Полезните клиентски сегменти в Shopify променят какво изпращате, кога го изпращате или кого изключвате. Започнете с няколко групи, основани на покупки и разрешения, вместо да разделяте целия списък на десетки аудитории. Новите абонати, скорошните купувачи и клиентите, които може да са готови да се върнат, имат нужда от различни съобщения. Правилата си заслужават само ако тази разлика е ясна.
Разделете първата покупка от следващата
Създайте една група от абонирани клиенти без поръчка и друга от хората с първа покупка. На първата може да помогне насока при избора, а на втората — инструкция за настройка или допълнително уверение. Проверете дали данните за покупките са актуални, преди да разчитате на това разграничение.
Създайте и група на редовните клиенти. Те вече познават основите, затова дългото представяне на марката отнема вниманието им. Покажете подходящ нов продукт, аксесоар за съществуваща покупка или ранна възможност, която магазинът действително може да осигури. Не внушавайте, че има официална програма за лоялност, ако изпращате само насочено благодарствено съобщение.
Първо формулирайте правилата на разбираем език
За всяка група определете нужното разрешение, условието за покупка, периода и изключванията. „Купувачи за първи път“ може да означава точно една завършена поръчка за цялото време или точно една през последния месец. Тези групи имат нужда от различни съобщения. Решете кое значение служи на кампанията, преди да изберете условията в редактора.
Практична начална спецификация може да гласи: абониран за имейли И точно една подходяща завършена поръчка И поръчката е достатъчно скорошна, за да е полезен съветът за грижа. Изключете хората с отменена или върната поръчка, когато това променя съобщението. Проверете кои статуси и полета за поръчки са налични в акаунта ви; не приемайте, че съществува надеждно условие, което не можете да изразите с наличните данни.
Липсващите данни изискват отделно решение. Празното поле за брой поръчки не означава непременно нула покупки, особено по време на импортиране. Неизвестният език не е автоматично езикът по подразбиране на магазина. Проверете съмнителните записи и отстранете проблема с данните или използвайте по-общо и вярно съобщение, което не зависи от липсващата информация.
Дефинирайте неактивността разумно
Четвъртата аудитория включва клиенти, при които вероятно е дошло време за повторна покупка. Определете „закъсняла“ покупка спрямо цикъла на продукта. Да свърши консуматив след няколко седмици е различно от подмяна на траен продукт след няколко години.
Петата аудитория включва абонирани хора с неотдавнашна активност, които имат право да получат следващата кампания. Използвайте наличните данни за ангажираност и не приемайте, че едно отваряне доказва силен интерес. Скорошни кликвания и покупки дават допълнителен контекст, но не отменят отписване или липсващо разрешение за канал.
Проверете как се комбинират условията
AND изисква и двете условия да са изпълнени. OR включва хората, които изпълняват поне едно. Разликата може да превърне малка целева група в почти целия списък. „Абониран И купил два пъти“ е много различно от „абониран ИЛИ купил два пъти“, особено ако вторият вариант включи купувачи без необходимото разрешение за канала.
Използвайте пример с магазин за кафе, за да проверите правилата. Един клиент има три завършени поръчки, купувал е наскоро и е кликнал върху ръководство за пълнене. Той може да е едновременно редовен и активен. Друг има три поръчки, но не е купувал от няколко обичайни цикъла за повторна покупка; може да е редовен, но неактивен. Трети има една отменена поръчка и няма завършена покупка. Преди проверка на резултатите запишете как трябва да се третира всеки от тримата.
Започнете с малка извадка от двете страни на всяка граница: човек малко преди края на периода и човек малко след него. Проверете и известен запис, който трябва да бъде изключен. Правдоподобният общ брой пак може да прикрива грешен оператор или остаряло поле. Проверката на гранични случаи открива тези грешки по-бързо от повторното прочитане на името на сегмента.
Проверете припокриването преди изпращане
В Sendvio прегледайте условията на сегмента и примерни клиентски записи. Редовен купувач може да попада и в групата на неактивните. Решете кое съобщение е с предимство и изключете припокриващата се аудитория от другото изпращане. Запишете решението в заданието на кампанията, за да може колега да го повтори.
За магазин за кафе новите абонати може да получат ръководство за печене, купувачите за първи път — съвет за приготвяне, а редовните клиенти — напомняне за повторна покупка. Сравнявайте резултатите за всяка група във времето. По-малка аудитория с подходящо съобщение може да е по-полезна от голяма група с етикет, който не променя маркетинга ви.
Изберете приоритет, когато аудиториите се припокриват. Например информацията за продукта може да има предимство пред промоцията непосредствено след първа покупка. Това е редакторско правило, което трябва да отразите в конфигурираните аудитории и графици; не приемайте, че платформата автоматично разрешава всеки конфликт.
Прегледайте сегмента и след кампанията. Ако има кликвания, но малко подходящи покупки, офертата може да не съответства на правилото. Ако записи неочаквано влизат и излизат от групата, проучете данните. Запазете петте сегмента само докато всеки променя полезно решение; добавете шести, когато можете да назовете клиентска нужда, която сегашните пет не покриват.