E-mail o produktovém balíčku má vysvětlit, proč se jednotlivé položky doplňují. Zákazník potřebuje rozumět společnému využití, obsahu balíčku i tomu, zda mu cena nebo pohodlí dávají smysl. V kampani pro Shopify usnadněte srovnání s nákupem jednotlivých položek a ověřte, že cílová stránka zobrazuje tentýž balíček.
Než začnete psát, ověřte nabídku
Potvrďte skutečnou podobu balíčku nastavenou ve vašem obchodě: produkty, množství, varianty, dostupnost i cenu. Sendvio může nabídku propagovat, ale nepředpokládejte, že editor kampaně sám vytváří všechny druhy balíčků nebo hlídá jejich skladová pravidla.
Pokud slibujete úsporu, porovnejte cenu s aktuální a oprávněnou cenou při samostatném nákupu. Uveďte podstatné výjimky a nenaznačujte, že součástí nabídky jsou dekorativní doplňky na fotografii, pokud do ní nepatří.
Začněte tím, co chce zákazník vyřešit
Představte si zákazníka, který kupuje potřeby k péči o nové boty. Čisticí prostředek, kartáč a ochranná impregnace mohou tvořit užitečnou sadu, pokud jsou vhodné pro stejný materiál a každá položka má svou úlohu. Přidávat nesouvisející příslušenství jen kvůli vyšší deklarované úspoře ztěžuje vysvětlení. Než zvolíte rozvržení e-mailu, napište jednou větou, k čemu balíček slouží.
Potom zvažte, zda zákazník už část výbavy nemá. Nováček může potřebovat celou sadu, stávající zákazník jen náplň. Jde o dva různé důvody k nákupu, takže stejný balíček nepatří do každé kampaně. Tam, kde jsou údaje spolehlivé, využijte kontext předchozího nákupu a ponechte také přímou cestu k jednotlivým produktům, pokud zákazníkovi poslouží lépe.
Množství jednotlivých položek ukažte poblíž hlavního obrázku. Pokud fotografie zachycuje boty, tác i tři produkty péče, jasně označte ty tři jako obsah sady. Pokud hrozí záměna, ostatní předměty označte jako dekoraci. Obrázek má kombinaci zpřehlednit, ne naznačit širší nabídku, než jaká je skutečně součástí balíčku.
Ukažte, proč k sobě jednotlivé položky patří
Stručně popište úlohu každého produktu v celém řešení. U prostřeného stolu může jedna položka vytvořit základ a další jej doladit. Vysvětlení držte při zemi a neopakujte u každého produktu obecnou chválu.
Použijte rozvržení, které zůstane srozumitelné i na mobilu. Zákazník má poznat, co sada obsahuje, aniž by musel zvětšovat přeplněný obrázek. Hlavní tlačítko nebo odkaz veďte přímo na skutečnou nabídku balíčku.
Srovnejte balíček s pravděpodobnou alternativou
Uvažujme příklad: balíček se prodává za $60, produkty stojí $26, vyřízení a doprava $7 a platební poplatky $2. Před dalšími výdaji a očekávanými vratkami zbývá $25. Výsledek porovnejte s tím, co by stejné publikum pravděpodobně koupilo jinak; celých $60 nepovažujte za novou hodnotu vytvořenou kampaní.
Pokud balíček hlavně nahrazuje ziskovější samostatné nákupy, může vysoký počet uplatnění zakrývat slabý výsledek. Pomůže-li novým zákazníkům vybrat vhodnou základní sadu a sníží-li dotazy při výběru produktů, může mít hodnotu i nad rámec vyšší objednávky. Tyto předpoklady vyhodnocujte odděleně a zvolte ukazatele, které je mohou podpořit.
Počítejte také s praktickým problémem: nedostupnost jediné položky může zneplatnit celou nabídku. Domluvte se, zda obchod balíček pozastaví, nabídne přesně popsanou alternativu, nebo počká na doplnění zásob. Podle toho aktualizujte cílovou stránku. Po odeslání e-mailu tiše neměňte součást nabídky, kterou jste v něm slíbili.
Vyhodnocujte víc než jen velikost košíku
Sledujte marži po slevě, náklady na vyřízení a dopravu, vratky i dotazy zákazníků. Větší objednávka může být méně zisková nebo méně srozumitelná než samostatný nákup, který nahradila.
Výsledky porovnejte u zákazníků, pro které má daná kombinace smysl. Pokud je sada určená novým zákazníkům, nepředpokládejte, že stávající potřebují znovu všechny úvodní produkty. Užitečný balíček zjednodušuje výběr; e-mail by neměl vysvětlovat, proč má zákazník přijmout položky, které nechce.
Nakonec ukažte e-mail někomu, kdo nabídku nezná. Zeptejte se, co dostane, proč položky patří k sobě a kolik zaplatí. Pokud tým musí některou odpověď dodatečně vysvětlovat, upravte sdělení dřív, než přidáte přesvědčivější formulace.