Štítky zákazníků v Shopify pomáhají, pokud všichni rozumějí jejich významu stejně. „VIP“, „vip-customer“ a „loyal“ mohou označovat jedno publikum, ale také tři různá pravidla. Než přidáte další označení, vytvořte stručný slovník, odlište stabilní fakta od dočasných stavů a ověřte vliv každého štítku na segment či zprávu, která ho používá.
Rozlišujte fakta od dočasných stavů
Zdroj přihlášení je historická informace. Aktuální preference produktu se může změnit. Publikum sezónní kampaně může po skončení akce zaniknout. S každým významem zacházejte odlišně, aby starý štítek někoho trvale nedržel v nevhodném segmentu.
Ke každému důležitému štítku napište stručnou definici: jak se přidává, co znamená a kdy se má odebrat nebo prověřit. Nespojujte do jednoho označení několik nesouvisejících faktů. Jednotný způsob pojmenování se kontroluje snáz než sbírka zkratek, kterým rozumí jediný člověk.
Vytvořte stručný slovník štítků
Použijte jednotný vzorec, který napoví účel štítku. Příklady jako source-care-guide, interest-linen a campaign-autumn-preview se vykládají snáz než několik nesouvislých variant „VIP“. Konkrétní interpunkce je méně důležitá než sdílená definice a jasný vlastník.
U každého důležitého štítku zaznamenejte význam, způsob přidání, proměnlivost, kampaně, které ho používají, i okamžik, kdy přestane být užitečný. Zdrojový štítek může zachovat historickou informaci o přihlášení přes průvodce. Štítek zájmu možná bude potřeba změnit spolu s preferencí. Štítek kampaně může platit pouze pro konkrétní projekt.
Historické označení nepoužívejte, jako by popisovalo současný stav. „Nakoupil jednou během uvedení“ zůstává pravdivé i po dalších objednávkách; „má přesně jednu dokončenou objednávku“ už platit nemusí. Když je důležitý aktuální stav, použijte současná data nebo štítek průběžně udržujte. Jinak může zastaralé označení zákazníka neomezeně držet ve špatné fázi životního cyklu.
Mapování formulářů navrhujte záměrně
Formuláře Sendvio mohou odpovědi mapovat na štítky zákazníků i metafields. Otestujte mapování kontrolním odesláním a prohlédněte si výsledný záznam zákazníka. Než budete údaje používat v kampani, ověřte opakované odeslání i změnu preference.
Štítek preference nepovažujte za důkaz souhlasu s marketingem. Stav odběru má vlastní význam. Člověka může zajímat kategorie produktu, i když se odhlásil z propagačních e-mailů.
Otestujte, jak se změna promítne do publika
Odešlete formulář s jednou preferencí a zkontrolujte výsledný štítek. Potom odpověď změňte podporovaným postupem a zjistěte, zda nová hodnota starou nahrazuje, nebo se přidává další. Pokud zůstanou obě, segment pro „aktuální preferenci“ může být nejednoznačný.
Ověřte logiku AND i OR na skutečných příkladech. Požadovat štítek zájmu i platný e-mailový odběr se liší od zahrnutí kohokoli, kdo splňuje jednu z podmínek. Druhá možnost může vytvořit mnohem širší a nevhodné publikum. Před rozesílkou zkontrolujte zahrnutý záznam, vyloučený záznam i případ se starým konfliktním štítkem.
Zkontrolujte segment, který štítek používá
Ve vzorku zahrnutých i vyloučených záznamů ověřte, že pravidlo funguje podle očekávání. Pokud se dva štítky překrývají, rozhodněte, zda publikum potřebuje oba, jeden z nich, nebo výslovné vyloučení. Rozhodnutí popište běžným jazykem.
Nepoužívaná označení a staré štítky kampaní pravidelně uklízejte, ale hodnotnou historii nemažte naslepo. Dobré štítkování snižuje potřebu složitého výkladu. Systém funguje, když kolega dokáže vysvětlit, proč zákazník vstoupil do segmentu, aniž by se musel ptát původního autora.
Před vyřazením štítku vyhledejte automatizace, segmenty, formuláře i provozní postupy, které na něm závisejí. Tyto závislosti záměrně nahraďte nebo odeberte a potom ověřte dotčená publika. Smazat označení a až poté zjišťovat, které cesty přestaly fungovat, mění úklid ve výrobní incident.
Podle pravidel uchovávání dat ponechte užitečný historický důkaz. Cílem úklidu není zkrátit seznam štítků za každou cenu, ale zvýšit spolehlivost těch, které zůstanou. Kolega má dokázat vysvětlit, proč označení existuje, co změna znamená a na jakou zkušenost zákazníka navazuje, aniž by hledal původního autora.