La langue de repli d’un email détermine ce que reçoit un client lorsque sa préférence n’est pas connue de façon fiable. Sa localisation, son nom ou une ancienne interaction avec un message ne suffisent pas toujours à identifier la bonne langue. Choisissez une langue par défaut pertinente pour l’audience Shopify, explicitez la règle et vérifiez que tout le message utilise la même version.
Utilisez une préférence explicite lorsqu’elle existe
Gardez la source de l’information linguistique compréhensible. Une préférence choisie par le client diffère d’une valeur déduite ou d’un ancien champ importé. Vérifiez le comportement des mises à jour et des valeurs manquantes dans vos données.
Dans Sendvio, contrôlez l’affectation de langue et le comportement de repli pour la campagne ou l’automatisation concernée. Ne supposez pas qu’une valeur manquante choisira automatiquement la version souhaitée. Testez ce cas avec un dossier de contrôle.
Formulez la règle de repli en termes simples
Une règle utile peut donner la priorité à la préférence client actuelle et explicite, utiliser la version approuvée correspondante si elle existe et choisir sinon une version par défaut complète et adaptée à la boutique. Il faut mettre cette politique en œuvre et la tester dans la configuration prise en charge : ne supposez pas que toutes les campagnes sont automatiquement acheminées de cette manière.
Distinguez une préférence inconnue d’une préférence non prise en charge. Un champ vide signifie que la valeur vous manque ; une préférence enregistrée dans une langue que vous n’avez pas encore préparée contient une information utile, mais vous ne pouvez pas encore y répondre. Les deux cas peuvent recevoir le même repli aujourd’hui, sans devoir être confondus dans la planification.
Ne déduisez pas la langue du nom d’une personne. Même le pays peut indiquer la destination d’expédition plutôt qu’une préférence de lecture. Si une inférence convient dans un cas précis, identifiez-la comme telle et permettez à une préférence client claire de la remplacer grâce au processus prévu.
Assurez-vous que la version de repli est complète et utile
Choisissez une version adaptée à l’audience et au contexte de la boutique, et vérifiez qu’elle contient un message complet. Évitez les gabarits à moitié traduits ou les blocs vides lorsqu’une version linguistique manque.
Proposez un moyen adapté de communiquer sa préférence ou de la mettre à jour grâce au processus pris en charge. Gardez cette démarche distincte de l’autorisation marketing : modifier la langue ne doit pas réinscrire silencieusement une personne qui s’est désabonnée.
Testez les valeurs manquantes, obsolètes ou non prises en charge
Préparez des dossiers de contrôle avec une préférence prise en charge, aucune préférence, une valeur non prise en charge et une préférence modifiée récemment. Incluez le format réellement utilisé pour les imports de la boutique. Un code comme « en » et un libellé comme « English » peuvent nécessiter une correspondance cohérente ; vérifiez l’interprétation des champs configurés au lieu de les considérer comme automatiquement interchangeables.
Examinez l’email obtenu et le parcours après le clic. Si le message de repli utilise une langue mais que son lien impose une devise ou un marché indisponible, ce n’est pas une solution fiable. Gardez distincts le marché et la langue lorsqu’ils correspondent à des décisions différentes.
Prévoyez le cas d’une version dont la validation est temporairement en attente. Suspendre l’envoi concerné peut être préférable au remplacement silencieux par une autre langue pour une offre complexe ou délicate. Décidez avant le lancement avec la personne responsable de la promesse commerciale et notez les clients concernés.
Vérifiez aussi la destination
Un email dans une langue de repli peut tout de même échouer si son lien principal impose au client une langue ou un marché qu’il ne connaît pas. Examinez ensemble la page de destination, la disponibilité des produits, la devise et le moyen de contacter l’équipe.
Après le lancement, surveillez les réponses et les questions liées à la langue. Si de nombreux destinataires ont besoin d’une autre version, donnez la priorité à cette langue d’après les besoins réels au lieu d’ajouter toutes les traductions possibles d’un seul coup. Une solution de repli délibérée constitue un point de départ fiable à mesure que le programme linguistique évolue.
Mesurez la taille de l’audience de repli et les raisons pour lesquelles les clients y arrivent. Une grande proportion de préférences inconnues peut indiquer une erreur de correspondance des données ; la hausse des langues non prises en charge peut justifier une nouvelle version. Corrigez la cause au lieu de réécrire sans cesse l’email par défaut pour compenser des informations que la campagne n’a jamais reçues.