Et reservevalg for e-mailsprog afgør, hvad kunden modtager, når der ikke findes en pålidelig præference. Placering, navn eller en gammel interaktion med en besked er ikke altid nok til at vælge det rette sprog. Vælg en nyttig standard til din Shopify-målgruppe, gør reglen tydelig, og kontrollér, at hele beskeden konsekvent bruger den valgte version.
Brug en udtrykkelig præference, når den findes
Sørg for, at kilden til sprogoplysningen er forståelig. En præference valgt af kunden er noget andet end en udledt værdi eller et gammelt importeret felt. Gennemgå, hvordan opdateringer og manglende værdier behandles i dataene.
Kontrollér tildeling af sprog og reserveadfærd i den konkrete kampagne eller automatisering i Sendvio. Antag ikke, at en manglende værdi automatisk vælger den version, du havde tænkt dig. Afprøv det med en kontrolleret post.
Beskriv reservevalget i et enkelt sprog
En nyttig politik kan begynde med kundens aktuelle, udtrykkelige præference, bruge den godkendte matchende version, hvis den findes, og ellers sende én komplet standardversion, der passer til butikken. Det er en regel, som skal implementeres og testes i den understøttede opsætning, ikke en antagelse om, hvordan enhver kampagne automatisk fordeles.
Skeln mellem ukendt og ikke-understøttet præference. Et tomt felt betyder, at værdien mangler; en registreret præference for et sprog, du ikke har forberedt, fortæller noget nyttigt, du endnu ikke kan imødekomme. Begge grupper får måske samme reserveversion i dag, men de bør ikke være umulige at skelne mellem i planlægningen.
Udled ikke sprog fra en persons navn. Selv oplysninger om land kan beskrive leveringsdestination snarere end læsepræference. Hvis en udledning bruges, hvor det er passende, skal den mærkes som en udledning, og en tydelig præference fra kunden skal have forrang gennem den understøttede proces.
Sørg for, at reserveversionen er nyttig i sig selv
Vælg en version, der passer til målgruppen og butikkens sammenhæng, og sørg for, at den indeholder en fuldstændig besked. Undgå en delvist oversat skabelon eller en tom indholdsblok, når der mangler en sprogversion.
Tilbyd en passende måde, hvor kunden gennem den understøttede proces kan kommunikere eller opdatere sin præference. Hold dette adskilt fra tilladelse til marketing: Et sprogskifte må ikke lydløst tilmelde en person igen, som har meldt sig fra.
Afprøv manglende, forældede og utilgængelige værdier
Forbered kontrollerede poster med en understøttet præference, ingen præference, en ikke-understøttet værdi og en nyligt ændret præference. Medtag det faktiske importformat, butikken bruger. En kode som »en« og en betegnelse som »English« kræver måske ensartet sammenkobling; undersøg, hvordan de opsatte felter fortolkes, i stedet for automatisk at behandle dem som identiske.
Undersøg den endelige e-mail og vejen efter klik. Hvis reserveversionen bruger ét sprog, men linket tvinger kunden over på en anden valuta eller et utilgængeligt marked, er den ikke pålidelig. Behandl adgang til et marked og sprog hver for sig, når de repræsenterer forskellige beslutninger.
Overvej også, hvad der sker, hvis en version midlertidigt ikke er godkendt. Det kan være bedre at holde den berørte udsendelse tilbage end lydløst at erstatte den med en version af et følsomt eller komplekst tilbud. Beslut det før lanceringen sammen med en person, der er ansvarlig for tilbuddet, og notér hvilke kunder der påvirkes.
Kontrollér også destinationen
En reserve-e-mail kan stadig fejle, hvis hovedlinket tvinger kunden til et ukendt sprog eller marked. Gennemgå landingsside, produkttilgængelighed, valuta og mulighed for hjælp samlet.
Følg svar og sproglige spørgsmål efter lanceringen. Hvis mange modtagere har brug for en anden version, så prioritér sproget ud fra målgruppens faktiske behov i stedet for at tilføje alle tænkelige oversættelser på én gang. Et gennemtænkt reservevalg giver et pålideligt udgangspunkt, mens sprogdækningen vokser.
Mål størrelsen på reservegruppen og årsagerne til, at kunder havner i den. En stor ukendt gruppe kan pege på et problem med dataenes feltkobling; flere kunder med et ikke-understøttet sprog kan begrunde endnu en sprogversion. Ret årsagen i stedet for igen og igen at omskrive standardmailen for at kompensere for oplysninger, kampagnen aldrig modtog.