Shopifyの送料無料しきい値は注文額を増やすきっかけになりますが、顧客がチェックアウトまで条件を知らない状態は避けるべきです。対象金額、地域、重要な除外条件を明確に示しましょう。メールやSMSで案内する前に、追加の注文額で送料をまかなえるか、一般的な顧客が無理なくしきい値に届くか確認します。
告知する前にオファーを計算する
よくある注文、商品の限界利益、梱包、対象地域ごとの送料を確認します。しきい値が自然な追加購入を促すのか、不要な商品を選ばせるのかを考えましょう。
ストアでオファーがどう設定されているか、Sendvioの割引やキャンペーン設定のうち何が適用されるか確認します。メールで約束するだけで送料無料ルールが作られると思わないでください。チェックアウトで、メッセージに書かれた条件が同じように適用される必要があります。
追加商品の実際の貢献額を確かめる
通常の注文額が45ドルで、60ドル以上の購入を送料無料にするとします。顧客が15ドルの商品を追加し、商品原価を差し引いた貢献が6ドル、送料の補助に7ドルかかるなら、その追加商品だけでは送料分をまかなえません。オファーによって購入率が上がる可能性はありますが、注文額が高くなっただけでは事業に役立ったとは判断できません。
これらは仕組みを説明する例であり、推奨するしきい値ではありません。自店の費用を使い、現実的な複数の注文内容と配送先で計算します。すでにしきい値を超える注文も含めましょう。これらの顧客には商品を追加しなくても送料特典が発生する場合があります。実際のカタログから、役立つ手頃な商品を加えてどれくらいの顧客が達成できるかも考えます。
ストアが一貫して適用できるシンプルなルールを選びます。細かな対象者ごとに異なるしきい値を設けると、案内とサポートが難しくなる場合があります。送料が大きく異なる地域では地域別の例外が必要なこともありますが、顧客が条件達成のために商品を選ぶ前にわかるようにしましょう。
条件を明確に伝える
最低購入額、対象地域、配送方法、重要な除外条件を、顧客に見える場所で示します。割引前後のどちらでしきい値を計算するかが条件に影響するなら、それも説明しましょう。
しきい値の少し下、ちょうどの金額、対象外の商品や配送先を含む注文をテストします。他のオファーとの併用も確認してください。最後の購入手続きで適用されない販促は、通常の送料を明確に伝える場合より不満を招くことがあります。
判断が変わる場所でルールを示す
割引適用後の商品小計が60ドル以上で送料無料になる例を考えます。割引前に64ドルの商品を購入していても、10%割引後は57.60ドルとなり、そのルールでは対象外です。ほかの販促に関係なく商品を60ドル分追加すれば必ず送料無料とメールで思わせてはいけません。この例の前提に頼らず、チェックアウトで実際に使われる計算をテストしましょう。
簡潔に説明するなら、対象地域内で割引後の商品小計が60ドル以上の注文に、通常配送が適用されると示せます。重要な商品の除外条件がある場合は、顧客が気づけるよう約束の近くに置きます。紹介した商品そのものを除外する条件を、見つけにくい場所に隠さないでください。
設定上、税、ギフトカード、配送できない商品がしきい値に含まれるか確認します。メールで細かな例外をすべて列挙する必要がなくても、チームは把握しておきましょう。リンク先に完全なポリシーを用意し、メッセージでは条件を正確かつ簡潔に伝えます。
結果全体を見直す
平均注文額、限界利益、送料、返品をコンバージョンとあわせて追います。注文かごが大きくなっただけでは不十分で、事業と顧客体験の両方に合う結果が必要です。
適用条件について届いたサポートの質問を確認します。同じ混乱が続くなら、しきい値や文面を簡単にしましょう。優れた送料特典は選択を助け、条件が商品を追加した後に初めて明らかになるような驚きを与えません。
配信後は平均だけでなく注文額の分布も比較します。しきい値の少し上に注文が集中していれば、注文の組み方が変わった手がかりになりますが、限界利益の確認も必要です。質問が増えた場合は、しきい値を変更する前に、メールの説明とチェックアウトの計算をあわせて調べます。