Cross-sell e-mail pro Shopify doporučuje produkt, který zákazníkovi zpříjemní nebo usnadní používání původního nákupu. Kompatibilní příslušenství, náhradní díl nebo související výrobek mají jasnější účel než náhodný bestseller. Ověřte, co zákazník už vlastní, vysvětlete souvislost a zvolte načasování, které podpoří jeho zkušenost, místo aby ji přerušilo.
Ověřte vztah mezi produkty
Zkontrolujte kompatibilitu, velikost i obsah balení. Nedoporučujte příslušenství, které už zákazník dostal s původním výrobkem, ani náplň pro jinou variantu. Využijte schválené údaje z katalogu; nepředpokládejte, že podobně pojmenované produkty budou fungovat společně.
V Sendvio sestavte vhodné publikum z ověřených nákupů nebo preferencí. Počítejte s dárkovými nákupy i smíšenými košíky. Kupující nemusí být člověk, který produkt používá, proto mu nepřisuzujte konkrétní každodenní návyky.
Nejdřív určete souvislost mezi produkty, až pak publikum
Sepište, proč druhá položka patří k první. Náhradní víčko může pasovat jen na jednu generaci lahve. Náplň může vyžadovat konkrétní nádobu. Ochranné pouzdro někdy bývá součástí balíčku. Vycházejte z ověřených informací o kompatibilitě, nikoli z podobných názvů nebo obrázků.
U modelové kampaně s náhradní náplní určete zákazníky, kteří koupili kompatibilní nádobu a stále splňují podmínky pro zprávu. Ověřte, zda si v daném období nekoupili další náplň nebo výrobek nebyl součástí balíčku, který ji už obsahoval. Konkrétní pravidla závisí na dostupných údajích; netvrďte, že je publikum přesné, pokud tyto rozdíly nemůžete ověřit.
Pokud si nejste jistí, co zákazník vlastní, formulujte sdělení jako možnost, ne jako jistotu. „Hodilo by se vám náhradní víčko k této lahvi?“ vyzní jinak než „Zapomněli jste na víčko.“ První otázka může pomoct; druhá se může mýlit a působit neobratně.
Zvolte správný okamžik
Dejte zákazníkovi čas, aby první výrobek obdržel a poznal. Užitečný e-mail může vysvětlit přínos doplňku, ale série okamžitých výzev k dalším nákupům může působit nátlakově dřív, než zákazník dokončí původní zkušenost.
Ověřte, zda si zákazník doporučenou položku už nekoupil. Podle potřeby vynechte nedávné kupující a zkontrolujte překryv s automatizacemi po nákupu, žádostmi o recenzi i běžnými kampaněmi.
Ukažte přínos v kontextu toho, co už zákazník používá
Než nabídnete slevu, vysvětlete praktický přínos. Náhradní díl může předejít přerušení používání, kompatibilní náplň prodloužit životnost a vhodné příslušenství usnadnit konkrétní činnost. Sleva má podpořit hodnotu, ne nahrazovat vysvětlení, proč k sobě produkty patří.
Odkaz veďte na stránku, která zachová kontext kompatibility. Pokud je na výběr několik variant, pomozte zákazníkovi poznat správnou. Zkontrolujte obrázek, obsah balení, cenu, skladovou dostupnost i důležité informace o vrácení. I dobře zacílená kampaň může selhat, pokud se stránka otevře s předvolenou nekompatibilní verzí.
Nejdřív vysvětlete přínos, teprve potom případnou nabídku
Jednou větou uveďte praktický přínos a odkažte na správný produkt či kolekci. Pokud to odpovídá ekonomice obchodu, můžete zvážit slevu; neměla by však zakrývat slabou souvislost mezi položkami.
Sledujte nákupy, vratky i dotazy ke kompatibilitě. Doporučení, které zvýší počet objednávek, ale vyvolává zmatek, není připravené na širší rozesílku. Nejlepší cross-sell zákazníkovi doplní původní nákup a jasně vysvětlí, proč se další produkt hodí právě k němu.
Otestujte případy, kdy zákazník už doporučenou věc vlastní, má starší nekompatibilní variantu nebo nakupuje více položek. Ověřte, jak se s každým z nich naloží. Zkontrolujte načasování vedle scénářů s péčí o produkt, recenzemi a doplněním zásob, aby zákazník po prvním nákupu nedostal hned několik nesouvisejících nabídek.
Po rozeslání vyhodnoťte vhodné nákupy, dotazy ke kompatibilitě, vratky i marži po započtení slevy. Samotný nárůst objednávek nestačí, pokud zákazníci opakovaně zjistí, že produkt nepasuje. Doporučení ponechte, pokud původní nákup vhodně doplňuje a jeho souvislost je jasná; upravte ho nebo zrušte, pokud je jediným důvodem to, že obchod chce prodat další položku.