Shopifyメールのパーソナライズは、単に名前を挿入するのではなく、メッセージをより関連性の高い内容にするために行います。購入履歴、本人が伝えた好み、適切な言語によって、読者に役立つ情報が変わる場合があります。各フィールドには代替文も必要です。挨拶が空欄なのは明らかですが、古い商品情報や間違った好みは、パーソナライズしない場合より大きな問題を起こすことがあります。
目的が明確なデータを選ぶ
メッセージの価値を変える情報を使います。見出しのたびに名前を入れるより、購入状況、本人が伝えた好み、確認済みの言語のほうが役立つ場合があります。慎重に扱うべき推測や、顧客が利用されると思っていない事実は避けてください。
Sendvioでは顧客とストアのデータを使ってパーソナライズできます。フィールドを使う前に、どのように入力され、どれほど信頼できるか確認します。何年も前にインポートしたタグは、現在の関心を表していないかもしれません。
そのデータを主張の根拠にできるか確かめる
フォームに入力された名前に会社名、通常とは異なる大文字・小文字、入力ミスが含まれる場合があります。商品への好みが何年も前に集められたかもしれません。注文情報がギフトを示すこともあります。値を使って個人に関する主張をする前に、取得元と意味を確認してください。
データに確信が持てないときは、役立つ範囲で最も具体性を抑えた表現を使います。「詰め替え商品の一覧を見る」は、「今日は次の詰め替えが必要です」より適切かもしれません。前者は役立つ案内ですが、後者は購入履歴だけではわからない消費状況まで知っていると主張します。パーソナライズは手間を減らすために使い、根拠のない推測を確信ありげに伝えるものではありません。
社内管理用の識別情報を顧客向けの文章に入れないでください。チームには意味が通るカタログ値でも、文章に挿入するとテンプレートが壊れたように見える場合があります。顧客向けに整えられていない項目は、承認済みの表示文に変換するか、一般的な代替表現を使いましょう。
まず代替文を作る
誰にでも通じる文章を完成させてから、本当に役立つ箇所にパーソナライズを追加します。名前がない場合も「こんにちは」で自然に始められるようにします。商品への好みが不明なら、空のブロックを表示したり推測したりせず、適切な商品一覧へ案内しましょう。
エディターが対応しているパーソナライズ機能を使い、別システムの記法を貼り付けずに実際の挙動を確認します。値がある記録、ない記録、非常に長い値の記録をプレビューしてください。本文に加え、件名とプレビューテキストも確認しましょう。
文法だけでなく意味にも合った代替案を作る
配信対象者の誰にでも通じる文章から始めます。そのうえで、関係するデータがあり有効な場合だけ、より具体的な表現を加えます。挨拶なら「こんにちは」でよいかもしれません。商品ブロックなら、空の商品情報ではなく適切な商品一覧を使います。
サイズガイドのメールを考えてみましょう。商品タイプがわかれば適切なガイドへ案内できます。タイプがわからなければ、サイズを推測せず、ガイドの一覧を明確に案内します。言語が不明な場合は、オファーを理解でき、案内先とも食い違わないよう、記録された代替言語を使います。
空欄以外の値もテストします。非常に長い名前、句読点を含む値、古い好み、販売終了した商品を確認してください。件名、プレビュー、本文、ボタン、リンク先をまとめてプレビューしましょう。挨拶が正しくても、パーソナライズされたリンクが違う商品を開くなら問題は解消されません。
リンク先と語調を確認する
パーソナライズしたリンクは、その顧客に合った商品またはオファーへ案内する必要があります。対象条件をテストし、URLに個人情報を不必要に含めないでください。文章を声に出して、役立つ案内になっているか、親しさを押しつけていないか確認します。
パーソナライズのルールはテンプレートと一緒に記録します。移行やフォームの更新によってフィールドが変わるときは、それを使うメッセージを見直してください。未確認のデータから極端に具体的な主張を作るより、正確で控えめな表現のほうが読者の役に立ちます。
フィールドの取得元、使用可能な値、代替文、担当者をテンプレートのメモに記載します。フォームやインポートで値の形式が変わるときは、その項目を使うすべてのメッセージを確認してください。これにより、気づかないデータ変更が稼働中の複数の自動化で目に見える誤りになるのを防げます。
パーソナライズが読者の次の判断を簡単にしたかで評価しましょう。適切なお手入れガイド、互換性のあるアクセサリー、希望する言語は、名前を何度も繰り返すより役立つ場合があります。データによって有用な違いが生まれないなら使わないでください。自分について誤ったことを時々伝えてしまう非常に具体的な文章より、信頼できる一般的な案内のほうがプロフェッショナルです。