Shopifyのクロスセルメールでは、最初に購入した商品をさらに役立てるものをおすすめします。互換性のあるアクセサリー、交換部品、関連商品なら、関係のない人気商品より明確な目的があります。顧客がすでに何を持っているか確認し、関連性を説明し、体験を支えるタイミングを選びましょう。購入を急かすような中断は避けます。
商品同士の関係を確認する
互換性、サイズ、同梱物を確かめます。元のパッケージにすでに入っているアクセサリーや、別の版に合う詰め替えをおすすめしないでください。似た商品名だから使えると推測せず、承認済みの商品情報を使いましょう。
Sendvioでは、信頼できる購入情報や顧客の希望を使って関連する対象者を作ります。贈り物としての購入や複数商品の注文も考慮しましょう。購入者と実際に商品を使う人は別かもしれないため、日々の習慣を過剰に推測しないようにします。
対象者を決める前に商品同士の関連性を定義する
二つ目の商品が最初の商品に合う理由を記録します。交換用のふたが特定の世代のボトルにしか合わない場合があります。詰め替えには特定の容器が必要かもしれません。保護ケースがセットに含まれる場合もあります。商品名や画像の類似性ではなく、承認済みの互換性情報を使いましょう。
例として詰め替え商品のキャンペーンでは、互換性のある容器を購入し、メッセージの対象条件を満たす顧客を特定するルールが必要です。該当期間にすでに詰め替えを買った人や、バンドル商品に含まれて購入した人も確認します。正確な条件は利用できるデータによって異なります。違いを検証できないのに、対象者が正確だと主張しないでください。
所有状況がわからない場合は、持っていると断定せず選択肢として案内します。「このボトルの予備のふたが必要ですか？」と「ふたを忘れています」では意味が違います。最初は役立つ案内になりえますが、後者は事実と違い、配慮に欠けたおすすめに感じさせるかもしれません。
適切なタイミングを選ぶ
顧客が最初の商品を受け取り、使い方を理解する時間を設けます。適切なフォローで関連商品の役割を説明できますが、最初の体験が完了する前に追加購入を続けて求めると、押しつけに感じられる場合があります。
顧客がすでにおすすめ商品を購入していないか確認します。必要に応じて最近の購入者を除外し、再注文、レビュー依頼、幅広いキャンペーンとの重複を調べましょう。
顧客がすでに持っている商品の体験に価値を加える
オファーより先に実用的なメリットを説明します。予備部品は使用中断を減らし、互換性のある詰め替えは使い続けやすくし、関連アクセサリーは具体的な作業を助けます。なぜ必要なのかを説明せず、割引で価値の弱い関連性を隠さないようにします。
互換性の文脈が保たれる遷移先を使います。複数の版があるなら、適切なものを選ぶ手助けをします。画像、同梱物、価格、在庫、返品に関する情報を確認してください。対象者を正確に絞っても、商品ページで互換性のない版が初期選択されていれば、キャンペーンはうまくいきません。
特典を加える前に価値を説明する
実用的なメリットを一文で示し、正しい商品またはコレクションへリンクします。採算に合う場合は割引を検討できますが、二つの商品を結び付ける理由の弱さを隠すために使ってはいけません。
購入、返品、互換性に関する質問を確認します。注文を増やしても使い方に混乱を生むおすすめは、まだ拡大する準備ができていません。最もよいクロスセルは顧客の既存の購入をより完全なものにし、二つ目の商品がなぜ同じ体験に加わるのかを理解できるものです。
おすすめ商品をすでに持っている顧客、互換性のない旧型を持つ顧客、複数商品を購入した顧客をテストします。それぞれに意図した案内が出るか確かめましょう。初回購入の直後に関係のない要望が重ならないよう、お手入れ、レビュー、再注文のフローとのタイミングも確認します。
配信後は適切な購入、互換性に関する質問、返品、特典適用後の限界利益を評価します。商品が合わないと顧客が何度も気づくなら、注文が増えただけでは十分ではありません。元の購入をより役立て、関係性が明確ならおすすめを続けます。店舗が別の商品を売りたいというだけしかつながりがないなら、改善するか取りやめましょう。