Τα metafields πελατών Shopify μπορούν να αποθηκεύουν προτιμήσεις που βοηθούν να στείλετε πιο σχετικό μήνυμα, όπως ενδιαφέρον προϊόντος που επέλεξε ρητά ο ίδιος ο πελάτης. Συλλέξτε ένα πεδίο επειδή γνωρίζετε ποια απόφαση θα αλλάξει και όχι απλώς επειδή χωρά στη φόρμα. Ορίστε τις επιτρεπόμενες τιμές, αντιστοιχίστε σκόπιμα την απάντηση και επαληθεύστε ότι τόσο ο κανόνας κοινού όσο και το email χειρίζονται λογικά τα δεδομένα που λείπουν.
Ορίστε το νόημα του πεδίου
Επιλέξτε σαφή σκοπό, όπως προτιμώμενη κατηγορία προϊόντος ή γλώσσα. Αποφασίστε ποιες τιμές επιτρέπονται και τι συμβαίνει με άγνωστη απάντηση. Οι απαντήσεις ελεύθερου κειμένου μπορεί να είναι πολύτιμες, αλλά ασυνεπής ορθογραφία και μορφοποίηση δυσκολεύουν την αυτόματη τμηματοποίηση.
Αποφύγετε τη συλλογή περιττών ή απροσδόκητα ευαίσθητων πληροφοριών. Εξηγήστε γιατί η ερώτηση βοηθά τον πελάτη και κάντε πραγματικά προαιρετικές τις προαιρετικές προτιμήσεις. Μια συντομότερη φόρμα με χρήσιμη απάντηση μπορεί να είναι καλύτερη από λεπτομερές προφίλ που αποθαρρύνει την εγγραφή.
Συντάξτε την προδιαγραφή πεδίου πριν από την ερώτηση της φόρμας
Για πεδίο προτιμώμενης κατηγορίας προϊόντος, ορίστε επιτρεπόμενες τιμές, αν επιτρέπεται μία ή πολλές απαντήσεις, τι σημαίνει κενή τιμή και ποιος μπορεί να την ενημερώσει. Χρησιμοποιήστε τους τύπους πεδίων και τους ελέγχους αντιστοίχισης που υποστηρίζονται πραγματικά από το κατάστημά σας και τη ρύθμιση Sendvio. Η ετικέτα που εμφανίζεται και η αποθηκευμένη τιμή μπορεί να διαφέρουν· καταγράψτε και τις δύο.
Φανταστείτε ο πελάτης να βλέπει «Σεντόνια» ενώ η αποθηκευμένη τιμή είναι σταθερό αναγνωριστικό κατηγορίας. Αυτός ο διαχωρισμός μπορεί να διατηρήσει συνεπείς τους κανόνες κοινού αν αργότερα αλλάξετε το κείμενο εμφάνισης ή μεταφράσετε τη φόρμα. Το σημαντικό είναι η αλλαγή γλώσσας να μη δημιουργήσει κατά λάθος πολλές τιμές που σημαίνουν την ίδια προτίμηση.
Αποφασίστε αν μια νέα απάντηση αντικαθιστά την προηγούμενη ή προσθέτει άλλη επιλογή. Ένα πεδίο που προορίζεται για μία τρέχουσα προτίμηση δεν πρέπει να συσσωρεύει σιωπηρά αντικρουόμενες τιμές. Πεδίο πολλαπλών ενδιαφερόντων χρειάζεται κανόνες κοινού που καταλαβαίνουν περισσότερες από μία απαντήσεις. Ορίστε τη συμπεριφορά πριν συλλέξετε πραγματικά δεδομένα.
Δοκιμάστε την αντιστοίχιση από άκρη σε άκρη
Το Sendvio μπορεί να αντιστοιχίζει πληροφορίες φόρμας σε metafields και ετικέτες πελατών. Υποβάλετε ελεγχόμενη απάντηση, εξετάστε την αποθηκευμένη τιμή και δημιουργήστε μικρό δοκιμαστικό κοινό που τη χρησιμοποιεί. Επιβεβαιώστε τι συμβαίνει όταν ο πελάτης αλλάξει την απάντηση αργότερα.
Καταγράψτε τον υπεύθυνο του πεδίου και την αναμενόμενη μορφή. Ημερομηνία, αριθμός και κείμενο δεν είναι εναλλάξιμα επειδή απλώς μοιάζουν σε ένα υπολογιστικό φύλλο. Ελέγξτε εισαγόμενες τιμές πριν τις συνδυάσετε με νέα δεδομένα φόρμας.
Επαληθεύστε το πεδίο μέσα από το μήνυμα που αλλάζει
Δημιουργήστε ελεγχόμενες εγγραφές για κάθε επιτρεπόμενη απάντηση, για πεδίο που παραλείφθηκε και για παλιότερη εισαγόμενη τιμή. Υποβάλετε τη φόρμα, εξετάστε την αποθηκευμένη τιμή, δημιουργήστε το προβλεπόμενο δοκιμαστικό κοινό και προεπισκοπήστε το περιεχόμενο που προκύπτει. Έτσι ελέγχεται όλη η αλυσίδα από την ορατή ερώτηση έως την εμπειρία του πελάτη.
Αν η εισαγόμενη τιμή έχει διαφορετική ορθογραφία ή μορφή, αποφασίστε με τον υπεύθυνο δεδομένων πώς θα κανονικοποιηθεί. Μην μαντεύετε σιωπηρά όταν το νόημα δεν είναι σαφές. Χρησιμοποιήστε ασφαλή εναλλακτική ώσπου να διορθωθεί η αντιστοίχιση και επαληθεύστε ότι ένα κενό εισαγόμενο πεδίο δεν αντικαθιστά άθελά του χρήσιμη τρέχουσα προτίμηση.
Κάντε ασφαλή τα δεδομένα που λείπουν
Γράψτε λογική εναλλακτική για πελάτες που δεν απάντησαν. Μην τους αποκλείετε κατά λάθος από χρήσιμη επικοινωνία ούτε τους αποδίδετε προτίμηση που δεν δήλωσαν. Προεπισκοπήστε την εξατομίκευση με γνωστές και άγνωστες τιμές.
Εξετάστε μετά από λίγους μήνες αν το πεδίο εξακολουθεί να επηρεάζει πραγματική απόφαση καμπάνιας ή υπηρεσίας. Αν όχι, αφαιρέστε την ερώτηση από μελλοντική συλλογή και επανεξετάστε την κατάλληλη διατήρηση δεδομένων. Τα χρήσιμα δεδομένα πελατών πρέπει να απλοποιούν την εμπειρία, όχι να γίνονται διαρκώς διευρυνόμενο αρχείο ερωτήσεων που κανείς δεν μπορεί να εξηγήσει.
Χρησιμοποιήστε την προτίμηση μόνο όπου αλλάζει μια σχετική απόφαση. Μια προτίμηση λινών μπορεί να επηρεάζει τον πρώτο οδηγό ή την επιλογή προϊόντος· δεν αποδεικνύει ότι ο πελάτης θέλει κάθε προσφορά αυτής της κατηγορίας ή ότι έχει εγγραφεί σε άλλο κανάλι. Η άδεια επικοινωνίας παραμένει ξεχωριστή προϋπόθεση.
Μετά από αρκετές καμπάνιες, ελέγξτε αν το πεδίο βελτιώνει αρκετά την εμπειρία ώστε να δικαιολογεί την ερώτηση. Εξετάστε τις διαφορές περιεχομένου που επέτρεψε, διορθώσεις πελατών και επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις ελλιπών δεδομένων. Αν κανείς δεν το χρησιμοποιεί, σταματήστε να το συλλέγετε και επανεξετάστε την κατάλληλη διατήρηση. Ένα σωστά σχεδιασμένο πεδίο έχει σαφή ερώτηση, σταθερό νόημα, δοκιμασμένη διαδρομή ενημέρωσης και χρήσιμη επίδραση που μπορεί να αντιληφθεί ο πελάτης.