Die Kaufaktualität bei Shopify beschreibt, wie lange ein relevanter Kauf zurückliegt. Damit lässt sich ein kürzlich kaufender Kunde von jemandem unterscheiden, der vielleicht wiederkommen möchte. Der sinnvolle Zeitraum hängt jedoch vom Produkt ab. Wählen Sie ein Ereignis, das zur Nachricht passt, prüfen Sie Kunden an der Grenze Ihrer Regel und behandeln Sie eine feste Zahl von Tagen nicht als allgemeingültige Definition von Interesse.
Das relevante Kaufereignis auswählen
Entscheiden Sie, ob das Segment jeden Kauf oder einen Kauf aus einer bestimmten Kategorie berücksichtigt. Ein Kunde kann insgesamt erst kürzlich eingekauft haben, aber bei einer bestimmten Nachfüllpackung schon überfällig sein. Prüfen Sie, wie sich Stornierungen und Rückgaben auf das verwendete Feld auswirken.
Legen Sie die Bedingung in Sendvio anhand verlässlicher Daten an und prüfen Sie Beispielprofile. Halten Sie den Abonnementstatus davon getrennt. Ein kürzlicher Kauf kann einen Inhalt relevant machen, er begründet aber keine Einwilligung für einen Marketingkanal.
Den Zeitraum auf die Nachricht abstimmen
Vielleicht hat ein Kunde gestern ein Geschenk gekauft, seine übliche Nachfüllpackung aber zuletzt vor zwei Monaten bestellt. Der shopweite Zeitraum beschreibt die neue Bestellung; der Zeitraum einer bestimmten Kategorie weist auf einen anderen Bedarf hin. Keiner ist grundsätzlich besser. Entscheidend ist, was die nächste Nachricht für den Kunden leisten soll.
Für ein allgemeines Dankeschön kann die letzte passende Bestellung ausschlaggebend sein. Bei einer Erinnerung an eine Nachfüllpackung sollten Sie die relevante Produkthistorie und den wahrscheinlichen Nutzungskontext berücksichtigen. Ein nicht verwandter Kauf beweist weder automatisch, dass die Erinnerung nötig ist, noch dass sie entbehrlich wäre. Berücksichtigen Sie den Zweck der Regel.
Legen Sie auch fest, welches Datum zählt. Bestellerstellung, Versand und Zustellung sind unterschiedliche Ereignisse. Verwenden Sie den verfügbaren Zeitpunkt, der die Nachricht am besten unterstützt, und berücksichtigen Sie seine Grenzen. Wissen Sie nur, wann die Bestellung aufgegeben wurde, behaupten Sie nicht, genau zu wissen, wie lange der Kunde das Produkt schon nutzt.
Die Nachricht am zeitlichen Abstand ausrichten
Kürzliche Käufer profitieren möglicherweise von Pflege-, Einrichtungs- oder Produktinformationen. Nähert sich der übliche Wiederkaufzeitpunkt, kann eine Erinnerung zur Nachbestellung sinnvoll sein. Bei länger zurückliegenden Käufen braucht der Kunde vielleicht einen neuen Grund, den Shop wieder in Betracht zu ziehen.
Erfinden Sie keinen Auffüllrhythmus für langlebige Produkte. Nutzen Sie tatsächliche Kaufmuster und Produktkenntnisse als Ausgangspunkt und behandeln Sie das gewählte Zeitfenster als Annahme, die Sie bei Bedarf anpassen.
Die Grenzen des gewählten Zeitraums testen
Nehmen Sie an, Sie vermuten zunächst, dass eine relevante Gruppe etwa 60 Tage nach dem Kauf eine Erinnerung brauchen könnte. Prüfen Sie Kunden kurz vor, genau an und nach der eingerichteten Grenze sowie einen Kunden, der während der Wartezeit erneut bestellt. Die Zahl dient nur als Beispiel; wählen Sie den tatsächlichen Zeitraum anhand von Produktwissen und beobachtetem Verhalten.
Prüfen Sie, wie eine neue Bestellung die Kampagnenzugehörigkeit und spätere Berechtigungen in Automatisierungen verändert. Wer gerade wieder gekauft hat, sollte nicht weiter eine Nachricht für inaktive Kunden erhalten, die behauptet, die Person sei lange weg gewesen. Kontrollieren Sie, wann die eingerichtete Regel ausgewertet wird, statt anzunehmen, dass sich alle Zielgruppen gleichzeitig aktualisieren.
Behalten Sie sich überschneidende Kundenstrecken im Blick. Kürzliche Käufer erhalten möglicherweise bereits Pflegeinformationen und eine Bewertungsanfrage. Kaufaktualität hilft dabei, die nächste nützliche Nachricht zu wählen; sie sollte zugleich unnötige Wiederholungen vermeiden, wenn mehrere Teams Kommunikation planen.
Überschneidungen und Statuswechsel prüfen
Nach einer Bestellung kann ein Kunde von einer inaktiven in eine aktuelle Käufergruppe wechseln. Prüfen Sie, ob Kampagnenausschlüsse und Automatisierungsbedingungen angemessen reagieren, damit die alte Nachricht nach dem Statuswechsel nicht weiter versendet wird.
Vergleichen Sie Ergebnisse im Zeitverlauf innerhalb ähnlich aktueller Käufergruppen. Eine höhere Reaktion kürzlicher Käufer beweist nicht, dass der Text besser ist; diese Kunden haben bereits eine andere Beziehung zum Shop. Kaufaktualität ist hilfreich, wenn sie die nächste passende Nachricht erklärt, nicht wenn sie zum dauerhaften Etikett oder zur Abkürzung für jede Zielgruppenentscheidung wird.
Werten Sie vergleichbare Aktualitätsgruppen aus und fragen Sie, ob die Nachricht beim vorgesehenen Bedarf geholfen hat. Eine hohe Reaktion sehr kürzlicher Käufer kann ihr bereits vorhandenes Interesse widerspiegeln und muss nicht an einer besseren Formulierung liegen. Nutzen Sie die Ergebnisse, um Zeitraum und Inhalt gemeinsam anzupassen. Die Regel sollte verständlich bleiben, damit Sie sie bei Änderungen am Produkt oder Kaufzyklus neu prüfen können.