Клиентските етикети в Shopify са полезни, когато всички, които ги използват, разбират значението им по един и същи начин. „VIP“, „vip-клиент“ и „лоялен“ може да описват една аудитория или три различни правила. Преди да добавяте още етикети, създайте кратък речник, разграничете постоянните факти от временните състояния и проверете как всеки етикет влияе на сегмента или съобщението, което го използва.
Разделете фактите от временните състояния
Източникът на абонамент е историческа информация. Текущото предпочитание за продукт може да се промени. Аудитория за сезонна кампания може да изтече. Отнасяйте се различно към тези значения, за да не задържа остарял етикет някого в неподходящ сегмент за неопределено време.
Напишете кратко определение за всеки важен етикет: как се добавя, какво означава и кога трябва да бъде премахнат или прегледан. Не събирайте няколко несвързани факта в един етикет. Последователен модел на именуване се проверява по-лесно от набор съкращения, разбираеми само за един човек.
Създайте кратък речник на етикетите
Използвайте последователен модел, който показва предназначението на етикета. Примерни имена като „източник-наръчник-за-грижа“, „интерес-лен“ и „кампания-есенен-преглед“ се разбират по-лесно от няколко несвързани варианта на „VIP“. Точната пунктуация е по-маловажна от общото определение и ясния отговорник.
За всеки важен етикет запишете значението му, начина на добавяне, дали може да се променя, кампаниите, които го използват, и кога престава да е полезен. Етикет за източник може да запази историческия факт, че човек се е абонирал чрез наръчник. Етикет за интерес може да се нуждае от актуализация при промяна на предпочитанието. Етикет за кампания може да съществува само за конкретен проект.
Не използвайте постоянен исторически етикет като текущо условие. „Купил веднъж по време на премиерата“ остава вярно и след следващи поръчки; „има точно една завършена поръчка“ може вече да не е вярно. Когато има значение текущото състояние, използвайте актуални данни или поддържайте етикета съзнателно. Иначе старите етикети могат безкрайно да оставят клиента в неподходящо съобщение за етапа му.
Настройвайте съпоставянето на формуляри съзнателно
Формулярите на Sendvio могат да съпоставят отговорите с клиентски етикети и метаполета. Тествайте това с контролирано подаване и прегледайте получения клиентски запис. Преди да използвате данните в кампания, проверете как се обработват повторните подавания и променените предпочитания.
Не приемайте, че етикет за предпочитание доказва разрешение за маркетинг. Статусът на абонамента трябва да запазва собственото си значение. Човек може да се интересува от категория продукт и все пак да се е отписал от рекламните имейли.
Проверете как промяната достига до аудиторията
Изпратете формуляр с едно предпочитание и проверете получения етикет, след което променете отговора чрез поддържания процес. Установете дали новата стойност заменя старата или добавя още един етикет. Ако останат и двете, сегментът за „текущо предпочитание“ може да стане неясен.
Проверете логиката И и ИЛИ с реални примери. Изискването едновременно за етикет за интерес и валиден имейл абонамент се различава от включването на всички с което и да е от двете условия. Второто може да създаде много по-широка и неподходяща аудитория. Преди изпращане разгледайте примерен включен запис, изключен запис и такъв със стар противоречив етикет.
Прегледайте сегмента, който използва етикета
Вземете извадка от включени и изключени записи, за да проверите правилото. Ако два етикета се припокриват, решете дали аудиторията изисква и двата, единия от тях или изрично изключване. Документирайте решението с обикновени думи.
Планирайте периодично почистване на неизползваните етикети и старите етикети на кампании, без сляпо да изтривате ценна история. Доброто етикетиране намалява нуждата от тълкуване. Системата върши работата си, когато колега може да обясни защо клиент е попаднал в сегмента, без да пита първоначалния му създател.
Преди да пенсионирате етикет, потърсете автоматизациите, сегментите, формулярите и оперативните процеси, които зависят от него. Заменете или премахнете зависимостите съзнателно, а после проверете засегнатите аудитории. Първо да изтриете етикета и чак след това да търсите повредените пътеки превръща почистването в проблем за работещата система.
Когато е уместно, запазвайте полезните исторически данни и спазвайте политиката на магазина за съхранение. Целта на почистването не е списъкът с етикети да стане възможно най-кратък, а всеки останал етикет да е надежден. Колегата трябва да може да обясни защо съществува етикетът, какво означава промяна в него и кое клиентско преживяване зависи от него, без да пита човека, който го е създал.