Ένας πολύγλωσσος αυτοματισμός email πρέπει να παραμένει συνεκτικός και μετά το πρώτο μήνυμα. Ο κανόνας γλώσσας του πελάτη, οι λεπτομέρειες προσφοράς και ο προορισμός χρειάζεται να παραμένουν κατανοητά όσο συνεχίζεται η διαδρομή. Αποφασίστε τι θα συμβαίνει όταν λείπουν ή αλλάζουν οι γλωσσικές πληροφορίες και δοκιμάστε ολόκληρη τη ροή. Η αντιστοίχιση του πρώτου θέματος είναι μόνο η αρχή μιας συνεπούς εμπειρίας Shopify.
Χαρτογραφήστε τις εκδοχές σε όλη τη διαδρομή
Καταγράψτε κάθε μήνυμα, τον σκοπό του και τις γλώσσες που υποστηρίζει. Διατηρήστε σαφή το αρχικό έναυσμα, την επιλεξιμότητα και τις συνθήκες τερματισμού. Η γλωσσική προσαρμογή δεν πρέπει να αλλάζει κατά λάθος ποιος λαμβάνει έκπτωση ή για πόσο διάστημα ισχύει η προσφορά.
Στο Sendvio, εξετάστε κάθε γλωσσική εκδοχή μέσα στον αυτοματισμό και επαληθεύστε την αντιστοίχιση και τη συμπεριφορά προεπιλογής. Όπου το υποστηρίζει η ροή εργασίας, δοκιμάστε πελάτες με γνωστή προτίμηση, χωρίς προτίμηση και με αλλαγμένη προτίμηση.
Καταγράψτε τι υποθέτει κάθε βήμα ότι έχει ήδη συμβεί
Εξετάστε μια διαδρομή καλωσορίσματος που παρουσιάζει κατηγορία προϊόντων, απαντά σε συχνή ερώτηση και αργότερα υπενθυμίζει μια προσφορά για την οποία ο πελάτης είναι επιλέξιμος. Το δεύτερο μήνυμα δεν πρέπει να υποθέτει ότι ο πελάτης είδε οδηγό που υπάρχει μόνο σε μία γλώσσα. Το τρίτο δεν πρέπει να αναφέρει προθεσμία ή κωδικό που λείπει από το πρώτο μήνυμα κάποιας άλλης εκδοχής.
Για κάθε βήμα, καταγράψτε τον σκοπό, τη συνθήκη εισόδου, την καθυστέρηση, τη γλωσσική κάλυψη και τα στοιχεία που μεταφέρονται από τα προηγούμενα μηνύματα. Έτσι αποκαλύπτονται κενά που μπορεί να χάσει η μεμονωμένη αναθεώρηση μεταφράσεων. Φαίνεται επίσης πού δεν χρειάζεται μήνυμα: ένας πελάτης που αγόρασε ήδη μπορεί να χρειάζεται διαφορετική συνέχεια από κάποιον που ακόμη αποφασίζει.
Κρατήστε χωριστούς στον χάρτη τους κανόνες γλώσσας και αγοράς. Μια ενημέρωση γλώσσας δεν πρέπει να διαγράφει κατά λάθος εξαίρεση λόγω αγοράς ή να αλλάζει την επιλεξιμότητα προσφοράς. Δοκιμάστε και την κατάσταση πελάτη που έχει σημασία για τη διαδρομή, μαζί με το κείμενο που εμφανίζεται σε κάθε γλωσσική καρτέλα.
Συγχρονίστε τα στοιχεία και προσαρμόστε τη διατύπωση
Χρησιμοποιήστε μία κοινή προδιαγραφή για λεπτομέρειες προϊόντος, μετρήσεις, όρους προσφοράς και συνδέσμους. Αφήστε τη διατύπωση και τη διάταξη να προσαρμόζονται φυσικά, αλλά διατηρήστε σταθερή την εμπορική υπόσχεση. Μια μεταγενέστερη υπενθύμιση δεν πρέπει να ορίζει διαφορετική λήξη μόνο και μόνο επειδή η μετάφρασή της προήλθε από άλλο προσχέδιο.
Ελέγξτε τους προορισμούς και τις πληροφορίες υποστήριξης μετά από κάθε μήνυμα. Ο πελάτης δεν πρέπει να μεταβαίνει από τοπικά προσαρμοσμένο email σε σελίδα που δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει ή να λαμβάνει συνέχεια που υποθέτει διαφορετική αγορά.
Αντιμετωπίστε την αλλαγή προσφοράς ως αλλαγή ολόκληρης της διαδρομής
Ας υποθέσουμε ότι αλλάζει η ημερομηνία λήξης της προσφοράς καλωσορίσματος. Εντοπίστε το πρώτο μήνυμα, όλες τις υπενθυμίσεις, τη διαμόρφωση έκπτωσης και κάθε γλωσσική εκδοχή που αναφέρει την προθεσμία. Αναθέστε σε κάποιον να επαληθεύσει το τελικό σύνολο. Η ενημέρωση του πιο ορατού email ενώ μια μεταγενέστερη υπενθύμιση μένει αμετάβλητη δημιουργεί αντίφαση που μπορεί να εμφανιστεί ημέρες μετά την έναρξη.
Ελέγξτε πώς επηρεάζουν οι αλλαγές όσους ήδη περιμένουν ανάμεσα στα βήματα, σύμφωνα με την πραγματική διαμόρφωση αυτοματισμού. Θα λάβουν το αναθεωρημένο μήνυμα και θα συμφωνεί η διατύπωσή του με όσα έλαβαν νωρίτερα; Αν η συμπεριφορά δεν είναι σαφής, διευκρινίστε την με ελεγχόμενη δοκιμή ή με υποστήριξη πριν εφαρμόσετε ουσιαστική αλλαγή σε ενεργή διαδρομή.
Χρησιμοποιήστε γραπτή σημείωση κυκλοφορίας με τα επηρεαζόμενα βήματα και τις εκδοχές. Μπορεί να είναι σύντομη: τι άλλαξε, γιατί, ποια σενάρια πελατών δοκιμάστηκαν και ποιος ενέκρινε το τελικό περιεχόμενο. Αυτό βοηθά ιδιαίτερα όταν διαφορετικά άτομα αναλαμβάνουν γλωσσικό έλεγχο και διαμόρφωση σε διαφορετικές ημέρες.
Εξετάστε τις αλλαγές ως σύνολο
Όταν επεξεργάζεστε ενεργή διαδρομή, εντοπίστε ποιες γλωσσικές εκδοχές και μεταγενέστερα βήματα επηρεάζονται. Διατηρήστε ορατή την κατάσταση έγκρισης και μην ενεργοποιείτε ημιτελή ενημέρωση. Μετά από ουσιαστικές αλλαγές σε συνθήκες ή πρότυπα, δοκιμάστε ξανά σχετικά σενάρια πελατών.
Παρακολουθήστε ερωτήσεις και αποτελέσματα ανά γλώσσα με το κατάλληλο πλαίσιο. Αν μια εκδοχή συμπεριφέρεται διαφορετικά, εξετάστε αντιστοίχιση, απόδοση και διαθεσιμότητα προσφοράς πριν κατηγορήσετε μόνο τη μετάφραση. Η συνέπεια προκύπτει όταν συντηρείτε τη διαδρομή ως συνδεδεμένη εμπειρία και όχι όταν αντιμετωπίζετε κάθε γλωσσική καρτέλα ως ανεξάρτητο έγγραφο.
Όταν διαφέρουν τα αποτελέσματα, ακολουθήστε ένα ενδεικτικό ταξίδι πελάτη από την είσοδο έως τα μεταγενέστερα μηνύματα. Επιβεβαιώστε την εκδοχή, τον χρόνο, τις εξαιρέσεις και τον προορισμό σε κάθε σημείο. Το αδύναμο αποτέλεσμα του τελευταίου βήματος μπορεί να οφείλεται σε παλιότερη ανεκπλήρωτη υπόσχεση και όχι στην τελική μετάφραση. Εξετάστε την ακολουθία όπως τη λαμβάνει ο πελάτης, συμπεριλαμβανομένων των συνθηκών που τη σταματούν.