De gemiddelde bestelwaarde in Shopify verhogen is alleen nuttig wanneer de grotere bestelling ook commercieel verstandig is. Een diepe korting of duur gratis cadeau kan de bestelwaarde verhogen en tegelijk de winst verlagen. Begin met de uitgangswaarde en kies daarna een toevoeging die de aankoop verbetert: een passend accessoire, een handige hoeveelheid navullingen of een duidelijke bundel. Bekijk zowel de extra opbrengst als de kosten.
Begrijp de uitgangswaarde
Bereken de omzet gedeeld door bestellingen met een vaste omzetdefinitie en periode. Bekijk uitzonderlijk grote aankopen en verschillende klantgroepen apart als die het totaal vertekenen. Noteer of retouren en annuleringen in de cijfers zijn opgenomen.
Met de kortingsrapportage van Sendvio kun je ingewisselde kortingen, omzet en gemiddelde bestelwaarde samen bekijken. Gebruik de maten in samenhang in plaats van de grootste bestelling automatisch als winnaar te zien. Ook een bestelling met korting heeft product-, afhandelings- en kanaalkosten.
Controleer waardoor het gemiddelde verandert
De gemiddelde bestelwaarde is de omzet volgens je gekozen definitie gedeeld door de bestellingen die meetellen. De waarde kan stijgen doordat klanten meer kopen, prijzen veranderen, enkele uitzonderlijk grote bestellingen binnenkomen of minder kleine bestellingen worden afgerond. Die oorzaken vragen om verschillende vervolgstappen.
Een voorbeeld: 100 bestellingen met gemiddeld $60 leveren $6.000 omzet op. Levert een ingewikkelder aanbieding maar 70 bestellingen van gemiddeld $75 op, dan stijgt de gemiddelde bestelwaarde terwijl de totale omzet daalt naar $5.250. Kosten en klantgroepen blijven van belang, maar het voorbeeld laat zien waarom je het gemiddelde niet los mag beoordelen.
Hanteer in beide perioden dezelfde verwerking van terugbetalingen, annuleringen, verzending en belasting. Is het ene rapport bruto en het andere na retouren, dan kan het schijnbare verschil door de rapportage komen. Houd de onderliggende aantallen bestellingen zichtbaar naast het gemiddelde.
Voeg waarde toe die bij de aankoop past
Beveel een passend accessoire, een handige hoeveelheid navullingen of een combinatie aan die in een echte klantbehoefte voorziet. Leg uit waarom de artikelen bij elkaar horen. Voeg niet zomaar willekeurige producten toe om het winkelmandje boven een drempel te krijgen.
Stel je een minimum voor een aanbieding in, baseer die drempel dan op je werkelijke kosten en de gebruikelijke bestelwaarde. Leg de regel duidelijk uit in de campagne en controleer die bij het afrekenen. Een aanbieding die haalbaar lijkt maar uitzonderingen verbergt, kan op het moment van aankoop voor frustratie zorgen.
Maak het extra artikel nuttig genoeg om de aankoop te rechtvaardigen
Een passend accessoire kan de aankoop compleet maken als het een echt probleem oplost: een extra dop voor een fles, een binnenkussen voor een hoes of een geschikte hoeveelheid navullingen. Leg het verband uit en controleer of de producten compatibel zijn. Een goedkoop willekeurig artikel dat alleen wordt toegevoegd om een drempel te halen kan meer afhandelingswerk veroorzaken zonder de klantervaring te verbeteren.
Bekijk bij een aanbieding met een minimum bestelbedrag de gebruikelijke winkelmandjes. Moeten klanten iets toevoegen wat ze niet nodig hebben om mee te doen, dan kan de actie frustratie of retouren veroorzaken. Vergelijk de verwachte extra contributie met de korting of verzendsubsidie en eventuele extra afhandelingskosten. Een hoger verkoopbedrag betekent niet automatisch dat het bedrijf meer overhoudt.
Beoordeel de kwaliteit van de grotere bestelling
Vergelijk contributie, retouren en later klantgedrag naast de bestelwaarde. Kopen klanten onnodige extra’s om de aanbieding te halen en sturen ze die daarna terug, dan is de schijnbare verbetering mogelijk niet blijvend.
Test één betekenisvolle wijziging tegelijk en houd verschillen tussen doelgroepen zichtbaar. Een nuttige aanbeveling maakt de aankoop completer, niet ingewikkelder. De beste verbetering van de bestelwaarde is een aanpak die klanten begrijpen en die het bedrijf met winst kan herhalen zonder de stimulans elke keer te verhogen.
Test de aanbieding met winkelmandjes die wel, niet en deels aan de voorwaarden voldoen. Controleer daarna hoe de campagne de regels uitlegt. De klant moet begrijpen wat meetelt voor de drempel en of de aanbieding te combineren is met andere acties. Verborgen uitzonderingen kunnen van een nuttige aanbeveling een vervelende verrassing bij het afrekenen maken.
Bekijk na de campagne de conversieratio, het totale aantal bestellingen, de contributie, retouren en later gedrag naast de gemiddelde bestelwaarde. Zijn de grotere bestellingen passend en houden klanten de producten, dan kan het zinvol zijn de wijziging te herhalen. Steeg het gemiddelde vooral doordat minder mensen een kleinere aankoop afronden, onderzoek dan de extra drempels. Het doel is een waardevollere én passende bestelling, niet één los cijfer verbeteren terwijl de hele ervaring verslechtert.