Многоезичната имейл автоматизация трябва да остане последователна и след първото съобщение. Езиковото правило за клиента, подробностите на офертата и целевата страница трябва да продължат да са разбираеми във всеки етап. Решете какво става, когато езиковата информация липсва или се промени, след което тествайте целия процес. Съответстващата тема на първия имейл е само началото на последователното клиентско преживяване в Shopify.
Картографирайте версиите по цялата клиентска пътека
Избройте всяко съобщение, целта му и поддържаните езици. Направете основния тригер, условията за допустимост и спирането ясни. Езиковата адаптация не бива случайно да променя кой получава отстъпка или колко време е валидна.
В Sendvio прегледайте езиковите версии във всяка автоматизация и проверете насочването и резервното поведение. Тествайте клиенти с известно предпочитание, без предпочитание и с променено предпочитание, когато процесът ви го поддържа.
Отбележете какво приема всеки етап за вече случило се
Представете си приветствена клиентска пътека, която представя категория продукт, отговаря на често задаван въпрос и по-късно напомня за допустима оферта. Второто съобщение не бива да предполага, че клиентът е видял наръчник, който съществува само на един език. Третото не бива да споменава краен срок или код, липсващ в първото съобщение на друга езикова версия.
За всеки етап запишете целта, условието за влизане, забавянето, езиковото покритие и фактите, пренесени от предишните съобщения. Така ще откриете пропуски, които отделният превод може да не разкрие. Ще видите и къде някое съобщение не е необходимо: клиентът, който вече е купил, може да има нужда от друга следваща стъпка от този, който още избира.
Дръжте езика и условията за покупка отделно в картата. Промяната на езика не бива случайно да премахва изключване за покупка или да променя условията за офертата. Тествайте състоянието на клиента, което е важно за пътеката, както и показания текст във всяка езикова страница.
Съгласувайте фактите и адаптирайте изказа
Използвайте общо задание за подробностите на продуктите, измерванията, условията на офертата и връзките. Адаптирайте естествено формулировката и оформлението, но запазете търговското обещание. Последващото напомняне не бива да въвежда различен краен срок само защото преводът му е направен в друга чернова.
След всяко съобщение проверявайте целевите страници и информацията за поддръжка. Клиентът не бива да преминава от локализиран имейл към неизползваема страница или да получава последващо съобщение, което предполага друг пазар.
Третирайте промяната на офертата като промяна на пътеката
Да предположим, че се променя срокът на приветствената оферта. Определете първото съобщение, всички напомняния, настройките на отстъпката и всяка езикова версия, в която се споменава срокът. Определете отговорник за проверката на целия набор. Актуализирането на най-видимия имейл, докато по-късното напомняне остава непроменено, създава противоречие, което може да се покаже дни след пускането.
В действителната си настройка за автоматизация проверете как редакциите влияят на хората, които вече чакат между стъпките. Ще получат ли те преработеното съобщение и съответства ли то на предишното? Ако поведението не е ясно, разрешете въпроса с контролиран тест или с поддръжката, преди да приложите съществена промяна към активна клиентска пътека.
Използвайте писмена бележка за пускането със засегнатите стъпки и версии. Може да е кратка: какво се промени, защо, кои клиентски сценарии са тествани и кой е одобрил крайното съдържание. Това е особено полезно, когато няколко души преглеждат превода и конфигурацията в различни дни.
Преглеждайте промените като един комплект
При редакция на активна клиентска пътека установете кои езикови версии и следващи стъпки са засегнати. Показвайте ясно статуса на одобрение и не активирайте незавършена актуализация. След съществена промяна на условие или шаблон тествайте засегнатите клиентски сценарии.
Следете въпросите и резултатите по език с подходящ контекст. Ако една версия се държи различно, проверете насочването, визуализацията и наличността на офертата, преди да обвините само превода. Последователността идва от поддръжката на свързано преживяване, а не от третирането на всеки езиков раздел като отделен документ.
Когато резултатите се различават, проследете примерен клиентски път от влизането до по-късните съобщения. Проверете избраната версия, времето, изключванията и целевата страница на всяка стъпка. Слабият резултат в края може да идва от неизпълнено по-ранно обещание, а не от последния превод. Прегледайте поредицата така, както я получава клиентът, включително условията, които я спират.