メール言語の代替ルールは、顧客の希望を確実に判断できないとき、どの版を送るか決めるものです。居住地、名前、過去のメールへの反応だけでは、適切な言語がわからない場合があります。Shopifyの読者に役立つ既定の版を選び、ルールを明確にし、メッセージ全体が一貫した言語で表示されるか確認しましょう。
確認できる希望があれば優先する
言語情報の出所が理解できるようにします。顧客が自分で選んだ希望と、推測値や古いインポート項目は異なります。更新と未入力の値をどう扱うか確認しましょう。
Sendvioで対象のキャンペーンや自動化に設定された言語の割り当てと代替動作を確認します。値がないとき自動的に意図した版が選ばれると思い込まないでください。管理用の記録でテストします。
代替する判断を平易な言葉で記録する
有用な方針では、まず現在の顧客の明示的な希望を使い、用意された承認済みの版があればそれを選び、そうでなければストアに適した完成版を一つ既定として使います。これは対応する設定で実装してテストする方針であり、すべてのキャンペーンで自動的に同じ振り分けが行われるという意味ではありません。
希望が不明な場合と、対応する版がない場合を区別します。空欄は情報がない状態です。用意していない言語を顧客が選んでいる記録は、有用な情報はあるけれど、まだ応えられていない状態です。現在はどちらも同じ代替版を送る場合でも、計画上は区別しておきましょう。
名前から言語を推測しないでください。国の情報でさえ、読む言語ではなく配送先を示す場合があります。適切な場合に推測値を使うなら推測であることを示し、対応手順の中で顧客が明示した希望を優先できるようにします。
代替版だけでも役立つ内容にする
対象読者とストアの状況に合った版を選び、完全なメッセージを含めます。半分だけ翻訳されたテンプレートや、言語版がないときに空のコンテンツ欄が表示される状態は避けましょう。
対応する手順で、顧客が希望を連絡または更新できる方法を用意します。これはマーケティングの許可とは別に扱います。言語を変更したことで、配信を停止した顧客が本人の知らないうちに再登録されてはいけません。
未入力、古い値、未対応の値をテストする
対応済みの希望、希望なし、未対応の値、最近変更された希望を持つ管理用記録を用意します。ストアで使う実際のインポート形式も含めましょう。「en」のようなコードと「English」のようなラベルは一貫した対応付けが必要かもしれません。常に同じように扱われると思わず、設定済み項目がどう解釈されるか確認します。
送信されるメールと、クリック後の移動先を確認します。代替メールの言語は正しくても、リンクによって別の通貨や利用できない市場へ切り替わるなら、安定した代替策ではありません。別の判断である場合は、市場の対象条件を言語設定と分けて管理しましょう。
言語版が一時的に未承認の場合も考えます。特に慎重さが必要なオファーでは、別の版へ黙って置き換えるより、該当する配信を保留するほうが適切かもしれません。配信前に商業上の約束の責任者と決め、影響を受ける顧客を記録します。
遷移先も確認する
代替メールの主なリンクが、顧客をなじみのない言語や市場に強制すると、メール自体が適切でも購入体験が崩れます。ランディングページ、在庫、通貨、サポート先を一緒に確認しましょう。
配信後に返信や言語に関する質問を確認します。別の版を必要とする顧客が多いなら、可能な翻訳をすべて一度に増やすのではなく、実際の読者の必要性から次の言語を決めましょう。意図的な代替ルールは、言語プログラムを広げる間の安定した出発点になります。
代替版が使われた人数と理由を測ります。不明な希望の集団が大きい場合は、データ項目の対応に問題があるかもしれません。未対応言語の顧客が増えているなら、新しい版を用意する判断材料になります。情報が得られなかった問題を既定のメールを書き換えて補い続けるのではなく、原因を改善しましょう。