Персонализацията на имейлите за Shopify трябва да прави съобщението по-подходящо, а не просто да вмъква име. Историята на покупките, заявено предпочитание или правилният език могат да променят ползата за читателя. За всяко поле е нужен и резервен вариант. Празният поздрав е очевиден проблем, но остаряло предположение за продукт или грешно предпочитание може да навреди повече от липсата на персонализация.
Използвайте данни с ясна цел
Използвайте информация, която променя стойността на съобщението. Контекстът на покупката, доброволно споделено предпочитание или познат език може да са по-полезни от вмъкването на името във всяко заглавие. Избягвайте чувствителни предположения и данни, които клиентът не очаква да използвате.
Sendvio поддържа персонализация с клиентски и магазинни данни. Преди да използвате поле, проверете как се попълва и колко е надеждно. Етикет, импортиран преди години, може вече да не описва интересите на клиента.
Уверете се, че данните подкрепят твърдението
Въведеното име може да е име на фирма, необичайно изписано или с печатна грешка. Предпочитанието за продукт може да е записано преди години. Поле в поръчката може да се отнася до подарък. Преди да използвате стойността в лично твърдение, проверете източника и значението ѝ.
Използвайте възможно най-общото твърдение, което все още помага, когато данните са несигурни. „Разгледайте продуктите за повторно зареждане“ може да е по-подходящо от „Днес имате нужда от още един пълнител“. Първото предлага полезна посока, а второто твърди, че знаете колко е използвал клиентът — нещо, което само историята на покупките не доказва. Персонализацията трябва да улеснява клиента, а не да прави необоснованото предположение да звучи по-категорично.
Не показвайте оперативни идентификатори в текста за клиенти. Стойност от каталога, разбираема за екипа ви, може да изглежда като повреден шаблон в изречение. Ако полето не е създадено за клиентски изглед, свържете го с одобрен текст за показване или използвайте общ резервен вариант.
Първо напишете резервния вариант
Създайте завършено общо изречение и след това добавете персонализация само там, където е полезна. Ако името липсва, поздравът „Здравейте“ трябва да продължава да работи. Ако предпочитанието за продукт е неизвестно, препратете към подходяща колекция, вместо да показвате празен блок или да гадаете.
Използвайте поддържаните контроли за персонализация в редактора и проверете поведението им, вместо да поставяте синтаксис от друга система. Прегледайте реален запис с попълнено поле, запис без него и запис с необичайно дълъг текст. Проверете темата и текста за предварителен преглед, както и тялото на имейла.
Създайте резервни варианти, които запазват смисъла и граматиката
Започнете с пълно изречение, което е подходящо за всеки получател на съобщението. След това добавете по-конкретен вариант само когато съответните данни са налични и валидни. При поздрав резервният вариант може просто да бъде „Здравейте“. При продуктово каре може да е подходяща колекция, вместо празна препратка към продукт.
Представете си имейл с ръководство за размери. Познатият вид продукт може да води към съответното ръководство. При неизвестен вид продукт насочете към ясна страница със списък на ръководствата, а не към догадка за размера. Ако езикът е неизвестен, използвайте документиран резервен вариант, който запазва разбираемостта на офертата и съответствието на целевата страница.
Тествайте не само празни стойности. Включете много дълго име, стойност с пунктуация, остаряло предпочитание и продукт, който вече не се предлага. Прегледайте заедно темата, краткия откъс, основния текст, бутона и целевата страница. Правилният поздрав не компенсира персонализирана връзка към грешен артикул.
Проверете целевата страница и тона
Персонализираната връзка трябва да води към правилния продукт или оферта за конкретния клиент. Проверете допустимостта и не добавяйте ненужна лична информация в URL адресите. Прочетете съобщението на глас, за да прецените дали звучи полезно или прекалено фамилиарно.
Документирайте правилата за персонализация заедно с шаблона. При промяна на полетата по време на миграция или актуализация на формуляр прегледайте засегнатите съобщения. Надеждната и умерена персонализация обикновено помага повече от твърде конкретно твърдение, основано на непроверени данни.
Към бележките за шаблона добавете източника на полето, допустимите стойности, резервния вариант и отговорника. При промяна на формуляр или импорт, която променя формата на полето, прегледайте всяко съобщение, което го използва. Така незабелязана промяна на данните няма да доведе до видима грешка в няколко активни автоматизации.
Оценявайте персонализацията според това дали улеснява следващото решение на читателя. Подходящ наръчник за грижа, съвместим аксесоар или предпочитан език могат да са по-ценни от повторението на собственото име. Ако данните не създават полезна разлика, пропуснете ги. Надеждният общ текст е по-професионален от много конкретно изречение, което понякога казва нещо невярно за самия клиент.