A alternativa de idioma para e-mail define o que o cliente recebe quando não existe uma preferência confiável disponível. A localização, o nome ou uma interação antiga com uma mensagem nem sempre indicam o idioma certo. Escolha uma versão padrão útil para o público da Shopify, especifique a regra e confira se toda a mensagem usa o idioma selecionado de maneira consistente.
Use uma preferência explícita quando estiver disponível
Mantenha clara a origem da informação de idioma. Uma preferência escolhida pelo cliente difere de um valor deduzido ou de um campo importado antigo. Confira como as atualizações e os dados ausentes são tratados.
No Sendvio, verifique as regras de idioma e de alternativa para a campanha ou automação específica. Não presuma que um valor ausente selecionará automaticamente a versão pretendida. Teste a regra com um registro controlado.
Descreva em palavras simples a decisão sobre o idioma alternativo
Uma política útil pode começar com a preferência atual e explícita do cliente, usar a versão aprovada correspondente quando estiver disponível e, caso contrário, apresentar uma única versão padrão completa e adequada à loja. Essa é uma política a implementar e testar na configuração disponível, não uma suposição sobre o direcionamento automático de todas as campanhas.
Diferencie uma preferência desconhecida de uma não atendida. Um campo vazio significa que falta um valor; uma preferência registrada por um idioma ainda não preparado informa algo útil que a loja não consegue atender por enquanto. Hoje, ambos talvez recebam a mesma alternativa, mas o planejamento não deve tratá-los como se fossem a mesma situação.
Não deduza o idioma pelo nome de alguém. Até a informação do país pode indicar um destino de entrega, não a preferência de leitura. Se for adequado usar uma inferência, identifique-a como tal e permita que uma preferência clara do cliente prevaleça por meio do processo disponível.
Faça a versão alternativa ser útil por si só
Escolha uma versão adequada ao público e ao contexto da loja e confirme que ela contém uma mensagem completa. Evite enviar um modelo parcialmente traduzido ou um bloco de conteúdo vazio quando uma versão não estiver disponível.
Ofereça uma forma adequada para o cliente se comunicar ou atualizar a preferência pelo processo disponível. Mantenha essa escolha separada da permissão de marketing: mudar o idioma não deve reinscrever silenciosamente uma pessoa que cancelou as mensagens.
Teste valores ausentes, desatualizados e indisponíveis
Prepare registros controlados com uma preferência compatível, outro sem preferência, um valor não aceito e uma preferência alterada recentemente. Inclua o formato de importação realmente usado pela loja. Um código como “en” e um rótulo como “English” talvez precisem ser associados de forma consistente; confira como os campos configurados são interpretados em vez de presumir que sejam equivalentes.
Confira o e-mail resultante e o caminho após o clique. Se a alternativa usar um idioma, mas o link forçar outra moeda ou um mercado indisponível, ela não é confiável. Mantenha a elegibilidade do mercado separada do idioma sempre que forem decisões diferentes.
Considere também o que acontece quando uma versão ainda não tem aprovação. Pode ser melhor interromper o envio afetado do que substituí-la silenciosamente por uma versão para uma oferta sensível ou complexa. Decida isso antes do lançamento, junto com a pessoa responsável pela oferta, e documente quais clientes serão afetados.
Confira também o destino
Um e-mail de idioma alternativo ainda pode falhar se o link principal obrigar o cliente a acessar um mercado ou idioma desconhecido. Confira em conjunto a página de destino, a disponibilidade do produto, a moeda e o canal de suporte.
Depois do lançamento, acompanhe respostas e dúvidas sobre idioma. Se muitos destinatários precisarem de outra versão, priorize esse idioma conforme a necessidade real do público em vez de acrescentar todas as traduções possíveis de uma só vez. Uma alternativa planejada fornece um ponto de partida confiável enquanto o programa multilíngue cresce.
Meça o tamanho do público encaminhado à alternativa e os motivos dessa seleção. Um grupo grande sem preferência conhecida pode indicar um problema no mapeamento dos dados; um número crescente de pessoas com idioma não atendido pode justificar outra versão. Corrija a causa em vez de reescrever repetidamente o e-mail padrão para compensar informações que a campanha nunca recebeu.