Personalizace e-mailů v Shopify má zprávu zpřesnit, ne pouze vložit jméno. Historie nákupů, uvedená preference nebo správný jazyk mohou změnit, co bude čtenáři užitečné. Každé pole potřebuje i náhradní variantu. Prázdné oslovení je zjevné, ale zastaralý předpoklad o produktu nebo chybná preference mohou napáchat větší škodu než obecná zpráva.
Vyberte údaje s jasným účelem
Používejte informace, které mění přínos zprávy. Kontext nákupu, sdělená preference nebo známý jazyk mohou pomoci víc než vkládání jména zákazníka do každého titulku. Vyhněte se citlivým předpokladům a údajům, u nichž by zákazník nečekal, že je použijete.
Sendvio umožňuje personalizaci pomocí údajů o zákaznících a obchodě. Než použijete určité pole, zjistěte, jak se vyplňuje a nakolik je spolehlivé. Štítek importovaný před lety už nemusí odpovídat dnešním zájmům zákazníka.
Rozhodněte, zda údaji můžete podložit dané tvrzení
Jméno z formuláře může obsahovat název firmy, neobvyklé velké písmeno nebo překlep. Preference produktu mohla být zaznamenána před lety. Položka objednávky může představovat dárek. Než z těchto hodnot vytvoříte osobní tvrzení, ověřte jejich původ i význam.
Pokud si údaji nejste jistí, použijte co nejméně konkrétní formulaci, která stále pomáhá. „Prohlédněte si nabídku náplní“ může být vhodnější než „Už dnes potřebujete další náplň“. První varianta nabízí užitečnou cestu; druhá tvrdí, že znáte spotřebu, kterou samotná historie nákupů nedokazuje. Personalizace má usnadnit rozhodnutí, ne dodat nepodloženému odhadu větší jistotu.
Do textu pro zákazníka nevkládejte provozní identifikátory. Hodnota katalogu srozumitelná týmu může ve větě vypadat jako chyba šablony. Pokud pole není určeno zákazníkům, namapujte ho na schválené zobrazované znění nebo použijte obecnou náhradní variantu.
Nejdřív napište náhradní variantu
Nejprve navrhněte úplnou obecnou větu a potom přidejte personalizaci pouze tam, kde skutečně pomáhá. Když není k dispozici jméno, má stále fungovat „Dobrý den“. Není-li známa preference produktu, odkažte na vhodnou kolekci místo prázdného pole nebo odhadu.
Použijte podporované ovládací prvky personalizace v editoru a ověřte jejich chování; nekopírujte syntaxi z jiného systému. Prohlédněte si skutečný záznam s vyplněným polem, jeden bez něj a jeden s neobvykle dlouhým textem. Zkontrolujte předmět, text náhledu i tělo e-mailu.
Náhradní text musí zachovat význam i gramatiku
Začněte úplnou větou, která funguje pro každého způsobilého příjemce. Konkrétnější variantu přidejte jen tehdy, když jsou potřebná data přítomna a platná. U oslovení může náhradou být jednoduše „Dobrý den“. U produktového bloku může místo prázdného odkazu na produkt zobrazit vhodnou kolekci.
U e-mailu s průvodcem velikostmi může známý druh produktu vést na příslušný návod. Pokud typ neznáte, odkažte na přehled průvodců místo odhadu správné velikosti. Při neznámém jazyku použijte zdokumentovanou náhradní možnost, díky níž zůstane srozumitelná nabídka i cíl odkazu.
Netestujte jen prázdné hodnoty. Zahrňte velmi dlouhé jméno, údaj s interpunkcí, zastaralou preferenci a produkt, který už není dostupný. Společně zkontrolujte výsledný předmět, náhled, tělo, tlačítko i cíl odkazu. Správné oslovení nenapraví personalizovaný odkaz vedoucí na nesprávnou položku.
Prověřte cíl odkazu i tón zprávy
Personalizovaný odkaz má vést na vhodný produkt nebo nabídku. Ověřte způsobilost a zbytečně nevkládejte osobní údaje do URL. Přečtěte zprávu nahlas a posuďte, zda zní užitečně, nebo příliš důvěrně.
Pravidla personalizace dokumentujte u šablony. Při migraci nebo změně formuláře se vraťte ke zprávám, které dotčená pole používají. Spolehlivá a střídmá personalizace obvykle poslouží čtenáři lépe než konkrétní tvrzení opřené o neověřená data.
U šablony zaznamenejte zdroj pole, povolené hodnoty, náhradní variantu i odpovědnou osobu. Když formulář nebo import změní formát pole, zkontrolujte všechny zprávy, které ho používají. Zabráníte tak tomu, aby se nenápadná změna dat proměnila v chybu v několika aktivních automatizacích.
Personalizaci posuzujte podle toho, zda usnadňuje další rozhodnutí čtenáře. Relevantní návod k péči, kompatibilní doplněk nebo správný jazyk mohou přinést víc hodnoty než opakování jména. Pokud údaj nepřináší užitečné rozlišení, vynechte ho. Spolehlivý obecný text působí profesionálněji než velmi konkrétní věta, která zákazníkovi občas tvrdí něco nepravdivého.