Vícejazyčná e-mailová automatizace má dávat smysl i po první zprávě. Jazykové pravidlo pro zákazníka, podrobnosti nabídky i cílová stránka musí zůstat srozumitelné během celé cesty. Rozhodněte, co se stane, když jazykový údaj chybí nebo se změní, a otestujte celý průchod. Shoda prvního předmětu je jen začátkem konzistentní zákaznické zkušenosti v Shopify.
Zmapujte jazykové verze v průběhu celé cesty
Sepište každou zprávu, její účel a jazyky, ve kterých je dostupná. Jasně uveďte spouštěcí událost, podmínky způsobilosti i pravidla ukončení. Přizpůsobení jazyka nesmí omylem změnit, kdo získá slevu ani jak dlouho nabídka platí.
V Sendvio projděte každou jazykovou verzi automatizace a ověřte její přiřazení i náhradní jazyk. Otestujte zákazníka se známou preferencí, bez ní i se změněnou preferencí, pokud to váš postup umožňuje.
Zaznamenejte, co každý krok předpokládá
Představte si uvítací cestu, která představí kategorii produktů, zodpoví častý dotaz a později připomene způsobilou nabídku. Druhá zpráva nesmí předpokládat, že zákazník četl průvodce, který existuje jen v jednom jazyce. Třetí nesmí odkazovat na termín nebo kód, které v jiné verzi první zprávy chyběly.
U každého kroku uveďte účel, podmínku vstupu, prodlevu, jazykové pokrytí a fakta převzatá z dřívějších zpráv. Odhalíte tak mezery, které kontrola jednotlivých překladů přehlédne. Ukáže se také, kde je zpráva zbytečná: zákazník po nákupu může potřebovat jiný další krok než člověk, který se ještě rozhoduje.
V mapě oddělte jazykové a nákupní podmínky. Změna jazyka nesmí omylem odstranit vyloučení kupujícího ani změnit způsobilost pro nabídku. Testujte důležitý stav zákazníka i text, který se zobrazuje na každé jazykové kartě.
Sjednoťte fakta a přizpůsobte jejich vyjádření
Používejte společné zadání pro údaje o produktu, rozměry, podmínky nabídky i odkazy. Formulace a rozvržení přizpůsobujte přirozeně, obchodní příslib ale zachovejte. Připomínka nesmí představovat jiný konec platnosti jen proto, že její překlad vznikl z jiné verze textu.
Po každé zprávě zkontrolujte cílové stránky i informace o podpoře. Zákazník nesmí z lokalizovaného e-mailu přejít na nepoužitelnou stránku nebo dostat následnou zprávu, která předpokládá jiný trh.
Změnu nabídky považujte za změnu celé cesty
Představme si, že se změní konec platnosti uvítací nabídky. Najděte první zprávu, všechny připomínky, nastavení slevy i každou jazykovou verzi, která termín zmiňuje. Určete člověka odpovědného za kontrolu celého souboru. Úprava nejviditelnějšího e-mailu při ponechání staré připomínky může vytvořit rozpor, který se ukáže až několik dní po spuštění.
V aktuálním nastavení automatizace otestujte, jak se změny dotknou lidí, kteří právě čekají mezi jednotlivými kroky. Dostanou upravenou zprávu a stále odpovídá tomu, co obdrželi dřív? Pokud chování není jasné, ověřte je na kontrolním testu nebo s podporou ještě před zásadní změnou aktivní cesty.
Vydání zaznamenejte stručnou poznámkou s dotčenými kroky a verzemi. Stačí uvést, co a proč se změnilo, jaké zákaznické scénáře se otestovaly a kdo schválil konečný text. Hodí se to zejména tehdy, když různí lidé kontrolují překlady a nastavení v různé dny.
Změny kontrolujte jako jeden celek
Při úpravě aktivní cesty určete, kterých jazykových verzí i následujících kroků se změna týká. Zviditelněte stav schválení a nespouštějte nedokončenou aktualizaci. Po důležité změně podmínky nebo šablony znovu otestujte příslušné zákaznické scénáře.
S ohledem na kontext sledujte dotazy i výsledky podle jazyka. Pokud se jedna verze chová jinak, než začnete vinit překlad, ověřte přiřazení, vykreslení i dostupnost nabídky. Návaznost vzniká údržbou cesty jako propojené zkušenosti, ne tím, že každou jazykovou kartu považujete za samostatný dokument.
Když se výsledky rozcházejí, projděte cestu konkrétního zákazníka od vstupu až po pozdější zprávy. V každém bodě ověřte přiřazenou verzi, načasování, vyloučení i cílovou stránku. Slabý výsledek v posledním kroku může způsobit nesplněný příslib z dřívější zprávy, nikoli poslední překlad. Projděte celý sled tak, jak ho zákazník dostává, a ověřte i podmínky, které jej ukončují.