Um limite de frete grátis na Shopify pode incentivar uma cesta maior, mas o cliente não deve descobrir as condições só no checkout. Informe claramente o valor mínimo, os destinos elegíveis e as exclusões importantes. Antes de divulgar a oferta por e-mail ou SMS, confira se o valor adicional do pedido cobre o custo do frete e se é razoável para os clientes típicos alcançar o limite.
Calcule a oferta antes de anunciá-la
Analise os pedidos típicos, a contribuição dos produtos, as embalagens e o custo de envio para cada destino relevante. Considere se o limite incentiva uma compra adicional razoável ou empurra os clientes a escolherem itens desnecessários.
Confirme como a oferta está configurada na loja e quais controles de desconto ou campanha do Sendvio se aplicam. Não presuma que uma promessa no e-mail cria a regra de frete. O checkout deve aplicar exatamente as mesmas condições descritas na mensagem.
Calcule a contribuição real do item adicional
Suponha que a cesta habitual seja de US$ 45 e que você esteja considerando oferecer frete padrão grátis a partir de US$ 60. O cliente acrescenta um item de US$ 15, que deixa US$ 6 depois do custo do produto. Se o subsídio de frete custar US$ 7, só esse item adicional não cobre o subsídio. A oferta ainda pode melhorar a conversão, mas aumentar o valor do pedido não basta para provar que ajudou a empresa.
São números ilustrativos, não uma sugestão de valor mínimo. Modele várias cestas e destinos realistas usando seus próprios custos. Inclua pedidos que já ultrapassariam o limite proposto: esses clientes podem receber o benefício do frete sem acrescentar nada. Considere também quantos clientes conseguiriam atingir o valor acrescentando algo útil e acessível do catálogo real.
Escolha uma regra simples que a loja possa aplicar de maneira consistente. Limites diferentes para cada pequeno público podem ser difíceis de comunicar e administrar. Uma exceção regional clara talvez seja necessária quando os custos de envio variarem muito, mas informe-a antes de o cliente gastar tempo montando uma cesta elegível.
Explique claramente as condições
Informe o gasto mínimo, as regiões elegíveis, o tipo de serviço e as exclusões importantes onde o cliente possa vê-los. Se isso afetar a qualificação, explique se o limite é calculado antes ou depois dos descontos.
Teste uma cesta pouco abaixo do limite, outra que o alcance exatamente e uma com produto ou destino excluído. Confira se a oferta combina com outras promoções. Uma promoção que falha no último passo pode gerar mais frustração do que uma política simples de frete pago.
Apresente a regra no momento em que ela muda a decisão
Imagine uma oferta que exige pelo menos US$ 60 em produtos depois dos descontos. Uma cesta que custava US$ 64 antes de um desconto de 10% passa a US$ 57,60 e não se qualifica segundo essa regra. O e-mail não deve dar a entender que acrescentar US$ 60 em produtos sempre garante frete grátis, independentemente de outras promoções. Confira o cálculo realmente usado pelo checkout em vez de confiar nas premissas deste exemplo.
Uma explicação breve poderia dizer que o frete padrão grátis se aplica a pedidos elegíveis de US$ 60 ou mais após os descontos, na região informada. Mantenha qualquer exclusão importante de produto perto o bastante da oferta para ser percebida. Não esconda uma condição que exclui justamente o item apresentado na mensagem.
Confirme como a configuração trata impostos, cartões-presente ou itens sem envio físico para calcular o limite. A equipe precisa conhecer esses detalhes mesmo que o e-mail não precise listar todos os casos específicos. A página de destino pode informar a política completa enquanto a mensagem apresenta a regra de forma simples e correta.
Analise o resultado completo
Acompanhe o valor médio dos pedidos, a contribuição, o custo do frete e as devoluções junto da conversão. Um aumento no tamanho da cesta só é útil quando o resultado geral atende à empresa e melhora a experiência do cliente.
Leia as dúvidas ao suporte sobre a elegibilidade. Se a mesma confusão se repetir, simplifique a regra ou o texto. O melhor incentivo de frete facilita a decisão sem surpreender o cliente com condições que só aparecem depois de ele acrescentar produtos para se qualificar.
Após a campanha, analise a distribuição dos valores das cestas, além da média. Uma concentração pouco acima do limite pode sugerir que a oferta alterou a composição das compras, mas ainda é preciso conferir a contribuição. Se as dúvidas ao suporte aumentarem, examine juntos o texto e o cálculo do checkout antes de alterar o limite.