商品バンドルのメールでは、なぜ商品を一緒に使うのかを説明します。組み合わせた使い方、何が含まれるか、価格や利便性が自分に合うかを顧客が理解できるようにしましょう。別々に購入する場合と比べやすくし、Shopifyの遷移先ページでも同じバンドルが表示されるか確認します。
文章を書く前にオファーを確認する
ストアで設定したバンドルの内容を確認します。商品、数量、バリエーション、在庫、価格などです。Sendvioでオファーを紹介できますが、キャンペーンエディター自体があらゆる種類のバンドルを作成したり、在庫ルールを適用したりすると思い込まないでください。
割引を案内する場合は、正当で現在の個別購入価格と比較します。大切な除外条件を記載し、画像の装飾用アクセサリーが実際には含まれないのに、同梱されると思わせないようにしましょう。
顧客が解決したいことから考える
新しい靴を手入れする道具を探している顧客を想像します。クリーナー、ブラシ、保護剤は、同じ素材に使えてそれぞれ役割が違うなら、役立つセットになります。広告上の割引を増やすためだけに関係のないアクセサリーを加えると、説明が難しくなります。メールのレイアウトを選ぶ前に、使い道を一文で書きましょう。
次に、顧客がすでにセットの一部を持っていないか考えます。初めて購入する人には一式が必要でも、既存顧客には詰め替えだけが適しているかもしれません。購入する理由が異なるため、同じバンドルをすべてのキャンペーンに出す必要はありません。信頼できる購入状況を使い、個別商品への経路のほうが顧客に適切なら選べるようにします。
主な画像の近くに同梱される数量を示します。靴やトレーと三つのケア用品が写った生活シーンの写真なら、含まれる三つの商品を明示し、誤解されそうな小物は撮影用だと説明します。画像は組み合わせをわかりやすくするものであり、実際より大きな別のオファーを連想させてはいけません。
各商品が一緒に役立つ理由を示す
全体の解決策の中で、各商品がどんな役割を持つか短く説明します。テーブルのコーディネートなら、一つが土台を作り、別の商品が仕上げを加える場合があります。実用的に説明し、それぞれに一般的な称賛を繰り返さないようにしましょう。
スマートフォンでも明確なレイアウトを使います。画像を拡大しなくても、どの商品が含まれるか判別できる必要があります。主なボタンは実際のバンドルの遷移先に設定します。
バンドルと顧客が選びそうな別の方法を比べる
例として、60ドルで販売するバンドルの商品の原価が26ドル、配送と梱包に7ドル、決済手数料に2ドルかかるとします。他の費用や想定返品を考慮する前に残るのは25ドルです。60ドル全額がキャンペーンで新たに生まれた価値だとみなさず、同じ顧客が別々に購入した場合と比べましょう。
バンドルが利益の出る個別購入の大半を置き換えているなら、利用数が多くても成果の弱さが隠れることがあります。初めての顧客が適切なスターターセットを選びやすくなり、商品選びの質問も減るなら、注文額以外にも価値があります。それぞれの仮説を分け、判断を裏付ける指標を選びましょう。
一部の商品が在庫切れになるとセット全体が使えないという実務上の問題も考えます。バンドルを一時停止するのか、正確に説明した代替品を案内するのか、在庫を待つのかを決めましょう。遷移先も更新します。メールで約束した商品を、顧客に知らせず別の商品へ置き換えてはいけません。
注文かごの大きさだけで評価しない
割引、配送費、返品を差し引いた限界利益と、顧客からの質問を確認します。注文額が増えていても、個別購入の代わりに利益が減ったり混乱が増えたりする場合があります。
組み合わせる理由がありそうな顧客からの反応を比べます。初回購入者向けのバンドルなら、リピーターも同じスターター商品一式を必要としていると思い込まないでください。役立つセットは判断を簡単にします。顧客がいらない商品についてメールで言い訳を重ねる必要はありません。
オファーを知らない人に完成したメールを見てもらいましょう。何を受け取るのか、なぜ商品が一緒なのか、いくら払うのか尋ねます。答えにチームの追加説明が必要なら、説得力のある表現を増やす前に改善します。