Eine E-Mail zur Wiederbestellung erinnert Kunden an ein Produkt, das sie möglicherweise erneut benötigen. Für einen Shopify-Shop mit Verbrauchsartikeln ist der Abstand zwischen vergleichbaren Käufen ein sinnvoller Ausgangspunkt, angepasst an Menge und tatsächliche Nutzung. Behandeln Sie diesen Zeitraum als Schätzung. Wer mehr gekauft, erneut bestellt oder seine Gewohnheiten geändert hat, sollte keine Nachricht erhalten, die mit Sicherheit behauptet, der Vorrat gehe zur Neige.
Einen sinnvollen Ausgangszeitraum ermitteln
Prüfen Sie Wiederkaufmuster für das Produkt oder die Kategorie. Eine einzelne Nachfüllpackung und ein Dreierpack sollten nicht automatisch denselben Zeitpunkt auslösen. Sind nur wenige Daten verfügbar, orientieren Sie sich an der üblichen Produktnutzung und formulieren Sie die Erinnerung als Vorschlag statt als Gewissheit.
Sendvio enthält eine Vorlage für Wiederkauferinnerungen. Richten Sie Zeitpunkt und Zielgruppe an den Produkten aus, bei denen ein Nachfüllen sinnvoll ist. Bei langlebigen Artikeln können Pflegehinweise oder passendes Zubehör hilfreicher sein. Erzwingen Sie keine Nachfüllgeschichte für Produkte, die Kunden üblicherweise nicht ersetzen.
Den Zeitraum aus vergleichbaren Käufen schätzen
Betrachten Sie Wiederbestellungen desselben Produkts oder einer tatsächlich vergleichbaren Kategorie. Messen Sie den Abstand zwischen geeigneten Käufen und prüfen Sie die Streuung, nicht nur den Durchschnitt. Einige ungewöhnlich lange Abstände können den Mittelwert zu einer schlechten Beschreibung der üblichen Nutzung machen. Bei genügend vergleichbaren Datensätzen bieten Median und typische Spanne eine nützlichere Orientierung.
Angenommen, Kunden bestellen eine einzelne Nachfüllpackung häufig nach ungefähr fünf bis sieben Wochen erneut, während ein Dreierpack deutlich länger reicht. Für Käufer der einzelnen Packung könnte eine erste Erinnerung kurz vor diesem üblichen Zeitraum getestet werden. Übertragen Sie denselben Zeitpunkt nicht automatisch auf Käufer des Dreierpacks. Das sind Beispiele; verwenden Sie Ihre eigenen Produktangaben und beobachteten Käufe, statt diese Zahlen direkt in die Automatisierung zu übernehmen.
Beachten Sie, was die Daten nicht zeigen. Personen, die nie erneut bestellen, erscheinen nicht in einer Liste von Wiederkaufabständen. Manche kaufen anderswo oder verwenden das Produkt nur gelegentlich. Der Zeitraum beschreibt beobachtete Wiederkäufer und ist keine Garantie für jeden Kunden. Deshalb sollte die Formulierung hilfreich bleiben und die Folge begrenzt sein.
Den nächsten Kauf einfach machen
Verlinken Sie den passenden Artikel oder die richtige Kollektion, erklären Sie den möglichen Bedarf und zeigen Sie den tatsächlichen Lagerbestand. „Bereit für die nächste Nachfüllpackung?“ lässt Raum für die Situation des Kunden. „Ihr Kaffee ist alle“ behauptet Wissen, das Ihnen wahrscheinlich fehlt.
Prüfen Sie vor späteren Nachrichten auf einen neuen Kauf. Wer gestern bestellt hat, sollte nicht gleich wieder eine Erinnerung erhalten. Berücksichtigen Sie, wie Mengen, Geschenke und gemischte Warenkörbe die Teilnahme beeinflussen. Die Voraussetzungen für Marketingnachrichten müssen getrennt davon betrachtet werden, dass eine frühere Bestellung vorliegt.
Ausnahmen von einem einfachen Zeitgeber berücksichtigen
Ein Geschenk, ein gemischter Warenkorb, ein zurückgesendeter Artikel und eine Großbestellung können jeweils eine andere Behandlung brauchen. Verwenden Sie eine produktspezifische Erinnerung, sofern die verfügbaren Daten das erlauben. Wissen Sie nur, dass jemand eine Bestellung aufgegeben hat, schreiben Sie nicht, als wüssten Sie genau, welche Menge verbraucht wurde.
Prüfen Sie auch Ersatzprodukte und Lagerbestand. Kunden können seit dem ursprünglichen Kauf eine andere Größe oder Variante gewählt haben. Schicken Sie sie nicht ohne Erklärung zu einem nicht verfügbaren Produkt zurück. Ist der ursprüngliche Artikel nicht mehr bestellbar, kann eine klar beschriebene kompatible Alternative hilfreich sein – sie muss aber tatsächlich zum Bedarf passen.
Aus dem Zeitpunkt und ausbleibenden Reaktionen lernen
Testen Sie eine kleine Änderung des Zeitpunkts mit ansonsten vergleichbaren Gruppen. Verfolgen Sie Wiederbestellungen pro berechtigtem Kunden, die Zeit bis zum zweiten Kauf, Abmeldungen und Kosten eines etwaigen Angebots. Eine Erinnerung, die eine Bestellung um einen Tag vorzieht, bewirkt etwas anderes als eine, die eine dauerhafte Wiederkaufgewohnheit schafft.
Ignorieren Kunden die Erinnerung, prüfen Sie erst ihre Relevanz, bevor Sie weitere Nachrichten hinzufügen. Vielleicht ist noch genug Vorrat vorhanden, der Kauf war ein Geschenk oder Kunden benötigen Anwendungshilfe. Ein hilfreiches Programm lässt diese Möglichkeiten offen und bestraft Schweigen nicht mit einer immer dringlicheren Nachrichtenfolge.
Vergleichen Sie Wiederkäufe über einen Zeitraum, der den üblichen Produktzyklus abdeckt. Wenn die Erinnerungsgruppe eine Woche früher kauft, aber letztlich derselbe Anteil erneut bestellt, verschiebt die Kampagne vielleicht nur den Zeitpunkt, statt mehr Stammkunden zu gewinnen. Das kann für Liquidität oder Komfort wichtig sein, ist aber ein anderes Ergebnis als eine höhere Kundenbindung.
Verfolgen Sie die Anzahl der Erinnerungen, verwendete Rabatte, Abmeldungen und die Zeit bis zum nächsten Kauf. Stoppen Sie spätere Erinnerungen nach einer passenden neuen Bestellung und behandeln Sie Nichtreaktionen gemäß Ihrer Zielgruppenregel. Eine gute Nachfüllreise lässt sich leichter ignorieren, wenn sie nicht gebraucht wird, und einfacher nutzen, wenn sie hilft. Sie darf keine Sicherheit über den Verbrauch eines Haushalts vortäuschen, die der Shop nicht besitzt.