Hranice pro dopravu zdarma v Shopify může zákazníka motivovat k většímu nákupu. Neměl by však pravidla zjistit až při placení. Jasně uveďte minimální částku, platné oblasti a důležité výjimky. Než nabídku oznámíte e-mailem nebo SMS, ověřte, zda vyšší hodnota objednávky pokryje poštovné a zda zákazníci mohou hranice rozumně dosáhnout.
Než nabídku oznámíte, spočítejte její náklady
Projděte obvyklou hodnotu objednávek, marži po odečtení nákladů na produkty, balení i cenu dopravy pro jednotlivá důležitá místa. Zvažte, zda hranice podpoří smysluplný nákup navíc, nebo zákazníky povede ke zbytečným položkám.
Potvrďte, jak je nabídka nastavena ve vašem obchodě a které slevy či kampaně Sendvio můžete použít. Nepředpokládejte, že příslib v e-mailu automaticky vytvoří pravidlo pro dopravu. Pokladna musí uplatňovat stejnou způsobilost, jakou popisuje zpráva.
Ověřte, kolik skutečně přinese další položka
Představme si obvyklý košík za $45 a úvahu o dopravě zdarma při hodnotě $60. Zákazník přidá položku za $15, z níž po odečtení nákladů na produkt zbývá $6. Pokud dotovaná doprava stojí $7, tato položka její náklady sama nepokryje. Nabídka může přesto zvýšit konverze, samotný růst hodnoty objednávky ale neprokazuje, že byla pro podnik přínosná.
Jde o ilustrační částky, nikoli doporučenou hranici. Spočítejte několik realistických košíků a cílových míst podle vlastních nákladů. Zahrňte i objednávky, které už hranici překračují: tito zákazníci mohou získat dopravu zdarma, aniž by cokoli přidali. Zvažte také, kolik lidí může hranice dosáhnout užitečným a cenově dostupným doplňkem z vašeho skutečného sortimentu.
Zvolte jednoduché pravidlo, které obchod uplatní jednotně. Různá hranice pro každou malou skupinu zákazníků komplikuje komunikaci i podporu. Pokud se náklady na dopravu výrazně liší, může být nutná jasná regionální výjimka; zákazník ji však musí vidět dřív, než začne sestavovat košík.
Jasně vysvětlete, kdo podmínky splňuje
Uveďte minimální útratu, oblasti doručení, druh dopravy a důležité výjimky. Pokud na způsobilost mají vliv slevy, vysvětlete, zda se hranice počítá před nimi, nebo po nich.
Otestujte košík těsně pod hranicí, přesně na ní i košík s vyloučeným produktem nebo cílovým místem. Prověřte souběh s dalšími nabídkami. Akce, která při posledním kroku nefunguje, dokáže zákazníka zklamat víc než jednoduchá placená doprava.
Pravidlo zobrazte tam, kde ovlivňuje rozhodnutí
Představme si nabídku s minimální útratou $60 za zboží po slevách. Košík za $64 před desetiprocentní slevou má potom hodnotu $57.60 a podle tohoto pravidla nárok na dopravu zdarma nesplňuje. E-mail by neměl naznačovat, že košík se zbožím za $60 dopravu vždy zajistí bez ohledu na další akce. Ověřte skutečný výpočet pokladny, nespoléhejte na předpoklady tohoto příkladu.
Stručné vysvětlení může říct, že standardní dopravu zdarma získají způsobilé objednávky od $60 po slevách v uvedené oblasti. Důležitou výjimku zmiňte dost blízko příslibu, aby si jí čtenář všiml. Podmínku, která vylučuje hlavní propagovaný produkt, neschovávejte.
Ověřte, zda se ve vašem nastavení do hranice započítávají daně, dárkové karty nebo zboží, které se neposílá. Tým to potřebuje vědět, i když e-mail nemusí rozepisovat všechny krajní případy. Na cílové stránce lze uvést úplná pravidla; sdělení však musí nabídku popsat přesně a jednoduše.
Zhodnoťte celý výsledek
Vedle konverzí sledujte průměrnou hodnotu objednávky, marži, náklady na dopravu i vratky. Vyšší hodnota košíku je přínosná jen tehdy, když podporuje výsledky firmy i zkušenost zákazníka.
Projděte dotazy zákazníků k podmínkám. Pokud se opakuje stejný zmatek, zjednodušte pravidlo nebo jeho vysvětlení. Dobrá nabídka dopravy usnadňuje rozhodnutí a nepřekvapí zákazníka podmínkou, která se objeví až poté, co kvůli ní přidal produkty.
Po kampani porovnejte také rozložení hodnot košíků, nejen průměr. Shluk objednávek těsně nad hranicí může naznačovat, že nabídka ovlivnila sestavení košíku, přesto je potřeba ověřit její přínos. Pokud přibývá dotazů na podporu, zkontrolujte společně formulaci nabídky i výpočet v pokladně, než změníte samotnou hranici.