Zvyšovat průměrnou hodnotu objednávky v Shopify má smysl, pokud větší nákup dává obchodně smysl. Výrazná sleva nebo drahý dárek zdarma může hodnotu objednávky zvýšit a současně snížit zisk. Nejprve zjistěte výchozí stav a potom nabídněte doplněk, který nákup skutečně zlepší: kompatibilní příslušenství, vhodné množství náplně nebo přehledný balíček. Zvažte přidanou hodnotu i náklady.
Zjistěte výchozí hodnotu
Při důsledné definici tržeb a časového období vydělte tržby počtem objednávek. Neobvykle vysoké nákupy a rozdílné skupiny zákazníků sledujte zvlášť, pokud zkreslují celkový obraz. Poznamenejte si, zda porovnávaná čísla zahrnují vratky a storna.
Reporting slev v Sendvio může pomoci sledovat uplatněné slevy, tržby i průměrnou hodnotu objednávky. Vyhodnocujte tyto ukazatele společně, ne jako automatický závod o největší košík. I zlevněná objednávka má náklady na produkt, vyřízení i prodejní kanál.
Zjistěte, co průměr mění
Průměrná hodnota objednávky jsou tržby podle zvolené definice dělené objednávkami, které splňují její podmínky. Může růst, protože zákazníci kupují více, změnily se ceny, přišlo několik neobvykle velkých objednávek nebo se dokončilo méně malých nákupů. Každá příčina vyžaduje jiný další krok.
Pro představu: 100 objednávek s průměrem 60 dolarů přinese tržby 6 000 dolarů. Pokud složitější nabídka zvýší průměr na 75 dolarů, ale objednávek bude jen 70, celkové tržby klesnou na 5 250 dolarů. Záleží i na nákladech a skladbě zákazníků, příklad však ukazuje, proč nelze průměr posuzovat izolovaně.
V obou obdobích stejně zacházejte s vratkami, storny, dopravou i daní. Pokud je jeden přehled hrubý a druhý už odečítá vratky, zdánlivá změna může být jen rozdílem v reportování. Vedle hlavního průměru vždy uchovávejte i počet objednávek, z nichž vychází.
Přidejte hodnotu, která se k nákupu hodí
Doporučte kompatibilní příslušenství, užitečné množství náplně nebo kombinaci produktů, která řeší skutečnou potřebu zákazníka. Vysvětlete, proč k sobě položky patří. Nepřidávejte náhodné produkty jen proto, aby košík překročil stanovenou hranici.
Používáte-li nabídku od určité útraty, stanovte hranici podle reálné ekonomiky a obvyklé hodnoty košíku. Pravidla jasně vysvětlete v kampani a ověřte při dokončení objednávky. Nabídka, která vypadá dosažitelně, ale skrývá výjimky, může zákazníka u pokladny zklamat.
Dbejte, aby doplněk ospravedlnil svou cenu
Kompatibilní příslušenství může nákup vhodně doplnit, pokud řeší skutečný problém: náhradní víčko k láhvi, vložka do povlaku nebo rozumné množství náplně. Vysvětlete souvislost a ověřte kompatibilitu. Náhodná levná položka přidaná jen kvůli splnění limitu může zvýšit práci s vyřízením, aniž zlepší zákaznickou zkušenost.
U nabídky s minimální útratou prověřte obvyklé košíky. Pokud zákazníci musí přidat nepotřebnou věc, akce může vést k frustraci nebo vratkám. Porovnejte očekávaný příspěvek z dodatečného nákupu se slevou, dotovanou dopravou a náklady na vyřízení. Vyšší částka na účtence automaticky neznamená více peněz pro obchod.
Prověřte kvalitu větší objednávky
Vedle hodnoty objednávky sledujte příspěvek, vratky i pozdější chování zákazníků. Pokud zákazníci kvůli nabídce kupují zbytečné doplňky a potom je vracejí, zdánlivé zlepšení nemusí vydržet.
Testujte vždy jednu podstatnou změnu a zohledňujte rozdíly mezi skupinami zákazníků. Dobré doporučení nákup vhodně doplní, nikoli zkomplikuje. Nejlepší zvýšení hodnoty objednávky zákazník chápe a obchod ho dokáže se ziskem opakovat, aniž by pokaždé musel přidávat větší pobídku.
Nabídku vyzkoušejte u košíků, které podmínky splňují, nesplňují i kombinují různé položky. Potom zkontrolujte, jak kampaň vysvětluje pravidla. Zákazník musí vědět, co se do limitu počítá a zda lze nabídku kombinovat s jinou akcí. Skryté výjimky mohou proměnit užitečné doporučení v nepříjemné překvapení při placení.
Po kampani vedle průměrné hodnoty objednávky sledujte konverzi, celkový počet objednávek, příspěvek, vratky i pozdější chování. Pokud jsou větší košíky vhodné a zákazníci si produkty ponechávají, může mít smysl nabídku opakovat. Jestliže průměr vzrostl hlavně proto, že méně lidí dokončilo malé nákupy, prověřte překážky. Cílem je hodnotnější a vhodnější nákup, ne izolovaná metrika, která se zlepšuje na úkor celkové zkušenosti.