Sinnvolle Shopify-Kundensegmente beeinflussen, was Sie versenden, wann Sie es versenden oder wen Sie ausschließen. Beginnen Sie mit wenigen Gruppen auf Grundlage von Käufen und Einwilligungen, statt die gesamte Liste in Dutzende Zielgruppen aufzuteilen. Neue Abonnenten, kürzliche Käufer und Kunden, die wahrscheinlich zurückkehren, brauchen unterschiedliche Nachrichten. Eine Segmentregel ist nur sinnvoll, wenn dieser Unterschied klar ist.
Unterscheiden Sie Erstkäufer von Stammkunden
Erstellen Sie eine Gruppe für abonnierte Kunden ohne Bestellung und eine weitere für Erstkäufer. Die erste Gruppe braucht möglicherweise Hilfe bei der Auswahl; die zweite vielleicht Einrichtungshinweise oder eine Bestätigung. Vergewissern Sie sich, dass die Kaufdaten aktuell sind, bevor Sie diese Unterscheidung verwenden.
Legen Sie auch eine Gruppe für Stammkunden an. Diese kennen die Grundlagen bereits; eine lange Markeneinführung kostet ihre Aufmerksamkeit. Zeigen Sie ein passendes neues Produkt, ein Zubehörteil für einen früheren Kauf oder eine besondere Gelegenheit, die Ihr Shop tatsächlich anbieten kann. Vermitteln Sie kein offizielles Treueprogramm, wenn Sie lediglich einen gezielten Dank senden.
Formulieren Sie die Regeln zuerst in klarer Alltagssprache
Legen Sie für jede Gruppe erforderliche Einwilligungen, Kaufbedingung, Zeitraum und Ausschlüsse fest. „Erstkäufer“ kann genau eine abgeschlossene Bestellung zu irgendeinem Zeitpunkt bedeuten oder genau eine Bestellung im vergangenen Monat. Diese Gruppen brauchen unterschiedliche Nachrichten. Entscheiden Sie vor der Auswahl der Bedingungen im Editor, welche Definition zur Kampagne passt.
Eine praktische Ausgangsregel könnte lauten: E-Mail-Abonnement UND genau eine qualifizierende abgeschlossene Bestellung UND diese Bestellung ist aktuell genug, damit Pflegehinweise nützlich sind. Schließen Sie Personen aus, deren relevante Bestellung storniert oder retourniert wurde, wenn das die Nachricht verändert. Prüfen Sie, welche Bestellstatus und Felder Ihr Konto bereitstellt. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Bedingung verfügbar ist, wenn sie sich mit Ihren Daten nicht zuverlässig abbilden lässt.
Fehlende Daten erfordern eine eigene Entscheidung. Ein leeres Feld für die Bestellanzahl bedeutet nicht unbedingt null Käufe, insbesondere nach einem Import. Eine unbekannte Sprache ist nicht automatisch die Standardsprache Ihres Shops. Prüfen Sie unsichere Datensätze und beheben Sie das Datenproblem oder verwenden Sie eine breitere, ehrliche Nachricht, die nicht von der fehlenden Angabe abhängt.
Definieren Sie Inaktivität sinnvoll
Die vierte Zielgruppe besteht aus Kunden, bei denen ein erneuter Kauf wahrscheinlich überfällig ist. Richten Sie die Definition von „überfällig“ am Kaufzyklus des Produkts aus. Eine Verbrauchsware, die nach einigen Wochen aufgebraucht ist, unterscheidet sich von einem langlebigen Produkt, das erst nach mehreren Jahren ersetzt wird.
Die fünfte Gruppe umfasst kürzlich aktive Abonnenten, die für die nächste Kampagne infrage kommen. Nutzen Sie die verfügbaren Engagementdaten, aber werten Sie eine Öffnung allein nicht als starken Interessensnachweis. Aktuelle Klicks und Käufe können zusätzlichen Kontext liefern, ersetzen aber weder einen Widerruf noch eine fehlende Kanal-Einwilligung.
Prüfen Sie, wie die Bedingungen miteinander verknüpft sind
UND verlangt, dass beide Bedingungen erfüllt sind. ODER schließt alle ein, die eine der Bedingungen erfüllen. Dieser Unterschied kann eine kleine Zielgruppe fast auf die gesamte Liste vergrößern. „Abonniert UND zweimal gekauft“ unterscheidet sich deutlich von „abonniert ODER zweimal gekauft“, insbesondere wenn die zweite Regel auch Käufer ohne passende Kanaleinwilligung erfasst.
Testen Sie die Regeln anhand eines Beispiels aus einem Kaffeegeschäft. Ein Kunde hat drei abgeschlossene Bestellungen, kaufte zuletzt vor Kurzem und klickte auf einen Ratgeber zu Nachfüllpackungen. Er gehört sowohl zur Gruppe der Stammkunden als auch der aktiven Interessenten. Ein anderer hat drei Bestellungen, aber seit mehreren üblichen Nachfüllzyklen nichts gekauft; er könnte zugleich Stammkunde und inaktiv sein. Eine dritte Person hat nur eine stornierte Bestellung und keinen abgeschlossenen Kauf. Legen Sie vor der Ergebnisprüfung fest, wie Sie alle drei behandeln möchten.
Beginnen Sie mit einer kleinen Stichprobe von beiden Seiten jeder Grenze: eine Person knapp innerhalb und eine knapp außerhalb des Zeitraums. Prüfen Sie außerdem einen bekannten Ausschluss. Eine plausibel wirkende Segmentgröße kann dennoch einen falschen Operator oder ein veraltetes Feld verbergen. Solche Grenzfälle decken Fehler schneller auf, als den Segmentnamen erneut zu lesen.
Prüfen Sie Überschneidungen vor dem Versand
Kontrollieren Sie in Sendvio die Segmentbedingungen anhand ausgewählter Kundendatensätze. Ein Stammkunde kann auch in einer Gruppe inaktiver Kunden landen. Legen Sie fest, welche Nachricht Vorrang hat, und schließen Sie die kollidierende Zielgruppe vom anderen Versand aus. Halten Sie die Entscheidung im Kampagnenbriefing fest, damit Kolleginnen und Kollegen sie nachvollziehen können.
Ein Kaffeegeschäft könnte neuen Abonnenten einen Ratgeber zu Röstungen, Erstkäufern einen Brühhinweis und Stammkunden eine Erinnerung an Nachfüllpackungen senden. Vergleichen Sie die Ergebnisse der Gruppen über die Zeit. Eine kleine Zielgruppe mit einer passenden Nachricht kann nützlicher sein als eine große Gruppe, deren Bezeichnung Ihr Marketing nie verändert.
Legen Sie bei Überschneidungen eine Priorität fest. Zum Beispiel kann die Produktpflege direkt nach dem Erstkauf Vorrang vor einem Verkaufsangebot haben. Diese redaktionelle Regel muss sich in den konfigurierten Zielgruppen und Zeitplänen widerspiegeln. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass die Plattform jeden Konflikt automatisch löst.
Prüfen Sie das Segment auch nach der Kampagne. Erzeugt es Klicks, aber kaum passende Käufe, entspricht das Angebot vielleicht nicht der Regel. Wechseln Datensätze unerwartet in die Gruppe hinein oder aus ihr heraus, untersuchen Sie die zugrunde liegenden Daten. Behalten Sie die fünf Segmente nur, solange jedes eine sinnvolle Entscheidung verändert. Ergänzen Sie ein sechstes erst, wenn Sie ein Kundenbedürfnis benennen können, das die vorhandenen fünf nicht abdecken.