Οι ετικέτες πελατών Shopify είναι χρήσιμες όταν όλοι όσοι τις χρησιμοποιούν καταλαβαίνουν το ίδιο νόημα. Οι όροι «VIP», «vip-customer» και «loyal» μπορεί να περιγράφουν ένα κοινό ή τρεις διαφορετικούς κανόνες. Δημιουργήστε μικρό λεξικό πριν προσθέσετε περισσότερες ετικέτες, ξεχωρίστε σταθερά δεδομένα από προσωρινές καταστάσεις και ελέγξτε πώς επηρεάζει κάθε ετικέτα το τμήμα πελατών ή μήνυμα που τη χρησιμοποιεί.
Ξεχωρίστε τα γεγονότα από τις προσωρινές καταστάσεις
Η πηγή εγγραφής είναι ιστορική πληροφορία. Η τρέχουσα προτίμηση προϊόντος μπορεί να αλλάξει. Το κοινό μιας εποχικής καμπάνιας μπορεί να πάψει να ισχύει. Αντιμετωπίστε αυτές τις έννοιες διαφορετικά, ώστε μια παλιά ετικέτα να μη διατηρεί κάποιον επ’ αόριστον σε ακατάλληλο τμήμα.
Γράψτε σύντομο ορισμό για κάθε σημαντική ετικέτα: πώς προστίθεται, τι σημαίνει και πότε αφαιρείται ή επανεξετάζεται. Μην πακετάρετε πολλά άσχετα γεγονότα σε μία ετικέτα. Ένα σαφές μοτίβο ονοματοδοσίας ελέγχεται ευκολότερα από συλλογή συντομογραφιών που καταλαβαίνει μόνο ένα άτομο.
Δημιουργήστε μικρό λεξικό ετικετών
Χρησιμοποιήστε συνεπές μοτίβο που αποκαλύπτει τον σκοπό της ετικέτας. Ενδεικτικά ονόματα όπως source-care-guide, interest-linen και campaign-autumn-preview ερμηνεύονται ευκολότερα από πολλές άσχετες παραλλαγές του «VIP». Η ακριβής στίξη έχει μικρότερη σημασία από τον κοινό ορισμό και τον σαφή υπεύθυνο.
Για κάθε σημαντική ετικέτα, καταγράψτε το νόημα, πώς προστίθεται, αν μπορεί να αλλάξει, ποιες καμπάνιες τη χρησιμοποιούν και πότε παύει να είναι χρήσιμη. Μια ετικέτα πηγής μπορεί να διατηρεί το ιστορικό γεγονός ότι κάποιος εγγράφηκε μέσω οδηγού. Μια ετικέτα ενδιαφέροντος ίσως χρειάζεται ενημέρωση όταν αλλάξει η προτίμηση πελάτη. Μια ετικέτα καμπάνιας μπορεί να αφορά μόνο συγκεκριμένο έργο.
Μη χρησιμοποιείτε μόνιμη ιστορική ετικέτα σαν να περιγράφει τρέχουσα κατάσταση. Το «αγόρασε μία φορά στην έναρξη» παραμένει αληθές μετά από μεταγενέστερες παραγγελίες· το «έχει ακριβώς μία ολοκληρωμένη παραγγελία» μπορεί να πάψει να ισχύει. Χρησιμοποιήστε τρέχοντα δεδομένα όταν έχει σημασία η τρέχουσα κατάσταση ή διατηρήστε σκόπιμα την ετικέτα ενημερωμένη. Διαφορετικά, παλιές ετικέτες μπορεί να κρατούν πελάτες επ’ αόριστον σε λάθος μήνυμα κύκλου ζωής.
Αντιστοιχίστε τις φόρμες με πρόθεση
Οι φόρμες Sendvio μπορούν να αντιστοιχίζουν απαντήσεις σε ετικέτες πελάτη και metafields. Δοκιμάστε την αντιστοίχιση με ελεγχόμενη υποβολή και εξετάστε την εγγραφή πελάτη που προκύπτει. Ελέγξτε πώς συμπεριφέρονται επαναλαμβανόμενες υποβολές και αλλαγές προτιμήσεων πριν βασιστείτε στα δεδομένα σε καμπάνια.
Μην αντιμετωπίζετε μια ετικέτα προτίμησης ως απόδειξη άδειας marketing. Η κατάσταση συνδρομής πρέπει να διατηρεί το δικό της νόημα. Κάποιος μπορεί να ενδιαφέρεται για κατηγορία προϊόντος και παρ’ όλα αυτά να έχει διαγραφεί από προωθητικά email.
Δοκιμάστε πώς φτάνει μια αλλαγή στο κοινό
Υποβάλετε φόρμα με μία προτίμηση, εξετάστε την ετικέτα που δημιουργείται και μετά αλλάξτε την απάντηση με την υποστηριζόμενη διαδικασία. Διαπιστώστε αν η νέα τιμή αντικαθιστά την παλιά ή προσθέτει δεύτερη ετικέτα. Αν παραμείνουν και οι δύο, ένα τμήμα που σημαίνει «τρέχουσα προτίμηση» μπορεί να γίνει ασαφές.
Ελέγξτε τη λογική AND και OR με πραγματικά παραδείγματα. Η απαίτηση τόσο ετικέτας ενδιαφέροντος όσο και έγκυρης συνδρομής email διαφέρει από τη συμπερίληψη όλων όσοι πληρούν έναν από τους δύο όρους. Η δεύτερη επιλογή μπορεί να δημιουργήσει πολύ ευρύτερο και ακατάλληλο κοινό. Δειγματοληπτήστε εγγραφή που περιλαμβάνεται, μία που αποκλείεται και μία με παλιά αντικρουόμενη ετικέτα πριν στείλετε.
Επανεξετάστε το τμήμα που χρησιμοποιεί την ετικέτα
Δειγματοληπτήστε εγγραφές που περιλαμβάνονται και αποκλείονται για να επιβεβαιώσετε ότι ο κανόνας λειτουργεί όπως περιμένετε. Αν επικαλύπτονται δύο ετικέτες, αποφασίστε αν το κοινό χρειάζεται και τις δύο, οποιαδήποτε από αυτές ή ρητό αποκλεισμό. Καταγράψτε την απόφαση με απλά λόγια.
Προγραμματίστε τακτικό καθαρισμό αχρησιμοποίητων ετικετών και παλιών ετικετών καμπανιών χωρίς να διαγράφετε άκριτα πολύτιμο ιστορικό. Η σωστή ονοματοδοσία μειώνει την ανάγκη ερμηνείας. Όταν ένας συνάδελφος μπορεί να εξηγήσει γιατί μπήκε ένας πελάτης σε τμήμα χωρίς να ρωτήσει τον αρχικό δημιουργό, το σύστημα λειτουργεί.
Πριν αποσύρετε μια ετικέτα, αναζητήστε αυτοματισμούς, τμήματα, φόρμες και λειτουργικές διαδικασίες που εξαρτώνται από αυτήν. Αντικαταστήστε ή αφαιρέστε προσεκτικά τις εξαρτήσεις και επαληθεύστε τα επηρεαζόμενα κοινά. Η διαγραφή πρώτα και η διερεύνηση χαλασμένων διαδρομών μετά μετατρέπει τον καθαρισμό σε πρόβλημα παραγωγής.
Όπου ενδείκνυται, κρατήστε χρήσιμα ιστορικά στοιχεία και ακολουθήστε την πολιτική διατήρησης του καταστήματος. Σκοπός του καθαρισμού δεν είναι να γίνει η λίστα όσο πιο σύντομη γίνεται, αλλά να είναι αξιόπιστη κάθε ετικέτα που παραμένει. Ένας συνάδελφος πρέπει να μπορεί να εξηγήσει γιατί υπάρχει μια ετικέτα, τι σημαίνει αλλαγή της και ποια εμπειρία πελάτη εξαρτάται από αυτήν, χωρίς να χρειάζεται να ρωτήσει τον αρχικό δημιουργό.