Резервният език на имейл определя какво получава клиентът, когато надеждно предпочитание не е налично. Местоположението, името или старо взаимодействие със съобщение невинаги са достатъчни, за да се избере правилният език. Изберете подходящ вариант по подразбиране за аудиторията си в Shopify, опишете правилото изрично и проверете дали цялото съобщение използва последователно избраната версия.
Използвайте изрично посочено предпочитание, когато е налично
Направете разбираем източника на езиковата информация. Предпочитанието, избрано от клиента, се различава от предположение или старо импортирано поле. Проверете как данните обработват актуализации и липсващи стойности.
В Sendvio проверете езиковото насочване и резервното поведение за конкретната кампания или автоматизация. Не приемайте, че липсваща стойност автоматично ще избере предвидената версия. Тествайте с контролиран запис.
Опишете решението за резервен вариант с ясни думи
Полезната политика може да започва с изрично и актуално предпочитание на клиента, да използва съответната одобрена версия, когато е налична, а в противен случай — една цялостна версия по подразбиране, подходяща за магазина. Това е правило за настройване и тестване в поддържаната конфигурация, а не предположение, че всяка кампания се насочва автоматично по този начин.
Разграничавайте неизвестното предпочитание от неподдържаното. Празното поле означава, че стойност липсва; записано предпочитание за език, който още не сте подготвили, означава, че знаете нещо полезно, но засега не можете да го изпълните. Днес и в двата случая може да се използва един и същ резервен вариант, но при планирането те не бива да се сливат.
Не извеждайте езика от името на човека. Дори държавата може да показва адрес за доставка, а не предпочитан език за четене. Ако в подходящ случай използвате предположение, обозначете го като такова и позволете изричното клиентско предпочитание да има предимство чрез поддържания процес.
Направете резервната версия самостоятелно полезна
Изберете версия, подходяща за аудиторията и контекста на магазина, и се уверете, че съдържа цялостно съобщение. Не използвайте наполовина преведен шаблон или празен блок, когато езиковата версия липсва.
Осигурете подходящ начин клиентите да се свържат с екипа или да актуализират предпочитанието си чрез поддържания процес. Дръжте това отделно от разрешението за маркетингови съобщения: смяната на езика не бива тихомълком да възстановява абонамент, от който клиентът се е отказал.
Тествайте липсващи, остарели и недостъпни стойности
Подгответе контролирани записи с поддържано предпочитание, без предпочитание, неподдържана стойност и наскоро променено предпочитание. Включете реалния формат за импорт, използван от магазина. Код като „en“ и етикет като „English“ може да изискват последователно съпоставяне; проверете как се тълкуват настроените полета, вместо автоматично да приемате, че са взаимозаменяеми.
Проверете получения имейл и пътя след кликване. Ако резервната версия използва един език, но връзката налага друга валута или недостъпен пазар, тя не е надежден резервен вариант. Когато пазарът и езикът са различни решения, дръжте ги отделно.
Обмислете и какво да се случи, когато дадена версия временно не е одобрена. По-подходящо може да е да задържите засегнатото изпращане, вместо безшумно да замените версия при чувствителна или сложна оферта. Решете това преди пускане заедно с отговорника за търговското обещание и документирайте засегнатите клиенти.
Проверете и целевата страница
Резервният имейл пак може да се провали, ако основната връзка принуждава клиента към непознат език или пазар. Разгледайте заедно целевата страница, наличността на продукта, валутата и начина за връзка с поддръжката.
След пускане следете отговорите и въпросите, свързани с езика. Ако много получатели имат нужда от друга версия, подредете езиците според реалните нужди на аудиторията, вместо да добавяте наведнъж всеки възможен превод. Преднамереният резервен вариант дава надеждна отправна точка, докато езиковата програма се разширява.
Измервайте размера на аудиторията на резервната версия и причините хората да попадат в нея. Голяма група с неизвестно предпочитание може да подсказва проблем със съпоставянето на данни; растяща група с неподдържан език може да оправдае подготовката на още една версия. Отстранете причината, вместо постоянно да пренаписвате имейла по подразбиране заради информацията, която кампанията не е получила.