Náhradní jazyk e-mailu určuje, co zákazník dostane, když nemáte spolehlivou informaci o jeho preferenci. Země, jméno ani starší interakce se zprávou nemusí správný jazyk prozradit. Pro publikum svého obchodu Shopify zvolte užitečný výchozí jazyk, jasně popište pravidlo a ověřte, že celý e-mail používá stejnou vybranou verzi.
Když je k dispozici výslovná preference, použijte ji
Udržujte přehled o původu informace o jazyce. Preference zvolená zákazníkem se liší od odhadnuté hodnoty nebo starého importovaného pole. Ověřte, jak se ve vašich datech zpracovávají změny a chybějící hodnoty.
V Sendvio prověřte přiřazování jazyka a náhradní chování pro konkrétní kampaň či automatizaci. Nepředpokládejte, že chybějící hodnota automaticky vybere zamýšlenou verzi. Otestujte ji na kontrolním záznamu.
Rozhodnutí o náhradním jazyce popište jednoduše
Užitečné pravidlo může začínat aktuální výslovnou preferencí zákazníka, pokračovat výběrem odpovídající schválené verze, pokud je k dispozici, a jinak použít jednu úplnou výchozí verzi vhodnou pro obchod. Jde o pravidlo, které je třeba ve vašem podporovaném nastavení zavést a otestovat, ne o předpoklad, že každá kampaň se sama automaticky správně nasměruje.
Rozlišujte neznámou a nepodporovanou preferenci. Prázdné pole znamená, že hodnotu neznáte; zaznamenaná preference jazyka, pro který ještě nemáte připravenou verzi, vám přesto poskytuje užitečnou informaci. Dnes mohou obě situace vést ke stejné náhradě, ale v plánu by neměly být nerozlišitelné.
Jazyk neodvozujte ze jména. I údaj o zemi může označovat místo doručení, nikoli jazyk, ve kterém zákazník čte. Pokud v odůvodněném případě použijete odhad, takto ho označte a v podporovaném procesu dejte přednost jasně zvolené preferenci zákazníka.
Výchozí verzi připravte jako samostatně srozumitelnou zprávu
Vyberte verzi vhodnou pro publikum i kontext obchodu a zajistěte, aby obsahovala úplnou zprávu. Neposílejte napůl přeloženou šablonu ani prázdný obsahový blok jen proto, že potřebný jazyk není k dispozici.
Podle podporovaného postupu nabídněte zákazníkům vhodný způsob, jak vám sdělit nebo změnit jazykovou preferenci. Změnu jazyka držte odděleně od marketingového souhlasu: nesmí potají znovu přihlásit člověka, který odběr zrušil.
Otestujte chybějící, zastaralé i nepodporované hodnoty
Připravte kontrolní záznamy s podporovanou preferencí, bez ní, s nepodporovanou hodnotou i s nedávnou změnou. Zahrňte i skutečný formát importu, který obchod používá. Kódy jako „en“ a štítky jako „English“ možná bude potřeba jednotně převádět; ověřte, jak nastavená pole skutečně fungují, a nepovažujte je automaticky za zaměnitelná.
Prohlédněte si výsledný e-mail i cestu po kliknutí. Pokud výchozí zpráva používá jeden jazyk, ale odkaz vynutí jinou měnu nebo nedostupný trh, nejde o spolehlivou náhradu. Způsobilost na trhu oddělte od jazyka, pokud jde o dvě různá rozhodnutí.
Zvažte, co se stane, když určitá verze dočasně není schválená. U citlivé nebo složité nabídky může být vhodnější dotčenou rozesílku pozastavit než tiše dosadit jiný jazyk. Rozhodněte o tom před spuštěním společně s osobou odpovědnou za obchodní příslib a zaznamenejte, kterých zákazníků se to týká.
Zkontrolujte také cílovou stránku
Výchozí e-mail může přesto selhat, pokud hlavní odkaz přepne zákazníka do neznámého jazyka nebo na jiný trh. Společně prověřte cílovou stránku, dostupnost produktů, měnu i kontakt na podporu.
Po spuštění sledujte odpovědi a dotazy související s jazykem. Pokud mnoho příjemců potřebuje jinou verzi, upřednostněte ji podle skutečné potřeby publika, místo abyste najednou přidávali všechny myslitelné překlady. Promyšlené náhradní pravidlo poskytne spolehlivý základ, zatímco jazykové pokrytí postupně roste.
Vyhodnocujte velikost publika v náhradní větvi i důvody, proč se tam zákazníci dostali. Velký počet neznámých hodnot může ukazovat na chybu v mapování dat; přibývající nepodporované jazyky mohou odůvodnit přípravu další verze. Odstraňujte příčinu, místo abyste opakovaně přepisovali výchozí e-mail kvůli informacím, které kampaň nikdy nedostala.