Metafields zákazníků Shopify mohou uchovávat preference, podle kterých jim pošlete relevantnější zprávu, například výslovně vybraný zájem o produkt. Pole sbírejte jen tehdy, když víte, jaké rozhodnutí ovlivní, ne jen proto, že se do formuláře vejde. Určete povolené hodnoty, odpovědi pečlivě namapujte a ověřte, že podmínka publika i e-mail správně zvládnou chybějící údaj.
Definujte význam pole
Zvolte jasný účel, například preferovanou kategorii produktu nebo jazyk. Rozhodněte, které hodnoty jsou povolené a co se stane, pokud zákazník neodpoví. Odpověď volným textem může být užitečná, ale různé pravopisy a formátování komplikují automatickou segmentaci.
Nesbírejte údaje, které nepotřebujete nebo které mohou působit nečekaně citlivě. Vysvětlete, jak odpověď zákazníkovi pomůže, a nepovinné preference ponechte skutečně dobrovolné. Kratší formulář s užitečnou odpovědí může být lepší než detailní profil, který lidi odradí.
Nejdřív určete specifikaci pole, pak pište otázku formuláře
U pole pro preferovanou kategorii produktu stanovte povolené hodnoty, možnost jedné nebo více odpovědí, význam prázdné hodnoty a osobu odpovědnou za změny. Použijte typy polí a mapování, které skutečně podporuje váš obchod a konfigurace Sendvio. Viditelný popisek a uložená hodnota se mohou lišit, proto zaznamenejte obojí.
Představte si, že zákazník vidí „Ložní prádlo“, zatímco uložená hodnota je stálý identifikátor kategorie. Toto oddělení pomůže zachovat jednotná pravidla publika, i když později změníte text popisku nebo přeložíte formulář. Změna jazyka nesmí omylem vytvořit několik hodnot pro tutéž preferenci.
Rozhodněte, zda nová odpověď nahradí předchozí, nebo přidá další možnost. Pole určené pro jedinou současnou preferenci nemá potichu hromadit rozporné údaje. Pole pro více zájmů vyžaduje pravidla publika, která počítají s několika odpověďmi. Chování definujte ještě před sběrem skutečných dat.
Otestujte mapování od začátku do konce
Sendvio může odpovědi z formuláře mapovat na zákaznické metafields a štítky. Odešlete kontrolní odpověď, prohlédněte uloženou hodnotu a vytvořte malé testovací publikum, které ji používá. Ověřte také, co se stane, když zákazník odpověď později změní.
Zaznamenejte odpovědného vlastníka pole i očekávaný formát. Datum, číslo a text nejsou zaměnitelné jen proto, že v tabulce vypadají podobně. Před spojením importovaných hodnot s novými odpověďmi z formuláře ověřte jejich formát.
Ověřte pole skrze zprávu, kterou ovlivňuje
Připravte kontrolní záznamy pro každou povolenou odpověď, vynechanou odpověď i starší importovanou hodnotu. Odešlete formulář, zkontrolujte uložená data, vytvořte zamýšlené testovací publikum a prohlédněte výsledný obsah. Tak prověříte celou cestu od viditelné otázky až po zkušenost zákazníka.
Používá-li importovaná hodnota jiný pravopis nebo formát, domluvte s odpovědným správcem dat, jak ji sjednotit. Při nejasném významu nehádejte. Než mapování opravíte, ponechte bezpečnou náhradní variantu a ověřte, že prázdné importované pole nechtěně nepřepíše užitečnou aktuální preferenci.
Zajistěte bezpečné chování při chybějících údajích
Pro zákazníky bez odpovědi napište rozumnou náhradní variantu. Omylem je nevylučujte z užitečné komunikace ani jim nepřisuzujte preferenci, kterou nevyjádřili. Personalizaci si prohlédněte s vyplněnými i neznámými hodnotami.
Po několika měsících zkontrolujte, zda pole stále ovlivňuje skutečné rozhodnutí kampaně nebo služby. Pokud ne, přestaňte údaj v budoucnu sbírat a zvažte vhodné uchovávání. Užitečná zákaznická data zjednodušují zkušenost; nemají se měnit v rostoucí archiv otázek, jejichž účel nikdo neumí vysvětlit.
Preferenci použijte pouze tam, kde mění relevantní rozhodnutí. Zájem o lněné výrobky může ovlivnit první průvodce nebo výběr produktu; nedokazuje však, že zákazník chce každou slevu v kategorii nebo odběr dalšího kanálu. Souhlas zůstává samostatnou podmínkou.
Po několika kampaních ověřte, zda přínos pole ospravedlňuje další sběr. Sledujte rozdíly v obsahu, které umožnilo, opravy od zákazníků i opakující se chybějící hodnoty. Pokud ho nikdo nepoužívá, přestaňte se na něj ptát a prověřte vhodnou dobu uchování. Dobře navržené pole má jasnou otázku, stálý význam, otestovanou cestu změny a užitečný dopad, který zákazník skutečně pozná.