra verwerkingskosten opleveren zonder de bestelling genoeg te verbeteren.
Stem het voordeel af op het gedrag dat je wilt stimuleren
Kies de aanbieding nadat je het probleem hebt bepaald. Een voordeel voor een eerste bestelling moet twijfel bij een nieuwe klant die ervoor in aanmerking komt verminderen. Een bundel kan het makkelijker maken een complete oplossing te kopen. Een aanbieding voor een herhaalaankoop kan nuttig terugkerend gedrag belonen. Door elk van die verschillende doelen met hetzelfde percentage te behandelen, wordt evalueren lastiger.
Neem als voorbeeld een product van $80 met $32 aan productkosten en $8 aan andere variabele kosten. Zonder korting blijft $40 over vóór vaste kosten. Een korting van 20% verlaagt de verkoopprijs naar $64 en laat $24 over wanneer de overige kosten gelijk blijven. Je hebt dan aanzienlijk meer vergelijkbare bestellingen nodig om dezelfde bijdrage te behalen; extra fulfilmentkosten of retouren kunnen de berekening opnieuw veranderen.
Dit voorbeeld betekent niet dat je alle kortingen moet vermijden. Het laat zien waarom het doel ertoe doet. Een aanbieding kan een winstgevende bundel introduceren, voorraad met opslagkosten helpen verkopen of een klant aantrekken die later terugkomt. Noteer welk resultaat je verwacht en welk bewijs dat zou ondersteunen. Rechtvaardig een verlies van vandaag niet met toekomstige herhaalaankopen die je nog niet hebt gemeten.
Test de aanbieding als klant
Sendvio ondersteunt het aanmaken en importeren van kortingen, voorvoegsels, synchronisatie en controles op geschiktheid en vervaldatum. Gebruik die opties om de aanbieding te organiseren en test daarna echte situaties bij het afrekenen. Test een winkelmandje dat in aanmerking komt, een mandje onder het minimumbedrag, een uitgesloten artikel en een poging tot herhaald gebruik wanneer er limieten gelden.
Controleer de link, getoonde code en eventuele automatische toepassing. Belooft de e-mail bijvoorbeeld “15% korting op geselecteerd linnengoed”, dan horen de landingspagina en checkout dezelfde voorwaarden te hanteren. Verstop geen beperking in de voettekst die de kop tegenspreekt. Controleer gelokaliseerde berichten op dezelfde manier.
Test de grenzen van wat je belooft
Neem de situaties op die waarschijnlijk vragen aan de klantenservice opleveren: een winkelmandje met zowel geschikte als uitgesloten producten, een artikel waarop al korting zit, een terugkerende klant die een code voor een eerste bestelling probeert te gebruiken en een aankoop rond de vervaldatum. Controleer de daadwerkelijke instellingen in plaats van aan te nemen dat de kop beschrijft wat er bij het afrekenen gebeurt.
Controleer bij unieke codes hoe ze worden toegewezen en welke gebruikslimieten gelden. Een code die uniek lijkt, is niet automatisch beperkt tot één klant; daarvoor moet de juiste beperking zijn ingesteld. Test bij automatisch toegepaste kortingen de bestemmingslink en het uiteindelijke winkelmandje samen. Vertel de klant niet dat een code actief is als de checkout die ongemerkt afwijst.
Bepaal of je de aanbieding opnieuw wilt gebruiken
Bekijk het aantal gebruikte kortingen, omzet, gemiddelde bestelwaarde en kosten samen. Vergelijk klanten die de aanbieding kregen waar mogelijk met een passende basisgroep. Maak onderscheid tussen een eerste aankoop en een aankoop die waarschijnlijk toch al zou zijn gedaan.
Leg vast wat je van de aanbieding hebt geleerd. Reageren klanten alleen wanneer de korting groter wordt, verbeter dan de productuitleg, bundels of service in plaats van het voordeel opnieuw te verhogen. De volgende campagne hoort te profiteren van wat je over de motivatie van klanten hebt geleerd, niet alleen de kortingscode van vorige maand over te nemen omdat die eenvoudig te dupliceren is.
Maak onderscheid tussen codegebruik en extra aankopen. Dat een klant de code in een bestelling gebruikt, laat zien dat de code werkte; het bewijst niet dat diegene zonder korting niet zou hebben gekocht. Vergelijk waar mogelijk vergelijkbare groepen die in aanmerking komen of toets de promotie aan een duidelijk vastgelegde basis, met aandacht voor verschillen in seizoen, voorraad en doelgroep.
Noteer na de campagne de netto-omzet volgens je gekozen definitie, het aantal gebruikte codes, de gemiddelde bestelwaarde, variabele kosten en latere retouren. Let op onbedoeld gedrag, zoals bestellingen opsplitsen om een voordeel vaker te gebruiken of aankopen uitstellen tot de volgende voorspelbare uitverkoop. Herhaal de aanbieding als het commerciële resultaat en de klantervaring dat ondersteunen. Verander het mechanisme als de korting een zwak aanbod alleen tijdelijk goedkoper maakt.