Personalisierung von Shopify-E-Mails sollte eine Nachricht relevanter machen und nicht nur einen Namen einsetzen. Kaufhistorie, eine angegebene Präferenz oder die passende Sprache kann den Nutzen für Leser verändern. Für jedes Feld braucht es außerdem einen Ersatztext. Eine leere Anrede fällt auf; eine veraltete Produktannahme oder falsche Präferenz kann jedoch mehr Schaden anrichten als eine Nachricht ohne Personalisierung.
Daten mit klarem Zweck auswählen
Verwenden Sie Angaben, die den Wert der Nachricht verändern. Kaufkontext, eine freiwillig mitgeteilte Präferenz oder bekannte Sprache können nützlicher sein, als in jede Überschrift den Namen einzusetzen. Vermeiden Sie sensible Annahmen und Informationen, deren Nutzung der Kunde nicht erwarten würde.
Sendvio unterstützt die Personalisierung anhand von Kunden- und Shopdaten. Prüfen Sie vor der Verwendung eines Feldes, wie es befüllt wird und wie verlässlich es ist. Ein vor Jahren importiertes Tag beschreibt vielleicht nicht die heutigen Interessen.
Prüfen, ob die Angabe zuverlässig genug für die Aussage ist
Ein Vorname aus einem Formular kann einen Firmennamen, ungewöhnliche Großschreibung oder einen Tippfehler enthalten. Eine Produktpräferenz kann Jahre alt sein. Ein Bestellfeld kann sich auf ein Geschenk beziehen. Prüfen Sie Quelle und Bedeutung, bevor Sie mit dem Wert eine persönliche Behauptung formulieren.
Verwenden Sie bei unsicheren Daten die allgemeinste Aussage, die noch hilft. „Entdecken Sie unser Nachfüllsortiment“ kann besser sein als „Heute brauchen Sie wieder Nachschub“. Das erste bietet einen nützlichen Weg; das zweite behauptet Wissen über den Verbrauch, das sich aus Bestelldaten allein nicht ableiten lässt. Personalisierung sollte Aufwand verringern und nicht eine unbelegte Vermutung selbstsicherer machen.
Verwenden Sie keine betrieblichen Kennungen im Kundentext. Ein Katalogwert, der im Team sinnvoll ist, kann im Satz wie eine fehlerhafte Vorlage aussehen. Ist ein Feld nicht für Kunden formuliert, ordnen Sie ihm einen freigegebenen Anzeigetext zu oder wählen Sie einen allgemeinen Ersatz.
Zuerst den Ersatztext schreiben
Formulieren Sie erst einen vollständigen allgemeinen Satz und ergänzen Sie Personalisierung nur, wenn sie wirklich hilft. Fehlt der Name, sollte „Guten Tag“ weiterhin funktionieren. Ist keine Produktpräferenz bekannt, verlinken Sie lieber auf eine passende Kollektion, statt einen leeren Bereich anzuzeigen oder zu raten.
Verwenden Sie die unterstützten Personalisierungsfunktionen des Editors und prüfen Sie ihr Verhalten, statt Syntax aus einem anderen System einzufügen. Zeigen Sie eine echte Datenzeile mit und eine ohne den Wert sowie eine mit ungewöhnlich langem Text in der Vorschau an. Prüfen Sie zusätzlich zu E-Mail-Text auch Betreff und Vorschautext.
Ersatzformulierungen nach Bedeutung und Grammatik gestalten
Beginnen Sie mit einem vollständigen Satz, der für alle berechtigten Empfänger passt. Ergänzen Sie eine spezifischere Version nur, wenn die Daten verfügbar und gültig sind. Bei einer Anrede kann der Ersatz einfach „Guten Tag“ lauten. Bei einem Produktblock kann eine passende Kollektion an die Stelle eines leeren Produktbezugs treten.
Betrachten Sie eine E-Mail mit Größenberatung. Ein bekannter Produkttyp kann zum passenden Ratgeber führen. Ist der Typ unbekannt, sollte ein klarer Index aller Ratgeber erscheinen und keine geratene Größenempfehlung. Ist die Sprache nicht bekannt, verwenden Sie einen dokumentierten Ersatz, der Angebot und Ziel verständlich hält.
Testen Sie mehr als leere Werte. Nehmen Sie einen sehr langen Namen, Satzzeichen, eine veraltete Präferenz und ein nicht mehr verfügbares Produkt auf. Prüfen Sie Betreff, Vorschautext, Text, Schaltfläche und Ziel gemeinsam. Eine korrekte Anrede gleicht keinen personalisierten Link aus, der zum falschen Artikel führt.
Ziel und Ton prüfen
Ein personalisierter Link sollte zum richtigen Produkt oder Angebot für den jeweiligen Kunden führen. Prüfen Sie die Berechtigung und vermeiden Sie unnötige personenbezogene Daten in URLs. Lesen Sie die Nachricht laut vor, um zu beurteilen, ob sie hilfreich oder übermäßig vertraulich wirkt.
Dokumentieren Sie Personalisierungsregeln gemeinsam mit der Vorlage. Ändern sich Felder während einer Migration oder Formularaktualisierung, prüfen Sie betroffene Nachrichten erneut. Zuverlässige, zurückhaltende Personalisierung hilft Lesern meist mehr als eine sehr spezifische Aussage auf Grundlage ungeprüfter Daten.
Notieren Sie Quelle, zulässige Werte, Ersatztext und verantwortliche Person beim Feld. Ändern Formular oder Import das Format, prüfen Sie alle Nachrichten, die es verwenden. So wird verhindert, dass eine unauffällige Datenänderung in mehreren aktiven Automatisierungen als sichtbarer Fehler auftaucht.
Bewerten Sie Personalisierung danach, ob sie die nächste Entscheidung des Lesers erleichtert. Ein passender Pflegehinweis, ein kompatibles Zubehör oder die bevorzugte Sprache kann wertvoller sein als die Wiederholung eines Vornamens. Bietet das Datum keinen nützlichen Unterschied, lassen Sie es weg. Eine verlässliche allgemeine Formulierung wirkt professioneller als ein hochspezifischer Satz, der Kunden gelegentlich falsche Informationen über sich selbst gibt.