En flersproget e-mailautomatisering skal hænge sammen efter den første besked. Kundens sprogregel, tilbudsoplysninger og destination skal fortsat være forståelige, mens forløbet fortsætter. Beslut, hvad der sker, når sprogoplysninger mangler eller ændres, og afprøv hele kunderejsen. Det er kun begyndelsen på en sammenhængende Shopify-oplevelse at matche den første emnelinje.
Kortlæg sprogversionerne gennem hele forløbet
Lav en liste over alle beskeder, deres formål og understøttede sprog. Hold den underliggende udløser, adgangskrav og stopbetingelser tydelige. Sproglig tilpasning må ikke utilsigtet ændre, hvem der får rabat, eller hvor længe et tilbud varer.
Gennemgå hver sprogversion i Sendvio-automatiseringen, og kontrollér tildeling og reserveadfærd. Test kunder med kendt, manglende og ændret præference, hvis arbejdsgangen understøtter det.
Kortlæg, hvad hvert trin går ud fra allerede er sket
Overvej et velkomstforløb, der præsenterer en produktkategori, besvarer et almindeligt spørgsmål og senere minder kunden om et kvalificerende tilbud. Den anden besked må ikke gå ud fra, at kunden så en guide, der kun findes på ét sprog. Den tredje må ikke nævne en frist eller kode, der mangler i den første besked på et andet sprog.
Notér for hvert trin formål, adgangsbetingelse, ventetid, sprogunderstøttelse og fakta, der videreføres fra tidligere beskeder. Så bliver mangler synlige, som isolerede oversættelser overser. Det viser også, hvor en besked måske er overflødig: En kunde, der allerede har købt, har brug for et andet næste skridt end en kunde, der stadig overvejer.
Hold sprog og købsvilkår adskilt i oversigten. En sprogopdatering må ikke komme til at fjerne en købsudelukkelse eller ændre et tilbuds adgangskrav. Test den kundestatus, som er relevant for forløbet, såvel som teksten på hver sprogfane.
Synkronisér fakta, og tilpas formuleringen
Brug ét fælles oplæg til produktoplysninger, mål, tilbudsvilkår og links. Lad formulering og layout tilpasses naturligt, men bevar det kommercielle løfte. En senere påmindelse må ikke introducere en anden udløbsdato, blot fordi oversættelsen kom fra et andet udkast.
Kontrollér destinationer og supportoplysninger efter hver besked. Kunden må ikke ende fra en lokaliseret e-mail på en ubrugelig side eller modtage en opfølgning, der forudsætter et andet marked.
Behandl en ændring af tilbuddet som en ændring af hele forløbet
Antag, at velkomsttilbuddets udløb ændres. Find den første besked, alle påmindelser, rabatopsætningen og hver sprogversion, der nævner datoen. Udpeg en ansvarlig, som kontrollerer den endelige helhed. Hvis kun den mest synlige e-mail opdateres, mens en senere påmindelse ikke gør, opstår en modstrid, som måske først viser sig flere dage efter lanceringen.
Undersøg, hvordan ændringer påvirker kunder, der allerede venter mellem trinene i den faktiske automatisering. Modtager de den reviderede besked, og stemmer formuleringen stadig med det, de allerede fik? Hvis adfærden er uklar, så afklar den med en kontrolleret test eller support, før en væsentlig ændring gennemføres i en aktiv kunderejse.
Brug en skriftlig udgivelsesnote med berørte trin og versioner. Den kan være kort: Hvad blev ændret, hvorfor, hvilke kundescenarier blev testet, og hvem godkendte det endelige indhold? Det er især nyttigt, når flere personer arbejder med sprogkontrol og opsætning på forskellige dage.
Gennemgå ændringerne samlet
Når en aktiv kunderejse ændres, skal du finde de berørte sprogversioner og senere trin. Gør godkendelsesstatus synlig, og aktivér ikke en ufærdig ændring. Test relevante kundescenarier efter væsentlige ændringer af betingelser eller skabeloner.
Følg spørgsmål og resultater for hvert sprog med den rette kontekst. Hvis én version opfører sig anderledes, så undersøg tildeling, visning og tilbuddets tilgængelighed, før oversættelsen får skylden. Sammenhæng skabes ved at vedligeholde kunderejsen som én forbundet oplevelse, ikke ved at behandle hver sprogfane som et selvstændigt dokument.
Når resultaterne afviger, så følg en eksempelkunde fra start til senere beskeder. Bekræft den tildelte version, timing, udelukkelser og destination ved hvert trin. Et svagt resultat i sidste besked kan skyldes et brudt løfte tidligere i forløbet snarere end den sidste oversættelse. Gennemgå sekvensen, som kunden modtager den, herunder hvad der stopper den.